本报讯(郑报全媒体记者 肖雅文)3月29日,“郑州12345”手机APP上线应用,陪伴郑州人37年的政务服务便民热线,再添与群众互动新渠道。今后,郑州市民可随时、随地利用手机反映、咨询政务问题。
那么,“郑州12345”APP都有哪些功能?与热线版有何不同?记者从昨日举行的市政府新闻发布会上了解到,该APP分类设置了市场监管、城市管理、卫生健康、交通服务等11个诉求平台,群众可根据自己诉求内容点击进入相应平台,填写提交诉求,并实时查看办理进度。
随时随地提诉求,实时查看办理进度
据介绍,目前,12345的受理方式主要以电话为主,随着热线优化归并后,平台服务能力的提升以及群众需求的不断增长,12345热线话务量猛增,日均受理量近万件,高峰时达到1.2万件。这也对热线的接通情况和工作效率,提出了更高、更快、更优、更强的要求。
一般情况下,市民拨打12345热线提出诉求后,热线平台按照工作流程处理、到向群众反馈结果,平均需要5~7天,部分反映群众在等待过程中,会再次致电问询诉求的处理进展,加之,一些重复反映、咨询来电,均会占用相对紧张的热线资源。
随着现代通信技术的迅猛发展,郑州市12345政务服务便民热线,采用现代技术,(下转二版)
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