交付质量纠纷占比最高

房子对许多人来说往往是一生中最贵的一个商品，核心城市和地段的房子甚至可能要花几代人的积蓄，正因如此，收楼往往成为投诉重灾区。2022年第一季度，南方日报、南方+报料平台关于楼盘交付房的投诉较为集中，记者统计分析后发现，楼房交付纠纷主要聚焦在交付时间、交付质量、交付流程、交付配套以及物管服务这五大类上，对于常见的投诉案例我们进行了详细梳理，希望能给购房者在楼盘交付中带来一些提醒与帮助。

南方日报记者柴亚娟周中雨

数据采集分析周中雨柴亚娟葛政涵

案例1

交付质量纠纷

东莞寮步珑远翠珑湾小区业主反映，6、7、8栋收楼后发现房屋靠近阳台、卫生间墙角处存在渗水等问题，“新房长‘蘑菇’、客厅不停滴水、墙面多处大面积渗水”。向开发商反映问题后，开发商仅对部分房屋渗水的地方做了修补，但仍有房屋因为严重渗水，墙面有明显的浸水痕迹。业主对开发商的处理措施并不满意，并向东莞市住房和城乡建设局进行投诉，市质监站、寮步镇住建局在接到投诉后前往现场进行调查处理，并立即组织开发商与部分业主进行协调处理。随后，关于寮步珑远翠珑湾业主反映的相关渗漏问题才处理修复完成。

解析：交付质量纠纷在交付问题中占比最高，达到37%。有消费者反映“地板与合同不符，瓷砖地板变成了发霉发臭强化木地板”“还没入住就发现外面下大雨，屋里就漏水渗水”“已经收楼了但是燃气迟迟未通”等问题。

对交付质量最基本的考核形式就是“验房”，无论是毛坯房验房，还是精装房验房，都要对厨房、门窗、地面、墙面、防水、水电管道等数十个项目进行检验。不过，除了关注室内的交付质量外，也需要关注外部环境。近年来，建筑的外立面、小区公共空间以及周边环境等也成为了购房者评价交付品质的影响因素。如有业主投诉楼盘景观“售楼时大肆宣传的望江楼，收楼时却发现只看得到一排排高楼”，还有业主投诉楼盘外立面问题“楼房未交楼，外立面就出现鼓包、脱落等严重质量问题”。

案例2

交付流程纠纷

近日，有广州花都区××誉湖湾的业主向南方日报、南方+报料，称自己于去年9月以全款约250万元购买的一套商品住宅，距离约定的网签时间至今已过去近四个月，仍然无法网签过户到自己名下。据业主介绍，购房时开发商就以“广州限签为由”告知业主不能立马网签，而是要排期，但是双方在认购书“其他约定”一栏也专门加了一条约定：需在2021年11月完成网签，如不能网签则退全款。然而到了当年11月业主想要网签时却被告知仍需等待，经过调查发现不能网签的原因是因为开发商将房子抵押给了银行。直到今年3月，房子依然没有解押。

解析：在交付问题中出现频次较高是关于交付流程的纠纷，占比达33%。投诉信息显示，有部分业主在收楼时遭遇开发商要求先交费签署收楼协议才能去看房验房。还有不少业主反映购房之后迟迟无法办理网签，其中原因是“开发商未拿到预售证就售房”。还有是因为房屋没有达到收楼标准的，“去年3月份首付300万元（全款400万元）购买了一套房子，答应6月30日精装交付，但如今却是毛坯交付，且迟迟无法办理房产证”，也有业主反映是因为“开发商将房产抵押给了银行，业主付完全款后既不能网签也无法确权”。

此外，交房时的收费问题引起的纠纷也不在少数，业主报料“收房后开发商称门向外开了一段距离，房屋面积多了0.6%，要求补收房款，但是却不补偿业主减少的公摊面积”，还有业主反映购房签合同时发现“开发商存在双合同，捆绑销售家具，并且还诱导和强迫业主签署委托验收房的协议”。

交付流程通常是先验房后交费再收房。所以开发商要业主顺利网签，需确保交房时具备办证条件，切忌违规开售。此外，还需提前公示资料，明确结算面积、收取的其他费用等，购房者收楼前也可上网进行相关资料的查询或致电开发商提前了解。

