广东
南都讯 记者谢萌 近日，深圳市民李女士向南都反映，7月10日，其8岁女儿在福田区卓越中心奈尔宝家庭中心玩耍，期间在室内水区玩耍时，小腿被割伤。李女士表示，后续奈尔宝家庭中心在处理和协商孩子受伤情况方面并不是很积极。7月19日，李女士称，回访发现导致其女儿受伤的水区楼梯未进行任何整改。
7月19日，奈尔宝相关工作人员表示，事发后门店运营人员陪同受伤孩子就医，且7月15日，联系家长表示会负责受伤孩子的医疗费用，事故发生后，门店立即排查事故地点，也和相关设施生产厂家和维护单位沟通相关改善举措，但目前还没有更好的整改措施，后续会加强运营人员培训，做好玩耍儿童和陪护家人的提示工作。
女童在爬梯处摔倒。
深圳女孩儿童乐园玩耍小腿被割伤
7月14日，深圳市民李女士反映，其女儿7月10日在阿姨的陪护下去位于卓越中心的奈尔宝家庭中心玩耍。期间，其女儿在水区玩耍时受伤，小腿被划出一道很深的伤口，后续就医缝了十余针。“当时就送到深圳市儿童医院就医，当时门店也有工作人员陪同，后来因为伤口比较深，就转到深圳市第二人民医院就诊了”。
奈尔宝家庭中心水区滑梯。
根据李女士提供的视频，当时其女儿正在水区一个弧形滑梯玩耍，后孩子准备离开滑梯时，在楼梯处摔了一跤。“她摔跤脚擦到楼梯下面，爬起来跑了一小段，才发现血流出来”。
李女士告诉记者，在送医过程中门店工作人员一直都有陪着，也主动询问过孩子的情况，但后续门店没有一个主要负责人出面去了解过情况，“后续怎么处理也是我一直追着奈尔宝去问”。李女士介绍，7月14日，有奈尔宝工作人员电话联系其称，最后的处理办法就是会负责孩子就医的医疗费。“他们没有去关注孩子受伤的情况，以及孩子为什么会受伤，也未告知我现场安全隐患是否得到了解决。”
李女士称7月19日回访该门店，发现水区楼梯的支撑铁片仍未包裹。图中可见另一边有包裹。
奈尔宝家庭中心：会加强提示
7月19日，奈尔宝相关工作人员就李女士反映的情况回应称，7月10日，李女士的女儿在奈尔宝水区玩耍时脚受伤，门店运营人员第一时间陪着去深圳市儿童医院和深圳市第二人民医院就医，后续也通过微信和电话问候，持续关注孩子的情况。事发当天，该门店对受伤儿童的消费进行了退单，7月中旬，奈尔宝的法务致电李女士告知了会负责孩子的医疗费用。
至于奈尔宝水区楼梯安全整改方面，该工作人员表示，事故发生后，门店排查了事故地点，水区的楼梯有圆角和圆管设计，公司找了生产商家和维修公司沟通改善方案，有提出增加台阶高度或增加软包的建议，但是厚度过高，担心小孩子不好爬，更容易摔倒；软包在水区不适合，目前还没有更好的整改方案。目前门店主要通过提升现场运营人员的服务水平，提示和劝诫玩耍儿童慢点通过，其次对家长看护方面进行强调，避免发生意外。
李女士表示，事发当天其去现场看过，当时就发现楼梯下方有一个楼梯的支撑铁片裸露在外，没进行包裹，当时其就反馈给了门店工作人员。7月19日，李女士再次到卓越中心奈尔宝家庭中心回访，发现水区楼梯并未进行任何整改。李女士认为作为儿童乐园应该做好最基本的安全保障工作，其次其实地查看后认为，对楼梯楼露在外的铁片的包裹处理非常简单，但是事发后至今，门店没有进行任何基础处理。
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