4S店为何需要构建私域？私域服务平台如何带来效益增长？

汽车作为大宗商品，有低频次和长生命周期的特殊消费属性。在消费者层面，随着中国汽车市场发展越来越迅猛，移动互联网对生活的渗透，消费者意识也在不断升级，打造“互联网+汽车”的私域服务生态体系，成为了许多车主的主要诉求。而在4S品牌的经营层面，也需要借助互联网打通与客户的沟通方式，实现更加周到、细致、便捷、个性化的一站式汽车后服务，提升消费者的购车体验。那么4S店私域服务平台是如何改变传统服务方式的呢？

搭建4S店私域服务平台的重要性

众所周知，开发客户的成本是维护一个老客户的5倍，如何通过维护老客户来拉动新客户，并且提升老客户的换购几率，增加推荐的机会，这就需要4S点进行客户终身价值的维护和管理。传统4S店的服务基本上都是客户到店，由销售来筛选意向用户进行销售，而没有转化的用户则不再深耕，等有活动时再次尝试用电话、短信等方式进行联系，这样做不仅给客户造成了困扰，影响了客户的服务体验，并且还花费更多的时间和精力。站在客户的角度想，在购买前需要持续的种草来激发购物的欲望，并且需要及时了解到感兴趣的产品资讯，实时得到专业人士的产品解答。如果在这个过程中，4S店能够在用户离店情况下，还能提供更多专业化的服务，和客户保持紧密联系，那么对于实现更高转化是非常有效的。

开发私域服务平台，4S店可以把专业的、个性化的内容与服务整合起来，让用户在手机上就能得到最新消费资讯，展开咨询，预约线下面谈。而对于老客户来说，可以在线上获取一站式、综合性、全周期的汽车服务，包括出行服务、汽车交易、车品严选、车主社交、车辆维保等领域，借助于互联网思维，优化和重塑原有的推广和服务体系，提升4S品牌的整体服务效率。将线下商业模式接入互联网，还有助于获取更多的大数据，比如私域流量用户数据，可以帮助品牌分析用户的消费偏好数据用于探索用户的真正需求，刺激用户进行消费，分析商家和商品的经验情况，为营销活动提供更多的经营支撑，最终打造口碑力，形成品牌力。

4S私域服务平台功能版块有哪些？

1、VIP会员：通过开通平台上的VIP会员，可以享受到更高级的会员权益，例如全平台通用优惠券、运费减免券、免费洗车券等，会员升级后还可升级会员权益，有效提升用户的粘性。

2、优惠资讯：包含品牌旗下的商品优惠、性能测评、汽车报价等资讯，让用户可以了解更多汽车行业的信息和平台上的优惠促销活动，从而刺激消费。

3、车辆商城：展示品牌在售的汽车款式和周边的车载用品，可通过商城进行线下预约看车，线上消费商品、线下配送等，同时还有优惠券、限时秒杀、订金抵扣等多种促销手段，帮助提高转化。

4、周边服务：包括汽车维保、汽车美容等，通过LBS定位就能搜索到附近的4S店，查看提供的产品和服务，实现服务预约和费用的结算等。

5、积分商城：用户在平台上的消费行为和分享浏览行为都能够得到积分，积分累积可在商城兑换同等价值的周边商品。

7、车主社区：提供给广大用户一个交流的平台，用户可以发帖分享日常生活，分享行车乐趣等，打造一个互动的版块。

在互联网领域下，整合汽车后市场的服务，为车主打造一个一站式的服务供给平台是许多车主的诉求。