案例3

逾期交付纠纷

据南方日报记者调查发现，位于广州黄埔区的实地常春藤六期尚藤花园共有11栋住宅，目前仅交付三栋，部分楼栋原本预定2021年10月30日交付，然而再三延期，迄今为止已经延迟交付近5个月。按照合同规定，6栋、7栋、11栋应该于去年10月30日交楼，然而业主没有等来交房通知书，却收到了延迟交楼通知书，并且未告知具体交楼日期。随后，本该于2021年12月30日交付的1栋、3栋也未能如期交付，并且整个六期项目陷入停工状态。经过业主们与开发商再三协商后，开发商承诺将在资金到位后于春节后开启全面复工，今年3月30日即可交付6栋、7栋、11栋，但是2月中旬记者到现场实地考察时发现，项目依然没有施工痕迹。时至今日，现场施工楼栋有限，多栋未完工的楼栋依然面临再次延期交付的风险。

解析：交付时间引发的纠纷在交付问题中占比13%。交付时间引发的纠纷，最常见的状况就是延期交付，有业主报料购房之后却发现停工半年，“去年10月，开发商资金链断裂，工地停工，开发商承诺3月1日复工，但至今仍未复工”。也存在部分楼盘虽未延期，但是由于交付时间过长，业主出于担忧而产生退购等纠纷，有业主反映“开发商恶意延期，本来计划2023年12月交房，开发商却以阳台改造为由，延期到2024年5月份”。

按期交付是保交付的底线，也是购房者和开发商都非常关注的问题。特别是在当前房地产行业发展整体下行的背景下，逾期交付风险提升，业主在购房前首先就会对开发商的信用资质及其过往开发楼盘的交付时间进行衡量比较，同样，房企也应全力保证按期交付，“保交付”直接影响到房企的公信力和在业主中的口碑。

案例4

交付配套纠纷

绿地杉禾田承诺好的“名校直属”变成挂牌学校就是其中一个案例。广州市黄埔区绿地杉禾田晶舍小区业主反映，当初买房时被“广州大学附中”的教育资源宣传所吸引，但现在确定的学校和当初开发商承诺的却不一样了。开发商在售房阶段公开宣传“广大附中直属”“九年一贯制”等标语，并且展示2019年与广大附中签约的图片，这一教育配套宣传吸引了不少购房者，有业主更是直言“冲着学校来的，所以虽然楼盘贵一点，但为了教育资源，溢价是能接受的”。业主们满心期待交楼，然而显示承诺好的“九年一贯制”没有确定的消息，紧接着是今年初杉禾田项目配套学校确定了“广大附中高新区实验学校”的校名，这并不是业主们期待的“直属名校”。对于业主们的不满，绿地杉禾田项目相关负责人表示涉及到配建校舍的教育资源，需以教育部门具体落实情况为准。对于销售人员口头违规宣传、误导消费者的情况，一经查实将严肃处理。如今营销中心内，与教育相关的宣传已基本不见。

解析：交付配套和物管服务引发的纠纷，在交付问题中占比都接近10%。随着购房者对居住质量的追求越来越高，对于交付配套的要求已经不仅仅包括商场、学校、医疗交通等实现生活便利的设施，还包括园林景观、运动健身场所等提高生活品质的设施。整理投诉信息发现，有些项目因为施工规划变动部分设施不能兑现，使购房者预期落空而引发纠纷；还有些项目是开发商在销售阶段进行虚假夸大宣传，实际收楼和宣传差异大而导致的纠纷。

楼盘教育配套一直是不少开发商的营销卖点之一，同时也是众多有子女家庭购房置业的决策依据，一旦发生学校无法如期开学或者学校开办单位变动等与购房承诺不一致的情形，都会引起业主的强烈不满而引发纠纷，这也是收楼纠纷的重灾区之一。

另外，物业服务作为长期工作，贯穿业主整个居住周期，物业服务水平的高低对业主居住体验的影响更是长效而深远。特别是在疫情发生以来，物业服务在社区防疫工作中发挥着重要作用，得到社会各界越来越高的重视，物业已越来越成为购房者的重要考察因素。提升物业服务工作水平，提高智能化物业管理能力与人性化管理理念，有利于提高业主的居住体验满意度，也有助于增强房地产市场的购房信心。

值得一提的是，完善的生活配套设施和高品质的物管服务能够增强业主对开发商的信赖度和好感度，是楼盘成交的“助推剂”，不可不重视。