【办学技巧】托管机构如何做好售后服务？

商品卖出后需要周到的售后服务，托管机构同样需要做好后续服务，即使你还没有发现最有效地进行后续服务的方式，长久进行此方面的实践也比不做要好得多。要坚持不懈地对你的准家长、现有家长开展后续服务。

最重要的是，要把后续服务看作是通往成功的必由之路。

用征询和招呼式服务嬴得信赖

在托管市场中，我们招生，不是你选择家长，而是家长选择你。为了保证自己的业务顺利进行下去，就应该始终与家长保持联系，关心他们并主动询问家长的想法和需要，从而赢得信赖。

一般来说，实力强大的托管机构老师除了在招生上用尽心思外，学生入学后，更会做好后续服务，给予家长和学生诚挚的关心。

例如：“您孩子在学校还适应吗？”等等。

这就是所谓的“招呼式的服务”。这种完全属于问候性质的服务虽然不可能马上有什么结果，但让人听起来会比什么都高兴，而且会觉得你值得信赖。

托管老师广纳家长的意见，尽力满足家长的需求，使机构立于不败之地，还能及时消除家长对我们的不满情绪，打开生源裂变之路。

用服务化解一切问题

向家长提供后续服务的方法是多种多样的，下面介绍几个技巧：

▌让孩子有成就感

优秀的托管老师都知道，要机构强大必须有优质的教育资源。在和家长沟通中一定要让家长感觉自己的选择没有错，比如说让孩子有成就感，家长有获得感，及时向家长汇报孩子取得的每一项成绩，我想任何人都会愿意的，那交流起来就会很融洽。

▌帮助家长省钱

家长给孩子报名的总原则是，同样的教学环境，一样的教学质量，如果收费不同，那他一定签单低收费的。所以，如果你的收费比别人低，往往都是可以促使合作成功的。

▌为家长做力所能及的事

如果能做到这点，家长就是多花点钱也心甘情愿。比如：放学后，嘱咐学生不要乱跑，等家长来接，或者把孩子顺路带回家，家长都会感激你的。

▌为家长提供机构信息

很多家长都希望时刻关心、关注学校里发生的的每一件事情，所以你要尽可能地提供一些学校资讯给家长，让家长及时了解机构的教学情况和孩子的表现。

▌帮家长寻找快乐的感觉

现在由于工作上的压力，每个人或多或少都想要放松，想要寻找快乐，想要发泄情绪，如果在这些方面能为家长做点什么，如：邀请家长到学校参加联欢，参观学校文体比赛等，这对今后增进友谊，加深感情是非常有好处的。

能够切实满足家长需求，提高教学质量，让每个孩子都有成就感是家长追求的目标，机构就会得到家长的喜欢、尊敬和信任，也一定会得到家长的口口相传；反之亦然。不要急功近利地单纯考虑眼前的招生业绩，而要着眼于与家长的双赢，这才可能实现机构的长远发展。

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