在贝壳买房，我的交易真的安全吗？

贝壳VS链家

贝壳找房作为“科技驱动的新居住服务商”，致力于推进居住服务产业数字化、智能化进程，通过聚合、培养、助力优质服务者，为三亿中国家庭提供包括二手房、新房、租赁、装修等全方位的高品质、高效率居住服务，实现“对消费者好、帮助服务者对消费者好”的目标。

链家成立于2001年，是品质驱动的、行业领军的新经纪品牌，业务覆盖二手房、新房、租房和海外房产等全方位的房产交易和居住服务。

贝壳携手新经纪品牌、门店、服务者，共同为消费者提供品质居住服务。

“真实存在、真实图片、真实在售、真实价格”是【真房源】的四大标准，也是保证消费者交易安全的第一道防线。

“真房源”保证了消费者在找房初期获得真实的房源物理信息，但在实际交易过程中，还要有真实、理性、符合当下市场的报价才能促进房屋顺利成交。所以，让房屋报价更符合市场规律、回归市场、回归理性就显得很重要。对此贝壳在“真房源”的基础上，在内部实施“真房价”管理，旨在降低客业双方在谈判中的时间成本，让客业双方在交易过程中价格更“透明”，交易更“坦诚”。

真房源不仅能帮助经纪人在服务过程中展示自己的专业度，还能让消费者感受到贝壳房源的可信度和真实性，促进了房源产品的标准化，对稳定交易起到重要作用。

除此之外，因为真房源的存在，用户可以通过VR线上看房进行多套房源比对，筛选出心仪房源后，再进行线下考察，大大提高自身选房效率。

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签约服务中心

为了保障消费者的交易安全，贝壳成立了专门供买卖双方洽谈、签署合同以及办理部分交易后续流程的签约服务中心。

合同签署之前，签约服务中心会邀请客业双方观看签约风险视频，视频涵盖了交易过程中常遇到的几类交易风险，如自行支付资金导致资金损失、房屋查封、购房资质不实、产权不清晰、房屋设立居住权导致无法正常过户、物业交割、漏水等导致的交易纠纷。

客业双方达成签署意向后，签约服务中心还可以帮助消费者进行产调查询、买卖合同签约、银行贷款审批、房产交易公证等服务。

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资金存管与服务承诺

为预防签约中存在的交易风险，贝壳郑州站于2020年初引入资金存管服务。

从各地实践来看，目前市场上的资金存管方式有：政策性监管，城市本地银行线下存管、贝壳合作银行资金存管、第三方支付机构存管等；其中贝壳合作银行资金存管是贝壳找房联合全国性商业银行，为平台内交易用户推出的一种便捷、安全、透明的资金存管方式，交易过程线上可操作、流程可视、一站式办理，极大程度地保障了交易双方资金安全。

因此在二手房实际交易过程中，买卖双方签署合同后，买方的购房款不会直接支付给卖方，而是双方需先与资金存管机构签署存管协议，由第三方如房管局、银行等冻结该房款，直至双方完成过户手续，出了新房本，房管局、银行才会再解冻给卖方。这样既能打消买方“先给钱再过户，就怕卖家跑路”的顾虑，又能打消卖方“买方过户前说没钱、过户领证后迟迟给不到房款”的顾虑。

交易过程复杂多变，为应对风险，贝壳推出了多项服务承诺为消费者的交易安全保驾护航：

贝壳推出的服务承诺，不仅保护了消费者的交易安全，同时还倒逼合作品牌和门店做好服务。

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交易流程可视化

众所周知，二手房交易流程复杂、资金风险高、信息不透明、办理速度慢是每个交易用户的核心痛点，从签约到完结，至少需要13个关键环节，提交20多种资料，涉及银行、房管、公积金等部门。

为帮助用户了解交易流程进度，更加放心资金交易安全。2019年8月份，贝壳交易流程可视化全新升级，在贝壳APP上，交易双方可查看交易进度、流程节点、信息详情、资金流转、交易服务承诺。同时，交易用户还可以在进度环节完成后做满意度评价，帮助贝壳交易后续升级可视化，打造更安全、更便捷、更周到的线上交易服务，提出宝贵意见。

风险是不能消除的，只能尽最大努力规避，同时做好风险预控。为保障消费者交易更安全，贝壳成立了客服中心和品质管理中心帮助消费者解决交易纠纷。

客服中心旨在帮助消费者解决交易过程中买卖双方发生的各种纠纷，目前贝壳郑州站已处理15117起客户反馈的问题，处理客户满意度达 82.0%。

品质管理中心帮助消费者解决在交易流程中发现的贝壳合作品牌、门店以及门店管辖的经纪人存在的损害消费者利益的行为调查。对于一些无法解决需上升至诉讼的行为，贝壳有专门的法务中心，可以为消费者提供法律援助。

贝壳致力于保护消费者交易全流程安全，进行了贝壳交易安全承诺，同时也需要广大消费者共同监督，达到买房更安全，交易更便捷的目标。