办理丧事不方便、选择殡葬服务单位较困难、殡葬服务信息不对称、殡葬服务透明度不高、殡葬服务价格虚高等问题往往是市民关注的热点、焦点。
面对这种情况，为破解目前殡葬法律法规不健全、监管和执法力量薄弱带来的殡葬管理服务落后的困境，重庆市民政局经过充分调研、认真研究，并在争取通信管理等部门大力支持下，借鉴其他兄弟省市的成功经验，决定在运用传统手段和方式加强对殡葬行业监管的同时，抓住向服务型政府转变的有利契机，加快实现数字化手段在民政公共服务领域的普及和应用，利用信息通讯技术手段和互联网平台开展殡葬行业监管和殡葬公共服务，打开殡葬管理和服务的新渠道，“96000”就此应运而生，现主要提供业务办理、悲伤抚慰、信息咨询、投诉受理等服务，24小时全天候值守。
而市民怎么才能在治丧时，不花冤枉钱呢？96000殡葬服务热线的其中一项功能就是办理殡葬业务。
殡葬热线工作人员将对需要办理丧葬业务的，对明确了具体殡葬服务单位的来电，直接转至相应的殡葬服务单位。对需要帮助选择殡葬服务单位的来电，殡葬热线工作人员按照“市民自愿、就近、属地化”的原则，推荐三个以上殡葬服务单位，根据市民自愿选择将电话转至殡葬服务单位，由殡葬服务单位工作人员直接与丧者家属交流沟通相关事宜。成功办理业务的，由财政按每件230元的标准将遗体接运费补给服务机构，服务机构不再收取该项费用。
通过96000热线转接至正规合法的殡葬服务单位办理业务，可以在一定程度上规避非法殡葬中介赚取差价。由正规合法的服务单位提供全面细致的服务，为市民切实减少不少的费用。
撰稿：陈丹
编辑：陶冶
审核：张馨允
总值班：丁香乐
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