健身3年维权5次，力美健正佳会所撤店引“退卡”风波

■按：

健身房宣布关门停业后，会员权益何去何从？

本文为《消费者报道》“3·15HAO消费”系列特别报道，

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“游泳健身了解一下”，路过大街小巷、地铁旁时总能听到亲切的“召唤”。

随着健身热的兴起，越来越多人纷纷投入健身大军，运动健身市场拥有着巨大的潜力。健身房为了吸引健身爱好者，抢夺更多的客户资源，“充5000送1000”“0元健身，先享后付”“多人购卡享五折”等优惠活动层出不穷。

然而，传统的健身房在近两年来却暗涌不断。疫情逐渐改变了人们的健身方式，借助互联网健身平台，户外、家庭健身深受用户的欢迎，传统健身房面临着巨大的挑战。“健身房跑路”“健身教练频跳槽”等负面消息不绝入耳……

《消费者报道》了解到，经营了十五年的力美健健身俱乐部广州正佳店（下称“力美健正佳会所”）在近期宣布撤场，该则消息让不少会员炸了锅。健身会所撤场，无疑给会员带来诸多不便。有会员表示，已经把两家力美健会所给“练倒”。

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“现在只想退卡和退课。”李斐（化名）告诉《消费者报道》记者，她在力美健正佳会所办理了会员卡（含游泳服务）及购买了私教课程，平日会在下班后抽空来健身房健身。

据悉，李斐仍有100余节私教课程未使用完，涉及的费用近5万元。当收到撤场的消息时，她第一时间向力美健正佳会所提出退课退款的申请，最终遭到了拒绝。“现在他们给出的解决方案是转去其他分会所。原本我是冲着一个教练买的私教课，转店后意味着我要重新适应其他新的教练。”李斐的语气颇为无奈。不同的教练执教不同，消费者在选择购买私教课程往往是基于对某位教练的信赖，且私教课程一般会根据消费者的身体状况进行个性定制运动方案，若被迫更换教练则会影响消费者的个人体验和效果。

对于该店未事先通知经得同意擅自撤场并安排转场的行为，李斐表示无法接受。李斐认为，原本购买针对特定教练的私教课程，现被告知转场后需要更换教练，属于违约在先，要求退回剩余的私教课费用。

《消费者报道》记者前往力美健健身俱乐部（正佳店）看到，会所门口的明显位置竖立着关于撤场消息的立牌。《力美健正佳会所致歉信》显示，力美健正佳会所在2022年2月23日22:00结束营业后启动撤场，并对正佳会所专属卡会员采取一系列的补偿措施。其撤场原因是正佳广场业态规划转型升级，力美健正佳会所所在位置已被重新规划，以及正佳会所半径1公里内已存在多家“力美健会所”，造成同品牌各会所间的重叠经营及资源浪费。

此外，记者还留意到现场有不少会员前来会所咨询退卡、转卡等事宜。一名会员告诉记者，他在正佳会所办理了游泳会员，但附近的力美健健身会所并无游泳池，若要转去其他会所享用游泳服务则十分麻烦。此次前来会所是希望能做退款处理。

据悉，力美健正佳会所就此事给出的解决方案为：正佳分店专属卡持卡会员剩余会籍可免费提升为广州通用会籍，并补偿六个月（180天）通用会籍期限。办理分店为正佳会所通卡会员亦可补偿六个月（180天）通用会籍期限。私教会员可前往金利来分店（距500米）、嘉逸分店、天娱分店继续进行课程。游泳卡会员可前往力美健广州区含泳池服务的分店继续使用，并额外赠送6个月的游泳服务期。但并未有退课、退卡及退款等处理措施。

值得一提的是，一名在力美健正佳会所办理了游泳卡的会员告诉记者，这是她第五次在力美健健身会所维权。据了解，该会员最初是在力美健恒鑫会所购买了私教课程，当时因教练的问题选择转店，课程结束后选择再次转回力美健恒鑫会所。让人始料未及的是，力美健恒鑫会所于2019年11月停业，该会员只能申请再次转店，最终选择转去了力美健正佳会所……该会员告诉记者，这几年来在力美健会所健身已维权5次，现已对力美健失去了信心，如今只想顺利退卡退费。

