人民调解员风采|不忘初心为人民，无悔奉献尽余热

前言

他们是望城区法院的人民调解员

原是来自不同岗位经验丰富的职工

因有着一颗为民解纷、发扬余热的初心

选择成为一名人民调解员

在调解室里、电话这头或是在人民调解平台的视频那头

总能听到他们耐心细致的话语：

“双方都退一步”、“凡事好商量”、“多从对方角度思考”……

他们，面对当事人的焦虑和困惑

动之以情，晓之以理的耐心开导

他们，用炙热真情温暖一方土地

用无私付出守卫社会安宁

他们，是矛盾纠纷的消融剂

更是群众身边的“布衣法官”

莫道人生桑榆晚，只争朝夕谱新篇

——记特邀调解员王奇军的调解故事

王军奇，一名有着32年望城区法院工作经验的退休法官。自2020年担任人民调解员以来，累计化解各种社会矛盾纠纷400余件，成功调处重大群体性矛盾纠纷10余件。

调解故事：

2017年8月，长沙某医院与蓝天电梯公司签订采购合同，约定由蓝天电梯公司于2018年2月前完成安装。2018年4月，因故无法继续履行合同，故协商由白云电梯公司代为实施项目，2018年5月三方共同签订补充协议，但两电梯公司并未按合同约定安装电梯，无奈之下，长沙某医院来到望城区法院申请诉前调解，请求两电梯公司立即按合同约定安装指定电梯。

调解员王军奇仔细查阅案卷材料，凭着多年的办案经验，他快速理清了调解思路。他首先约见了白云电梯公司询问了解合同未履行的原因。白云电梯公司回复称因各种原因项目停工近二年，导致原来已经安装的设备被损坏、部分配件遗失，若继续履行合同势必会产生二次进场人工及维修整改费用，同时蓝天电梯公司尚未支付安装进场费用。

为进一步查明案情，王军奇决定到案涉项目所在现场查看电梯设备的受损情况。通过实地察看，王军奇对该案作出分析，他认为损失客观存在，但白云电梯公司没有及时采取止损措施，导致损失不断扩大，白云电梯公司对合同外新增的损失应承担相应责任。找到了调解方向后的王军奇立即联系白云电梯公司，向其说理释法，分析损失利弊。最终白云电梯公司同意自行承担配件遗失、损失，为成功调解打下基础。接下来两个月，王军奇经过多次现场、线上调解，无数次电话沟通，确认损失的金额、各方责任的承担、费用的支付方式、施工验收的期限、违约责任等内容逐步达成一致。该案最终达成和解协议并申请司法确认，当事人握手言和，纠纷完美落幕。

调解

王奇军在调解的方式上使用了“马锡五审判方式”。“马锡五审判方式”包括三个有机联系的步骤：查明案件事实、听取群众意见形成解决方案、说服当事人接受。王奇军总结道：“马锡五审判方式值得大家学习，从法官转变为调解员，方式方法也有变化，在查清事实、找准法律依据的基础上，我试着与当事人进行身份互换，掌握当事人的心理动态，用当事人容易接受的语言方式与其进行交流，让当事人感受到调解员是在尽心尽力帮助他、关心他，用真心换感动，这样再来讲道理、摆事实，当事人就更容易接受。我被返聘回法院做诉前调解工作，虽然忙碌，但是乐在其中，下一步将会继续发挥着自身调解优势，真正做到为百姓解难，为政府分忧，为助力平安望城建设作出积极贡献！”

朴实的话语中蕴藏着王奇军对调解工作的热爱，严谨的工作态度更是让人敬佩。莫道人生桑榆晚，从2018年在望城区法院的法官岗位上奉献半生，光荣退休，再到2020年返聘为法院特邀调解员，王军奇退而不休，在人民调解员的岗位上继续发光发热，为望城区法院再度谱写着为民解纷的动人故事！

（文中名称均为化名）

细心调解化干戈，春风化雨沐群众

——记特邀调解员黄军良的调解故事

黄军良，人民陪审员。原从事教育和财会工作多年，2020年被聘任为特邀调解员，共调解案件500余件，调解成功案件260余件。

调解故事：

何某系某店铺老板，2021年11月聘请某装饰工程有限公司对其店铺进行装饰装修。该装饰工程有限公司派遣其下属的装修工人前往施工。一个月过去，施工还存在诸多不完善，给何某店铺造成开业延迟情况，后因装修工人未结建材款项，致使建材商多次上门吵闹，给店铺经营造成恶劣影响。2022年3月，何某预将该装修公司起诉至望城区人民法院，请求继续履行合同并赔偿延误所造成的损失。

