信网2月26日讯(记者顾青青)2月20日，有354名微博网友向“微博黑猫投诉”发起投诉，称英国彩妆品牌“Charlotte Tilbury旗舰店”微信小程序举办的签到5天赠送1g装的吻痕小口红活动中，店家存在多次修改规则的行为。不仅将活动截止日期提前，还将赠品数量的不限量赠送修改到限量300支、限量200支等等。消费者认为“Charlotte Tilbury”(以下简称：“CT旗舰店”)此举存在恶意营销，欺骗消费者的行为，要求CT方给出合理解释与道歉并补发赠品。
前期甜蜜签到礼规则 (来源：微博黑猫投诉网友爆料)
签到5天就赠送口红
此次事件的发生源于微信“CT旗舰店”小程序上，曾在2月8日-2月20日期间发起的“甜蜜签到礼”活动。根据活动规则，连续签到3天，会员将获得300-50元的赠券;连续签到5天，会员即获赠吻痕小口红1g装的小样;连续签到7天，会员可获赠50元抵扣券无门槛(限量100份)。
据信网了解，活动规则所说的吻痕小口红1g装，正装是“CT”品牌的“摩登雾感唇膏吻痕口红”，其官方旗舰店的标价为280元，正装克数为3.5g。
只需要动动手指，满足连续5天签到就送一支1g装的口红小样，这对消费者们是极大的诱惑，不少消费者纷纷加入此次签到送福利的活动中。
但事实上，这支吻痕小口红赠品并不好得到。
规则中赠品口红数量已改为限量200只 (来源：微博黑猫投诉网友爆料)
活动规则一改再改惹怒消费者
记者在微信“CT旗舰店”小程序上看到，参加小程序上的活动，首先需注册CT会员填写个人信息入会。入了会员之后，“CT”品牌便会获取到关于用户的个人信息。出于对大品牌的信任，许多消费者为参与活动，自愿加入会员参与活动。
消费者刘女士表示，在活动初期，活动截止的日期是到20日，连续签到5天赠送的吻痕小口红1g装的小样也是不限量的。但不知何时店家把活动的截止日期改成了15日，且赠送的口红也进行了限量标注。“一开始是300份，后面就变成了200份。”
而到了这一步，许多前期已经参加签到的消费者，看到“CT”品牌擅自更改规则进行了限量标注也并未放弃，选择继续搏一搏参加活动。“不然就跟前功尽弃了一样。”据刘女士描述，许多消费者和她一样为了抢先拿到限量赠品口红，甚至设置了20日凌晨整点的闹钟进行签到，“但不知为何，我20日凌晨整点签到的没有抢到，不是凌晨整点签到的网友却领到了赠品。这对于零点蹲守的消费者而言，未免有些不公平。”
零点卡点签到的许多会员并没有得到口红赠品 (来源：微博黑猫投诉网友爆料)
消费者认为，如果活动一开始就标明限量多少或赠完为止，很多人也不会加入会员。“CT获取了我们的个人信息，扩大了会员数量，最后却随意修改活动数据。这是明显诱导关注，恶意营销。希望CT对更改活动规则作出合理解释，公布会员签到顺序，将赠品补发。”
CT：参与人数众多造成页面卡顿
记者了解到，英国彩妆品牌CharlotteTilbury于2018年进驻中国香港，2019年入驻国内电商平台，于2021年正式登陆中国大陆市场开设精品店铺，全面开启线上线下销售渠道。信网查询到，其注册厂家为夏洛特蒂铂丽(上海)化妆品有限公司。
(来源：微博黑猫投诉)
就“CT旗舰店”微信小程序签到赠品活动一事，截至2月25日，就有357名微博网友向“微博黑猫投诉”发起投诉。2月24日，信网联系到了夏洛特蒂铂丽(上海)化妆品有限公司的客服，客服表示将核实后由相关负责人给予回复，但截至发稿，信网未得到任何回复。
信网注意到，除了“微博黑猫投诉”，“小红书APP”上也有不少网友对CT旗舰店的签到赠礼活动进行了吐槽。网友们认为CT作为大品牌，一再修改活动规则，属于无契约精神。
2月24日晚，“CT”官方微博针对“CT品牌”微信商城签到活动出具了一份详细说明并进行了道歉。针对消费者对此次“CT”品牌签到活动的众多质疑，CT也作出了回应。CT表示，“CT”品牌官方微信商城原计划“签到有礼活动”为2022年2月8日至2022年2月15日(8天)，会员连续签到5天即可获赠小口红体验装并可实时领取，并非是随机或抽奖性质的活动，此次活动一共169人连续签到5天并全部领取派发成功。
(来源：微博)
而2月15日起至2月20日止，第二阶段延期活动由于参与人数突然剧增以致库存严重不足，故运营商同步更新活动规则页面来提醒消费者赠品限量，因此不少消费者看到首页进行了多次修改。目前，品牌方已调取各渠道库存在5天内将小口红体验装后台备货数据增加至6000份，现对已登记邮寄地址的6000份以内的用户已陆续派发赠品。
另一方面,CT表示活动最后一日签到于20日0点开始，因短时间涌入巨大的流量，小程序签到后台同一时间参与人数众多，造成页面卡顿。且运营商使用的是平台方“日签”营销工具，角标已领为签到次数达标的工具系统默认设置，并未与库存量实时关联。故签到与领奖成功与否，会员请以弹窗提示与赠品页面显示为准。而2022年2月8日至2022年2月20日期间连续5天签到成功但并未领取到吻痕口红体验装的用户将补发吻痕口红体验装，CT品牌方正在与小程序运营商、平台等多方沟通并预计最晚于2022年3月1日另行公布补发领取方案。
对于“CT”迟来的情况说明，记者看到许多参与签到却赠品页面仍没有显示有赠品的消费者并不买账，更有一部分消费者早已注销会员，表示对“CT品牌”一生黑。
网友@屁桃玉表示：“现在疯狂补库存，是给那些后面签到显示赠品里面有口红的人，那我们这些卡点进去赠品没有显示的人还是没有?”
网友@夏打盹表示，“现在签到页面已经没有了，CT是按照什么统计签到成功的人呢?”
当然也有部分网友表示接受“CT”旗舰店的情况说明。“希望3月1日能出具补发领取方案。”
律师：已涉嫌侵害消费者权利
记者查询了解到，不管是线上和线下，许多大牌为吸引消费者提升热度，会发起签到活动或满额赠品等活动，由此引发的消费者投诉也不在少数。
比如2017年，另一彩妆品牌“Make up for ever玫珂菲旗舰店”曾发布签到活动，与CT品牌如出一辙的是，由于参与人数远超预计库存不足，玫珂菲在活动中也修改了赠品获得规则，遭600多人投诉。
比如2021年，“elf旗舰店”也曾承诺加入会员签到满7天赠送会员腮红，而在活动中，“elf旗舰店”却更改规则只赠送前五百名会员腮红，引发13名消费者在“微博黑猫投诉”上集体投诉虚假宣传，侵害消费者隐私。
山东元鼎律师事务所的刘乔乔律师认为，虽然赠品属于商家赠予，但无疑也是对参加活动的消费者一种单方允诺行为。“消费者接受商家要约，按要求加入商家会员并进行签到，并达到了商家赠品获得规则中的条件，商家就应该按约定兑现赠品，不应以任何理由不兑现。如果商家不兑现，则侵害了消费者权利。消费者可以去品牌方所属城市的工商部门或消费者协会投诉举报。”
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