记者了解到，现场有不少购买了私教课程的会员正为着退课一事而苦恼，均表示不愿意在其他分会所更换教练。张慧（化名）告诉记者，自己已多次向负责退款业务的微信号发送关于申请退课退款的消息，但从未得到回复。拨打相关负责人的电话也从未接听。无奈之下只能多次去正佳会所申请退课退款，不过，张慧的诉求仍未得到解决。工作人员表示没有退款方案。

此外，现场有会员透露，在会员申请退卡退款的同时，力美健正佳会所的部分教练正前往劳动局“讨工资”。据会员提供的聊天记录，该会所的教练将近四个月没有收到工资，如今刚过完春节又将面临失业。

如今，力美健正佳会所已正式停止营业，健身器材陆续撤走。不过，会员们的诉求却迟迟未得到解决。

对此，《消费者报道》针对此事向力美健健身俱乐部发送采访函问询，截至发稿时间，对方仍未有任何回复。此外，《消费者报道》记者多次拨打给力美健正佳会所“会员事宜处理小组”的马先生，均显示对方已关机。

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《消费者报道》记者留意到，在会员期间“练倒”两家力美健的并非孤例。在微博平台上有网友调侃自己已经“练倒”了两家力美健会所。

据报道，深圳力美健华联店此前也因停业遭到会员投诉。自去年12月以来，深圳市消委会收到多名消费者投诉，称在力美健健身俱乐部华联大厦店（以下简称力美健华联店）购买健身服务后，由于和华联大厦就续租问题存在分歧，力美健华联店目前处于非正常营业状态，不少消费者提出退还剩余课程费用，遭到拒绝。消费者多次联系店员要求返还剩余课程费用或者通过协调允许在其他门店使用无果。

因无视消费投诉的调解工作和消费者合理退款诉求、严重侵害消费者权益。2月17日，深圳市消委会对深圳“力美健华联店”进行公开谴责，要求其立即整改，纠正错误的经营管理方式，妥善处置相关消费投诉。

深圳消委会表示，本案为预付款性质的消费合同法律关系。本案中经营者单方违约导致消费者合同目的无法实现，且经消费者合理通知催告，经营者仍拒不履行合同解除后的退款义务。

根据《民法典》规定的损失填平原则及《中华人民共和国消费者权益保护法》的第五十三条规定，“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”

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力美健健身俱乐部创办于2001年，在广州、佛山、东莞、深圳、湛江、重庆等区域已拥有健身会所50+家，深耕于华南地区已有21载。记者通过大众点评APP搜索“力美健”发现，目前广州、深圳地区已有五家力美健会所暂停营业。

自疫情爆发以来，大批健身房在缺乏客流的情况下宣布关门停业。究竟疫情是否是压死“骆驼”的最后一根稻草？

在疫情常态化之下，互联网运动健身发展迅猛，如小米运动、Keep、悦动圈、华为运动健康、糖豆、咕咚等在运动健身健身平台脱颖而出。数据显示，随着国家持续推进“互联网+健身”计划，运动健身用户规模已超两亿，掀起了国民运动热潮。智能健康运动产品也逐渐走进大众的视野，如FITURE智能健身镜、米家走步机等，不断拓展运动健身边界，亦形成一股不可小觑的新兴势力。

随着数字化、智能化、多元化健身时代的到来，传统健身房面临着大考，迎来新变局。除了在营销方面做深入探索之外，进一步提高会员的服务体验尤为重要。如今，力美健健身俱乐部频频被爆出关店停业、会员申请退卡被拒的消息，让不少会员对其失去了信心。在全民健身的浪潮下，力美健又能否把握住新的风口，再度赢回会员的信任？