新民快评 盲盒电商“以小博大”要有底线

标高价、调几率、不退款……盲盒电商的“猫腻”，这段时间在不少网上社交平台被消费者所诟病。一些电商打着“盲盒”的营销噱头，通过“附赠品”“抽奖品”等借口逃避监管，导致消费者权益受到损害。

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光看外包装的盒子不知道里头是什么，只有买下打开，消费者才会知道自己抽到了什么。这种充满不确定性、新鲜的购物方式，体验感独特，刺激感也倍增，玩得更心跳，让很多人一买就停不下来。与早期的装在盲盒里的只是公仔等卡通玩偶相比。现在一些电商已经将外星人高端笔记本、家用智能投影仪等时尚数码电器“装”入盲盒，并在网上宣传中贴上了“超值保底100%有礼”“正品行货自由兑换”等标签。一些消费者在试玩抽盲盒的时候，抽10次至少有2、3是好东西，甚至有价值上万的，但是等到正式付费体验之后，抽到的全都是廉价的商品。

盲盒电商蓬勃发展之下，广告存在涉嫌虚假宣传、到手商品与宣传不符、消费纠纷难以解决等问题频频出现，有关部门要加强源头管控，杜绝此类乱象扰乱市场正常秩序，首先就需要给“以小博大”划出底线。

盲盒电商最重要的一个营销策略，就是击中了消费者的猎奇心态。“以小博大”是让消费者下单的最直接原因之一，这容易让消费者沦入“被割韭菜”的困境，而且缺乏有效的监管。对此，市场监管部门一方面要以多种形式进行宣传，让消费者了解自己拥有知情权、公平交易权，以及接受服务时有权获得质量保障；另一方面，要规范盲盒电商“以小博大”的做法，明确“以小博大”的限额，以及其中的概率，并要在相关活动中予以公示。当接到消费者关于“盲盒”涉嫌虚假宣传等投诉举报时，要依法严肃处理，增加商家违法违规的成本。

网络不是法外之地。今年年初，上海市市场监管局制定发布《上海市盲盒经营活动合规指引》，针对盲盒售价、抽取规则、保底机制等做出了一系列合规标准，而这则也是国内首个盲盒经营活动合规指引。然而，面对着蓬勃发展的盲盒电商，监管部门也要与时俱进，根据其特点出台相关的监管规范，让盲盒消费多一分理智和冷静，少一分盲目与冲动。

方翔/文