江苏
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“你好，12345热线吗？我是今年参加高考的考生，我的苏康码打不开了，明天就要高考了，现在我特别着急，不知道如何解决，你们能帮帮我吗？”6月6日上午8点30分，兴化市12345热线接到高考考生打来的紧急求助电话。
当时距离高考开考不到24小时，进入考场必须查验苏康码，苏康码如果打不开，考生就无法顺利进入考场。
接到考生电话后，12345热线高度重视，立即按流程派单至兴化市行政审批局，同时电话联系了信息技术科工作人员，请求加急处理，市行政审批局工作人员接单后，立刻电话联系省级工程师，绕开正常工作流程并主动联系考生，核对身份证号码等相关信息后，仅用了一个半小时，就帮考生解决了问题。回访时，考生连连致谢。
据悉，今年高考期间，兴化市12345热线主动对接市教育局，加强与教育、交通、公安等部门的联动，建立高考服务工单应急机制，设立高考服务专席，简化工作流程，压缩办理时间， 7×24小时接听考生诉求，全力提升热线接通率，确保涉及高考的问题都能够第一时间受理解决。
陈中锋
编辑: 王舒婷
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