普陀这群靠谱“勇士”多管齐下解民忧

2座高层商务楼，26个楼面，6000多张床位，4月17日正式开舱，19日满负荷运行，普陀区泸定路方舱在抗疫的关键时刻发挥了关键的作用。在这一切工作的背后，凝聚了泸定路方舱专班工作组和全体保障人员夙兴夜寐、勠力同心的战斗成果。

四天无眠！应收尽收“一锤定音”

泸定路方舱是普陀最大的方舱，在完成全区清零战役中发挥了“主阵地”作用。4月15日16时，方舱临时党委书记何兴德率领专班工作组正式到位，随即在区方舱运行指挥部的指导下开展紧张的筹备工作。在短短的两天时间内，工作组克服物资不齐、设施不全、人员不足等种种困难，实现了一天装备设施到位、两天开舱迎接阳性感染者的目标。

4月18日，一号楼满负荷运行；4月19日，二号楼满负荷运行。阳性感染者年龄段横跨大，全区年龄最小和最大的阳性感染者都在这个方舱，70岁以上阳性感染者数达到953名。这给现场的生活保供、医疗保障、秩序管理、信息登记等带来了巨大压力。

泸定路方舱

“如在嘈杂环境中手动登记每位阳性感染者的入院信息，即使人均耗时2分钟，门口也将排起长队，现场难免会出现人员拥挤、埋怨等情况，甚至可能发生踩踏事件，还好我们有了预案，为了保证入院效率，减轻阳性感染者焦虑情绪，我们先引导阳性感染者到自己的床位安顿下来，再引导他们扫描每层楼张贴的二维码小程序，自行填报详细信息。”方舱院长戴莉表示：“基本信息收集完毕后，我们再组织工作人员查漏补缺，形成完整的后台数据库。”

“18日上午10点至19日晚入院人员比较集中，我们方舱全体工作人员马不停蹄，全力以赴地接收阳性感染者。18日16时，方舱门外的大巴开始排起长龙，我们顶住巨大压力，几个副指挥带领专班工作人员穿上‘大白’赴一线维持秩序，因为工作时间太长，我们的同志喉咙全都喊哑了，衣服全都湿透了，有的同志因为长时间未进食外加高强度工作而瘫软倒地。在17-19日这三天高负荷接收阳性感染者的时间里，发生了许多始料未及的困难和突发事件，如果不是同志们的坚定意志和执行力，后果真的无法想象。”何兴德书记感慨道。

断水危机！48小时供排水保卫战

4月19日，泸定路方舱指挥部对讲机传出紧急的呼叫声：“T1呼叫指挥部，9楼断水了！”“指挥部、指挥部！10楼现在也断水了！”“报告指挥部，12、13楼厕所发生堵塞外溢！”楼层缺水、厕所堵塞的报警此起彼伏。

缺水断水和如厕问题成为摆在方舱面前的又一“危机”。

面对这一问题，方舱副院长、区规划局副局长林哲借助专业优势，立即调取了设计图纸，并组织方舱设计方、建设方、开发商和物业公司进行专题电话研究，还穿上“大白”亲自进入舱内现场勘察供水设备和管网运行情况，核算管路承压能力。经过分析研判，工作组大胆突破了原商务楼的给水设备运行参数，重新优化了供水泵和管网配水的运行模式，通过手动模式人工调节整幢楼的供水工况，最大限度释放大楼供水的潜能。另一方面，紧急调运补充了一批桶装生活水箱入舱，在每个楼层放置一个一立方容量的应急储水桶，在低峰时段开阀储水，多措并举改善供水问题。同时，集中保洁力量，突击疏通堵塞厕所，实行24小时不间断人工冲厕，引导大家错时使用，终于解除警报。

然而，一波未平，一波又起。4月21日，一号楼又出现排水不畅、地下二层泵房出现粪便冒溢报警。经过紧急排查，工作组准确定位了问题所在：因该楼排水系统采取直排地下二层泵房，再经排污泵提升后排出方法，现因实际排水大大超过原设计能力，超负荷运转导致水泵电机烧毁，各类生活污水开始在地下二层冒溢。如果不及时排除这一重大隐患，不仅会造成地下室大面积污染，也会使整个楼宇的排水系统无法使用，导致全楼的生活保障功能瘫痪，后果不堪设想。

在这种紧急情况下，工作组紧急召集设计、开发商、水泵厂家进行会诊，根据现实的使用条件重新核算排水负荷，并同步对外四处寻找水泵货源。“当我们联系上海汇业机械科技有限公司时，这家公司的蔡总经理一听是我们方舱抢险使用，当即表示愿意无偿援助，并连夜与指挥部视频连线，研究设备调试、组装和运输事宜，我们对该企业的支持表示感谢。”何兴德书记说。

第二天20时30分，在通知全楼阳性感染者23时30分停水抢修后，抢修攻坚战正式打响。方舱副院长金洪涛、林哲、设备保障组长袁嘉诚等同志穿着“大白”，进入污水外溢的地下室，全程现场协调区西部集团、区普环公司等施工人员提前开展各项现场准备工作，从大货车上卸下一吨重两米长的水泵机组，到人车合力运送到地下二层、再将狭窄的水泵房门敲开拆除部分墙体，有条不紊地开展。23时30分一到，全体抢修人员立刻倾力配合、开始抢修。经过一夜惊心动魄的奋战，终于让两个泵准时在次日清晨6时30分顺利运行起来，漂亮地打赢了这场48小时供排水保卫战。

