“儿童社交名片”小天才陷信任危机：如何保护我们的孩子

近日，多家媒体报道了有关于小天才产品涉及违规应用的问题，其中不乏“涉黄涉暴游戏”、“诱导未成年人消费”等诸多敏感问题。作为“10后儿童”的“社交名片”，小天才旗下的产品，包括小天才电话手表，小天才平板电脑其中的应用市场都在本次曝光的问题之内。随后，小天才也很快做出了回应，表示，对涉及问题的应用进行“立即下架处理、永不上架、全面排查、坚决抵制”处理，然而并未对发生此事的原因进行解释说明，同时也未对已经发生的问题提出解决方案，一时间这家“10后独角兽企业”再次被推到了风口浪尖上。

本次事件主要的原因是近期小天才发布的一款护眼平板电脑，主打学习同时护眼的功能，但有家长却在小天才平板电脑的应用商店内发现了不和谐的内容，包括疑似内涵血腥、暴力、犯罪等内容，同时在一些漫画应用中也存在着衣着暴露和不适合青少年儿童观看的画面。诚然，当下的环境内，青少年在面对互联网时依旧有着防不胜防的危险，家长选择适合儿童的硬件设备从本质上来讲就是为了在一定的安全范围内让孩子也能享受到互联网带来的便利，相信这也是很多家长选择专为孩子设计的终端产品的初衷。

这不由得让我们想起在从前，学习机、文曲星、小霸王等产品最开始都是以帮助孩子学习的宣传口号成为了一代爆品，但经历过那段时间的现在的大朋友们都知道，很多时候使用这些产品游戏和社交的属性更为明显。很多人第一次接触主机游戏或许就是从小霸王开始，即使是文曲星和学习机其中的小游戏也能在那个青少年娱乐匮乏的年代带来更多的慰藉，甚至成为了儿时的一段回忆。但与之不同的是，如今的儿童终端产品大多数已经具备了网络功能，互联网时代带来的信息爆炸，让每个人每天需要接触前所未有的信息内容，对于尚在成长阶段的青少年来说，没有判断和区分的能力。而家长和老师也无法全天候监督，这也就导致很多时候孩子会暴露在“互联网”的危险之中。

为儿童设计的终端产品，应当成为孩子与互联网之间的一个屏障，然而小天才并没有注意到这一点。

其实我们从小天才儿童平板的产品上就可以看出，作为一款性能还不错的平板电脑，所采用的也是手机产品会选择的处理器，搭载的是安卓定制系统，小天才方面完全有能力在设备开发时针对内容进行有效地管理和优化，从而更好地保护青少年儿童。另一方面我们在小天才的商城中也能看到其宣称的“每个内容上架前均进行安全检查”，但在备注的小字中却有写着“平板防护系统能检测约95%的不良内容，但鉴于目前互联网的防范技术能力水平，后台仍无法100%屏蔽第三方软件信息。”前后不一致的态度，令人很难相信小天才是否真的重视其平台内的审核。

另一方面，很多用户表示经常有由于孩子误操作导致的扣费行为出现，使用小天才平板电脑下载软件选择服务时，没有相应的家长认证许可，很多时候孩子的一次操作就导致了绑定账号的付费。由于大多数绑定的都是父母的手机账号或者微信账号，令人奇怪的是很多软件可以通过这类账号直接进行扣费，而无需认证。小天才方面也解释了“并不清楚第三方软件的扣费规则”，也因此让很多不法软件钻了空子。

除了平板电脑以外，小天才儿童电话手表也引起了一部分家长的担心。

起因是因为这类产品拥有相对封闭的社交功能，原本设计的意图是构建只有同学或者同龄人的交流空间，延伸的还有微聊、碰一碰交友等功能。或许对于成年人来说，青少年社交市场看起来并不是很大，但要知道的是目前小天才电话手表在同类的产品中市场份额达到了31%以上，超越了华为、小米、360等一众大厂，可以说小天才牢牢掌控了“10后”市常由此也引发了因为社交闭环的存在，在校园中出现了攀比和孤立的情况发生，一些小学生会通过小天才作为班级的交流工具，如果没有相关设备的同学将会在班级中的话语权，从而引起群体排斥。

当然以上现象可能还是极个别现象，但不得不承认的是，小天才电话手表也存在着同小天才平板电脑一样无端扣费问题，包括诱导消费和无端扣费，与平板电脑的情况如出一辙。

根据我国工信部颁布的《移动智能终端应用软件预置和分发管理暂行规定》明确了责任主体包含生产企业、互联网信息服务提供、应用软件提供代收费的企业等，如果相关第三方应用程序属于小天才公司预装软件，或者小天才电话手表应用市场的推荐软件，小天才公司作为平台企业也应遵守上述规定，尽职履行到相关义务，不能仅以《用户服务协议》就免除其应承担的相关责任，如果购买者被证实为未成年人，扣款的资金来源为其父母，同时父母未作出任何购买的意思表示，则上述软件服务的买卖合同就不成立。

小天才手表的适用人群基本为法律规定的“无民事行为能力人或者限制民事行为能力人”，他们不能单独做出超越其认知的民事行为，该类人群单独实施的上述购买行为是无效或者可撤销的。家长可依据此向监管部门进行投诉或者通过诉讼的手段要求涉案商家返还甚至赔偿。

如今，小天才所带来的风波还未停息，摆在公司面前的问题也暴露了公司产品研发以及管理方面的问题。原本此类产品是怀抱着善意和给家长便利而诞生的，但由于诸多原因，如今成为了家长的隐患。同样影响的还有公司业绩，曾经位列全球智能手表市场三甲的小天才手表，如今跌至第七名，国内儿童智能手表出货量也下降了7%，小天才同时期的出货量百分比也下降了两位数之多。

摆在小天才面前的路很清晰，但也很艰难。如何把握住目前的社交群体优势，同时给予用户最基本的安全感，这是他们目前要考虑的问题。