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Manner再回应店员与顾客发生冲突:深表歉意,将优化门店运营安排

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(原标题:Manner再回应店员与顾客发生冲突:深表歉意,将优化门店运营安排)


店员和顾客起冲突(图片来自网络)


Manner咖啡一店员将咖啡粉泼向顾客。图源:社交平台截图

6月21日晚间,@MANNER官微 发文称,对公司近日发生咖啡师伙伴与顾客冲突事件,深表歉意。

了解到相关情况后,公司高度重视,第一时间向顾客致歉,也对当事咖啡师伙伴进行了安抚。

本次事件违反了MANNER服务的初衷,我们会认真吸取教训。公司管理层深刻意识到自身的不足,我们会重新审视自身,积极整改和调整:

第一, 加强对公司全体员工的培训与教育,提升职业素养和服务意识;

第二, 优化门店运营安排,尽可能减少顾客等待时间,提升顾客服务满意度;

第三, 加强对咖啡师伙伴的日常关心,畅通咖啡师伙伴关怀通道,提升咖啡师伙伴的工作舒适度,关注咖啡师伙伴健康。

我们会以此为戒,坚决杜绝此类事件再次发生。我们珍视大家提出的建议,再次感谢大家的监督。

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