安徽
编者按：客户满意是中国移动人始终不变的初心追求，“客户满意”的背后，是中国移动多年来秉承“客户为根，服务为本”理念的持续创新，服务能力的持续提升。2022年，安徽移动精心打造“暖心敬老服务、贴心智家服务、安心透明服务、舒心品质服务、欢心回馈服务”五心服务，用行动践行对客户的承诺，让客户更好地畅享信息通信服务带来的美好生活。
数智时代，万物智联。伴随数字化、智能化技术水平日益提高，人民群众对智能、舒适的现代家庭生活充满了更高期待。安徽移动以数智赋能，以实际行动塑造“心级服务”品牌，将提升用户满意度作为出发点和落脚点，积极推进贴心智家服务，让信息化服务创造更多价值，引领未来美好生活。
生活数智化 家居体验升级
安徽移动为客户提供了全屋WIFI、全光WIFI、移动看家、智能门铃、家庭云、爱家健康、特色宽带等智能居家生活新体验，帮助客户解决实实在在的困难。
“现在打开手机就能看到父母在家里做什么，真的太方便了，太感谢你们了。”当李女士通过监控画面看到父母的时候对移动公司连连称赞。
在濉溪，李女士年迈的父母在县城无人照料，为解决这一问题，李女士便给父母办理了移动远程看家业务，希望能尽快安装。安徽移动了解客户情况后，克服困难，积极调动装维人员上门为老人安装监控业务。从业务办理到安装完毕仅用了2小时，高效优质的服务得到了李女士的认可和感谢。
教育宽带 助力留学生圆梦
突如其来的疫情，对海外留学上课形式也产生了影响。近日，安徽移动接到用户咨询，该用户的孩子正在申请海外高校，已进入远程面试环节，担心访问海外网站可能会出现加载慢、缓冲时间长，在线网课时卡顿、掉线等情况。恰逢安徽上线教育特色宽带业务，提供全球专有加速通道，有效提升跨境教育网站访问的流畅度、减少加载时长、降低卡顿次数。她了解后，便果断联系了10086办理。
在移动教育宽带的守护下，她的孩子面试全程网络顺畅，且顺利通过了两场面试，该用户由衷表示，中国移动教育宽带“确实很快”“非常有帮助”“完美解决了问题”，对此称赞不已。
融合智慧 助力经济发展
在黄山，为加快推进本地酒店民宿信息化发展、助力旅游品质提升，安徽移动组建了服务小分队，打造民宿客栈“泛酒店”业务，提供“专线+互联网电视+移动看家”“企业宽带+WIFI+智家产品”的融合服务，采取“一户一设计”方式，跟踪落实客户使用服务体验，高质量服务企业和产品落地“最后一公里”。
在合肥，安徽移动紧跟人才新政步伐，积极与包河房屋租赁有限公司共同打造的5G智慧社区。在社区服务上，安徽移动实现公共区域无死角巡防、入户区人脸识别和访客系统相结合，全方位保障租户安全。
快装快修 服务在身边
“即办即装、即报即修，超时赔付”是安徽移动对客户的承诺，不断升级的装维快速响应机制，确保及时上门为客户服务。
在六安，安徽移动不断加强应急装维队伍建设，提升装维响应能力。在节假日、暑期等装机高峰，积极组建支撑团队，前后端协同，加强工单监控，灵活调度装维和渠道“先遣队”，支援一线装机工作，确保装机处理及时率。
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