河南
【中原经济网讯】为持续优化营商环境，进一步提升服务质效，增强企业办事的便利性，提升纳税人缴费人满意度和获得感，今年以来，驻马店市税务局第二税务分局的工作人员不断创新服务方式，结合纳税人实际需求开展预约服务，实行“早晚弹性办、午间早到岗、晚间不打烊”的延时服务制度，切实解决纳税人的痛点、难点、堵点等问题，积极为纳税人缴费人办好事、办实事。
“原以为我们肯定办不成了，没想到工作人员愿意牺牲周末时间为我们办业务，太感谢了。我要为税务人员点个赞。”6月25日20时，驿城区关王庙乡政府急需办理契税缴纳业务，以便在27日前完成不动产办证。但由于其业务属于拆迁安置，无法通过“电子税务局”自行网上办理，准备办理契税申报时已是周末。得知情况后，该局主动提供预约服务，周六安排工作人员加班为其办理，最大限度提升纳税服务体验。该局负责人说：“作为窗口单位，我们积极兑现各项服务承诺，严格落实预约服务等制度，切实解决服务纳税人‘最后一公里’问题，全力以赴保证满足纳税人的需求，让广大纳税人高兴而来、满意而归。”
预约服务看似是一项细小举措，却是以企业需求为导向，意义重大。从“准时下班”到“延时服务”，从“按时上班”到“预约服务”，该局始终把纳税人需求放在第一位，急纳税人之所急、帮纳税人之所需，大力推行预约服务、延时服务，让办事群众享受的服务不受限，情暖纳税人已成目前的工作常态。(郭振宇)
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