“代客订药”，真风口还是伪需求？

由于供需双方信息不对称，某些慢病用药、重症用药、新特药、罕见病用药往往会出现“患者找不到药品，企业找不到患者”的尴尬局面。患者除了要面对疾病本身，还要面临找药难、用药难的问题。药店的“代客订药”服务，则可以为顾客化解找药难题。

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非常规用药需求量大

聚焦患者找药难、用药难这一核心诉求，广东阿康健康科技集团有限公司（简称“阿康健康”）持续满足患者多元化的用药需求，不断丰富连锁药店的品类结构。目前阿康健康与1500家连锁药店合作上线“代客订药”系统，为合作药房提供超10万个品种：以慢病、重症、罕见病为核心的药品多达16000个SKU，涉及21个科室，1500个病种，五千多个用药解决方案。

据阿康健康负责人介绍，上线了“代客订药3.0”平台的药房每月订单量均在40-60单，人流量高的药房基本月单量高达100单，平均客单价为500元左右。顾客在找药平台上找得比较多的产品包括：慢病、重症类的药物，如治疗代谢性骨病或免疫性疾病的唑来膦酸、帕米膦酸二钠、依维莫司、西罗莫司等 ；治疗罕见疾病的安立生坦、司來帕格、曲前列尼尔、吡非尼酮、尼达尼布、特立氟胺、芬戈莫德、氘代丁苯那嗪片、依洛硫酸酯酶α注射液、维莫非尼、戈那瑞林等。

2018年初，阿里健康曾披露过2017年7月上线的“找药队长”数据，半年以来有160多万人在平台找药，其中77.2%的药品通过用户自主搜索找到。根据用户搜索找药的频次排名，位于前32位的药品中，约30%为罕见病、重症疾病、感染性疾病的寻药需求。易瑞沙、格列卫、吉非替尼、多吉美等肿瘤药，以及人血白蛋白注射液、鱼精蛋白、替诺福韦、益普赛、索非布韦等药品名列前茅。

可见除了常见病用药需求，消费者的非常规用药需求也相当大，药店可以自建或者引进专业的“代客订药”平台，满足顾客的多元化用药需求。

“代客订药”带来客流与品牌双提升

设想一下，顾客如果急需某种药品，进到你们药店却没有该药品，那么顾客大概率就流失掉了；在走访多家药店，最终在你们门店购买到该药品的时候，他下次有购药需求的时候，第一时间还会想到你们门店。可见，“代客订药”往往能带来客流与品牌的双重提升。

传统的门店代客订药服务主要是通过店员登记收集订药信息，由店长统计上交总部，再交由采购部去寻找相应的供应商采购。对量少的订单，难以寻找供应商，并且进货成本、物流成本高，拆零销售困难。在这个过程中，要经过层层传达，流程繁琐、工作效率低，导致药品信息无法及时跟进和反馈给顾客，影响顾客购药体验感。

于是，不少连锁店升级了门店的“代客订药”体系。对于中小连锁药店而言，与专业平台合作更为省心、省力、省事。阿康健康与多家连锁药店合作“代客订药”，为连锁药店带来了客流量和客单价的提升，如与贵州一树药业的1100家门店合作，月单店代客订药55单，销售额达1.2万元；与山东立健的1000家门店合作，月单店代客订药67单，销售额达1.1万元；与众一药房的19家门店合作，月单店代客订药75单，销售额达1.7万元。

顾客可以通过线下实体门店或者线上会员群、企业微信、云药房等多个入口提出用药需求，药店迅速响应，第一时间为顾客找药。阿康健康还给连锁药店带来一系列赋能，如门店可0库存享受海量的药品供应，按订单需求一盒起送；多个系统均可对接线上线下商品信息，实现统一管理；智能物流提升配送效率；通过运营支持、学习体系共享，提升药师专业性及门店综合服务能力，持续满足终端消费者的医药+医疗需求。通过一系列赋能动作，让“代客订药”进一步反哺门店，提升客流量，也扩大了企业的品牌影响力。

除了与第三方合作，药店也可以自建平台“代客订药”。老百姓大药房连锁股份有限公司基于自身平台的规模效益和供应链资源优势，推出了“稀缺药代购”服务，旨在为用户找到市面上不常见但急需的药品。用户在找药平台登记药品信息及个人信息，提交订单后客服会在2小时内联系顾客确认商品详情，之后会帮助顾客采购相关的药品。除了稀缺药代购，老百姓大药房还提供新特药和“特门”预订，这一系列服务强化了老百姓大药房在大众心中“药品齐全”形象的同时，也为企业带来了可观的流量。

“代客订药”不仅解决了患者找药难的痛点，在获客难、留客难的今天也为连锁药店提供了拓客引流思路，对门店经营效率的提升有重大意义。