—“经纪人做公益,是不务正业吗?”
—“做公益,对经纪人来说有什么意义?”
—“业务与公益之间,如何分配精力?”
经纪人常常会面临这样的“灵魂拷问”,经纪人做公益,真的是不务正业吗?面对这些问题,他们是怎么想的,又会如何回答?
今天,让我们走近济南链家的3位经纪人——李明明、张晓辉、高中兴,他们也是“我来教您用手机”在济南的优秀讲师代表,听听他们的回答。
“我和学员成了忘年交”
济南链家卢浮公馆店 李明明
在老人眼中,李明明老师很有责任心、也乐于付出。
正常情况下,每堂课时长一个小时,但他总会多留半小时,一对一地对老人们答疑解惑,针对他们实际问题,指导具体操作步骤。
有次授课即将结束,一位叔叔举手提问:手机支付过程中,怎样防止付款码泄露?
“我一听,这个问题特别好,立刻沿着老人的兴趣点,把互动推向高潮。”他的课堂常常因为这样的情况进入“拖堂”状态。
李明明笑着说,“学员和讲师之间有呼有应,这是我们做公益最大的存在感和价值感。”
走过三个社区,李明明经历过很多温暖的瞬间,也曾被老人对公益课堂的尊重深深打动过。
唐阿姨家住得远,每次都坐车一个小时来听课,然而她保持了全勤,甚至从未迟到过。每次开课前一天,她都会在微信群中向李明明提问,提前预习要学的内容,好让自己跟上节奏。
还有裕园社区的王叔叔,学习很认真,吸收知识也很快。学期结束后,他找到卢浮公馆店,继续向李明明学习去水印、做视频这些更新鲜的手机功能。
两人渐渐成为了一对忘年交,叔叔时常带着饮料和食品来看他,聊一聊手机之外的话题。
“公益让我们和居民的互动更有人情味。老人们认可的不只是公益行动本身,更认可我这个人。”
李明明相信,正确的事情长久坚持,老人们会对自己有更全面的认识,建立足够的信任,去托付更加重要的事情。
Q:经纪人做小老师,有难度吗?
李明明:对年轻人来说,课堂教授的手机功能都很基础。只要充分准备、临场发挥,就没有难度。
Q:有哪些授课经验可以分享?
李明明:开场的自我介绍很重要,要让老人们了解公益课堂的背景和初衷,放下戒备心,更投入地听课。
“课上是学生,课下是亲人”
链家翡翠郡东门店 张晓辉
开朗健谈,是张晓辉留给人的第一印象。
有她在的场合,气氛总是很活跃。
成为链家经纪人之前,张晓辉做了五年专职讲师,落下了咽炎的职业病。
这次做公益讲师,为了让最后一排老人也听清楚,她不由自主地提高了声音,几节课讲下来,老毛病犯了,说话喘不上气来,打了几天点滴才好转。
尽管如此,张晓辉依然认为公益值得:“一提到链家,大家都知道我们是卖房子的。其实,我们不仅卖房子专业、规范,而且还腾出精力,做了很多有意义的事情。”
张晓辉所在的翡翠郡东门店一向对社区公益很支持。
她、刘庆柱、韩诚和兄弟门店的魏立群、杨雪都是链家老同事,价值观趋同,当听说公益课堂招募讲师和志愿者时,大家不约而同地报名,都愿意身体力行服务居民。
在她看来,自己教授的虽然是一些智能手机的基本操作,但要使授课达到预期效果、真正帮到老人,则要结合老年人的特点,讲师与助教默契配合。
比如,老人接受新知识的速度不比年轻人,讲师一边教授手机功能,助教一边辅助老人操作,能够帮助他们加深印象;老人大多记忆力不好,温故知新很重要,开新课时要先带领学员复习上节课的内容。
“对待老人要有耐心,不能赶进度,得掰开了、揉碎了、用心地教。”张晓辉说。
接触久了,张晓辉发现,每个学员对拥抱智能生活都有迫切的期待。
有一位叔叔,子女在外地工作,在公益课堂上,他学会了自拍照片和视频,发给子女看的时候,激动得像个孩子。
“看到他们因为自己的帮助而有实实在在的收获,挺有自豪感。”张晓辉说,抛开手机的事,自己同样也是他们生活中的小助手,课上是学生,课下是亲人。
Q:讲师在上岗之前要做哪些准备呢?
张晓辉:讲师上岗前的培训和认证并不难,重点是明确做这件事情的意义和目标。树立扎根社区、服务邻里的意识,就会用更加积极的心态去备课、讲课。
Q:服务社区有怎样的收获?
张晓辉:首先,门店和经纪人的知名度、美誉度提高了。其次,我们有机会走近老年群体,了解他们的生活需求,学会如何与他们沟通,这让我们更加了解年长的客户、业主,对工作也会有所助益。
“用微笑传递温暖”
链家绿地中央广场店 高中兴
熟悉高中兴的人都亲切地叫他“高兴”,他也习惯这样介绍自己。
“做公益讲师,亲和力很重要。和老人交流,每个人都有自己的方式,我的经验是保持微笑,俯下身来,耐心投入。”他说。
对这位爱笑的链家小老师,腊山街道养老中心的负责人马老师印象深刻。
她不仅支持公益课堂的开展,还特意邀请高中兴主持社区联欢会:“我们这的叔叔、阿姨们都很喜欢他!”
扎根社区做服务,让高中兴在商圈渐渐有了知名度。
有次带看,他去物业取钥匙,工作人员一眼就认出了他。“做‘明星讲师’的感觉还挺好的。”高中兴笑着说。
这中间,他也收获了学员“铁粉”。
一位叔叔,家距离门店比较远,专门来门店三趟,请高中兴帮他用手机挂号、缴费。
有次不巧,他去带看了,叔叔不找其他伙伴帮忙,就在店里等着。
把善心变成善行,高中兴说,自己在老人的举动里收获到真实的幸福感、成就感。
Q:做公益会占用作业时间吗?
高中兴:时间挤一挤总归是有的,看你对待社区公益的态度了。老人空闲时间多,公益课堂多安排在周二到周五的白天,协调好时间,不会与作业冲突。
Q:授课时,如何赢得良好的第一印象?
高中兴:亲和力很重要,另外,我们可以与社区提前打好招呼,由工作人员把讲师引荐给老人。一个有份量的开场可以让老人重视课程,注意力更加集中。
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