暖心热线！多管齐下解民忧

为做好方舱的热线接听工作，尽最大努力回应阳性感染者相关需求，指挥部成立热线专班，指定三名工作人员专门负责。

“我曾在信访部门工作过，对流程比较了解，有一定纠纷处置方面经验，领导把我分配在这个岗位，既是对我业务能力的信任，也是对我的考验，我自拿到热线手机的那一刻，就下定决心，一定要尽全力协调解决老百姓急难愁盼的问题。”热线专班工作人员顾骏超说道。

“在方舱运行的不同阶段会集中反映一些不同主题的诉求。建成初期，物资配送不够顺畅，就有老百姓反映送饭时间晚，菜变凉了等问题；当方舱满负荷运行时，又有反映用水荒的问题，且一时间成为舆论热点；运行十几天后，阳性感染者逐渐康复出院，又接到大量咨询核酸结果的电话。”热线专班工作人员岳杰说道，“每天，我们都会耐心对待每一个来电咨询的群众，因为选择咨询热线，就是选择相信我们。基于这份信任，我们不断坚持优质的沟通服务，用心为阳性感染者解决实际困难。”

4月22日开始，方舱热线手机长时间处于被打爆状态。原来，舱内阳性感染者的核酸结果仅显示为“上传中”，没有具体数据或结论。部分阳性感染者因此怀疑核酸送检时遗失或根本就没送检。这样一来，热线电话每天近8成的咨询和投诉都围绕于此，严重挤兑了有特殊情况阳性感染者反映需求的渠道资源。

为此，方舱专班在联系第三方医学检测机构加快数据处理和上传的同时，院长戴莉组织程序员志愿者制作了“核酸结果查询”二维码，接入核酸检测公司每日发来的数据表单，作为“随申办”个人核酸结果查询的补充，向阳性感染者提供自助查询核酸结果具体数据的渠道。这一科技赋能，打消了阳性感染者的焦虑情绪，也让热线电话的接听量骤降。

阳性感染者扫码查询个人信息

方舱热线不仅是解决群众困难的热线，也是大家的暖心热线，在解决困难的同时又扮演着“情绪出气筒”和“心灵按摩师”的角色。在一次又一次沟通过程中，一些市民和热线专班成员成了贴心朋友，市民马女士就曾将方舱热线比喻成寒冷冬日里的一道温暖的阳光，抚慰了他们焦虑的心灵。每天一大清早，热线专班的电话就开始忙碌起来，各种来自市民的声音回荡在方舱指挥部内：

“我喜欢岳老师的声音，能让岳老师接电话吗？”

“谢谢小顾同志一直跟进我的问题，后续再帮我关心一下。”

“刚才医生已经来帮我量过血压了，谢谢小严同志啊。”

“请转告一下王老师，我已经出舱了，感谢之前对我的帮助。”

截至5月5日，泸定路方舱热线共处置来自12345市民热线、信访、区融媒体中心等平台下转的各类工单500余件，接听方舱热线电话900余起，有效化解各类矛盾，切实解决了大部分在舱市民提出的各种需求和实际困难。

医者仁心！治疗更显关爱

泸定路方舱在两幢病区楼的大堂分设医疗点，医护人员24小时值守在对讲机旁，阳性感染者出现医疗方面的需求，可以随时通过身边的志愿者向每层楼的楼层长反馈，由楼层长通过对讲机呼叫医护人员到场处置。对于一些身患基础性疾病的老年阳性感染者或未成年阳性感染者，医护人员会在入舱前将他们集中安排在同一或相邻楼层，安排医护人员每天定时定点巡查。对于不满5岁的婴幼儿和正处于哺乳期的宝妈们，舱内设置了亲子室，对于咀嚼能力下降的老年人，舱内会安排半流质食物。方舱院长戴莉表示，舱内医疗工作在细节方面的不断努力，也让一些入舱时带着情绪来的阳性感染者逐渐平复，慢慢适应并配合舱内的治疗生活。

阳性感染者方女士高血压多年，因为不适应新环境入舱后睡眠一直不好，即便服用了降压药物，收缩压仍高达160以上，自己和家人都很着急。为安抚患者，中心医院康复科医生陈玮结合方女士情况，巧用麝香保心丸临时制作了耳穴压丸，选取患者的神门、心、肾、交感以及背部的降压沟等穴位，进行耳穴贴压。方女士觉得症状减轻后，陈玮还“授人以渔”耐心教导自行按压耳穴的正确方法，让方女士获得了满意的疗效。随着方女士如释重负，家人的情绪也得到了有效缓解。

医生陈玮为方女士按压耳穴

针对60岁以上的老人和10岁以下的小孩，医护人员在为阳性感染者发放规定药物外，还专门配发自制的清热解肺汤。普陀区中心医院中医肿瘤科主任医师邓皖利介绍，考虑到不同年龄人群的体质差异，儿童在舱内服用宣肺解毒汤，出舱后继续服用扶正和解方，对于高龄阳性感染者，给予中药汤剂，疏风清热解毒利咽之剂以缩短其转阴的时间。

后记

泸定路方舱在空间上是一所垂直方舱，专班的每个工作人员都是这所垂直方舱里的靠谱战士，他们以扁平化的工作模式共同绘制方舱日常运行管理的同心圆。专班工作区域墙上的醒目位置悬挂着党旗和“同心抗疫，靠谱有我”8个大字。何兴德书记说，我们的干部在关键时刻都是敢于担当、毫不畏惧、挺身而出冲在第一线的，我们时刻牢记“人靠谱、事办妥”这一普陀品牌。

薛松