江苏
2021年，中国移动发布“心级服务”客户服务品牌，将“以卓越品质赢得客户信赖”作为品牌愿景，以专业、热诚、执着的态度，用心为客户创造价值。随着经济社会数智化转型浪潮的到来，2022年中国移动通信集团江苏有限公司宿迁分公司（以下简称“宿迁移动”）秉承红色通信初心，迭代升级“心级服务”体系，建设高速流畅的通信网络，让数智服务在城乡“生根发芽”，助力“银发族”跨越数字鸿沟……让“心级服务”的举措清单不断变长，以实际行动为客户创造美好数字生活。
网络服务有精度
从城市到乡村，宿迁移动“双千兆”高速发展，加快5G和千兆宽带网络建设覆盖，发挥在技术、数据、算力方面的技术专长和运营能力，在市区及县城5G网络连续覆盖的基础上，进一步实现所有乡镇和热点农村覆盖。
宿迁移动稳扎稳打推进示范村移动5G网络覆盖度，多方奔走只为让宽带覆盖到每一户。给电梯、地下室“送信号”，推动5G网络覆盖更完善；把光纤接入“房间”，实现千兆宽带再提速，开启“光速”网络新生活。
数智服务有广度
当四通八达的信息“高速路”遍布城市乡村，宿迁移动数智化服务紧跟而来，聚焦社区安防、生活服务等应用场景，积极推进智慧社区建设，为人们带来更安全智能、舒适便捷的社区生活及全新的智慧家庭生活体验，通过信息化手段不断提升社区居民安全感、满意度。打造社区管理平台，集成了人脸识别、车辆管理、进出口门禁、智慧社区等，有力提升社区治安综合治理能力，让社区居民畅享信息时代的智能安全生活。发挥信息化服务优势，在社区投放“和易充”智能充电系统，为居民提供安全、智能、便捷的充电服务，为社区居民撑起安全充电的“保护伞”。数智化不仅可以提升广大市民的幸福指数，更让智慧场景逐步走向家庭、企业、交通、农业等各个领域，让信息化服务创造更多价值，引领未来美好生活。
助老服务有温度
随着数字化技术的发展，许多老年人对数智化生活适应较慢，为助力老年群体跨越数字鸿沟，宿迁移动依托形式多样的服务举措，通过老人爱心课堂、老人爱心专座、费用更低的爱心套餐等服务，为老年群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，让“银发族”享受智慧生活。宿迁移动开展线下“老年课堂”100多场，为1.5万余名老年客户提供培训和服务，助力老年人快速融入信息化社会。
“心级服务”，让爱连接，让服务值得信赖。350万客户与宿迁移动公司持久相伴的背后，是宿迁移动人多年来在服务领域的不断耕耘，是宿迁移动人持续不断的服务创新，也是宿迁移动人始终坚守为客户服务的初心。下一步，宿迁移动将一如既往用心做好服务，让广大客户畅享信息服务美好生活！（周玥）
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