北京
北京留学服务行业协会作为2004年成立的留学行业组织，承担关于留学服务中产生的投诉受理工作。
自2017年国家取消留学资质审批之后，协会累计收到留学服务投诉318起，其中有效投诉269起，协助解决投诉纠纷196起。在有效投诉当中，针对协会会员机构的投诉共计36起，占比13.4%；针对非会员机构98起，占比36.4%；针对个人服务投诉135起，占比50.2%
在投诉案例当中涉及到了以下不同方面
1. 实际申请要求与咨询承诺不符占比25%；
2. 对服务质量不满意（包括缺乏沟通，延期申请等）占比22%；
3. 对申请院校不满意占15%；
4. 对未能申请全部约定院校占比14%；
5. 对因改变情况无法退费占比12%；
6. 对服务转包造成纠纷占比5%
7. 对材料造假占比5%
8. 对服务协议内容争议纠纷占比2%。
在此，北京留学服务行业协会提醒广大消费者，留学属于重决策的服务，且服务周期较长，同时因为学生本身的差异，也属于个性化服务。因此需要增加信息获取的渠道，对自身情况进行分析判断，早规划早准备。在制定选校方案时要仔细沟通，反复确认，避免造成不必要的纠纷。同时选择经营状况良好的专业机构，具体可在北京留学服务行业协会查询会员单位。协会在后续也将定期分享具体的投诉案例，帮消费者避坑。
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