调解员黄军良在接收到案件后，仔细分析案情，迅速组织开展调解工作。首先电话联系何某了解基本情况，后再次联系装饰工程有限公司相关责任人了解到何某也存在克扣装饰装修费用的情况。至此，黄军良组织双方当事人来到法院调解室，为双方当事人分析利弊，并从情、理、法多方面为其做思想工作，建议双方能够各退一步，利于干戈化解。

最终，在黄军良耐心细致的多次沟通下，纠纷得到春风化雨，双方也达成一致调解意向。

双方当事人握手言和

黄军良对待调解案件实事求是，从当事人的立场出发，将情、理、法相结合，用深入浅出的言语将法律知识转化为让当事人接受的朴素言语，让当事人能够心平气和地协商，最终达成公平合理的调解方案。春风化雨沐群众，黄军良践行着“纠纷解决，情谊在”的调解宗旨，获得了当事人的一致好评！

深入现场勘查，助力解纷止争

——记特邀调解员瞿国强的调解故事

简介

瞿国强，中共党员、退伍军人、人民陪审员。自2019年担任人民调解员以来，累计化解各种社会矛盾纠纷348件，成功调处重大群体性矛盾纠纷10余件。调解成功率70%。被多次评为“优秀调解员”、“诉前调解工作优秀个人”。

调解故事1：

小李系长沙某大学在校大学生，于2020年9月与某驾校签订《机动车驾驶培训合同》。培训期间，因需要备考研究生，小李便暂时没有前往驾校培训学习，待到考试结束后却被告知驾校已处于关闭状态不能继续学习，且无法退还之前所交的学费。经协商未果后，2022年4月，小李向望城区法院申请诉前调解，请求驾校退还已交学费。

调解员瞿国强在了解事实情况后，高度重视这起涉及大学生利益保护的纠纷案件。在与驾校方沟通的过程中了解到因驾校经营情况不佳，负责人之间相互推诿，联系困难。瞿国强决定亲自前往驾校实地调查。

调解员瞿国强深入现场调查

原来，驾校老板刘某已拖欠驾校员工工资数月有余，很长时间已未露面，员工们也只得不再继续组织培训。瞿国强通过多方渠道与驾校老板刘某取得联系，了解到刘某已身陷囹圄，负债累累。随即决定调整思路，与其分析其中利弊，释法明理。功夫不负有心人，最终驾校方同意退还一半的学费。

瞿国强将该方案告知小李后，小李对该处理结果没有异议，双方于2022年5月签订调解协议书，至此该案件调解圆满结束。

调解故事2：

2017年，徐某的父亲叫王某帮忙开吊车吊木房子时，因木房散架，木房顶木掉下不幸将徐某父亲砸伤致死，该案经过当地派出所多次调解，最终达成调解协议，但调解协议并未实际履行。2020年10月，徐某向望城区人民法院申请诉前调解。

瞿国强受理此案的诉前调解后，通过与双方当事人多次电话沟通，对案件情况有了整体掌握。为深入了解案情，瞿国强决定亲自前往事故发生地徐某家进行实地勘查，这次实地勘查让瞿国强对事故发生地点、原因、细节及派出所调解情况等有更了全面的了解，同时决定将赔付款项金额进行降低调整，也得到徐某的认可。

本以为调解成功在望，但当事人王某又提出了新的难题。王某认为其本是好心帮忙，不甘心出这么多赔偿费，一时间调解陷入僵局。

瞿国强多次与王某电话沟通，但始终没有达成一致调解意向。瞿国强遂决定再次驾车前往宁乡市王某家与其面对面进行沟通。瞿国强通过通俗易懂地打比方、讲事例，及为其解答伤亡事故赔偿的法律依据等方法，耐心细致地做思想工作。最终王某也知晓其利弊，并接受了调解方案，圆满达成调解协议。

两案的纠纷通过瞿国强不懈努力，积极深入现场，均得以圆满化解。他高度的责任心和严谨的工作作风，帮助望城区法院妥善化解大量的矛盾纠纷，切实践行了“将纠纷化解在诉前”的理念。

望城区法院的优秀调解员还有很多

他们的工作是法院工作中不可或缺的一环

虽没有惊天动地的大故事

但道出的情节满是细致为民的暖意

人民调解员是一份温暖的职业

爱岗敬业、热心服务是他们的标签

他们捧着一颗热心来接待每位焦急来诉的群众

怀着真心去解决群众困扰的问题

如果您接到人民调解员的电话或视频联系

请多一份理解和支持!

你们辛苦了！人民调解员！

END

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