【访谈】“中国建筑业竞争力百强”中化二建如何做知识管理？

中化二建集团有限公司（下称“中化二建”）隶属于国务院国资委管理的中国化学工程集团有限公司，是中国化学工程股份有限公司的全资子公司。公司成立于1953年，是国家石油化工工程建设的大型骨干企业，年施工生产能力达200亿元。公司获得中国建筑业竞争力百强企业、山西省百强企业等多项荣誉。

60多年发展历程中，中化二建积累了大量的知识成果、项目经验，如何将这些知识资产更好地存储、利用，进而支撑业务的创新发展，是中化二建一直在思考的议题。2021年，中化二建携手蓝凌打造了全新的知识管理系统，我们有幸邀请到中化二建知识管理部门相关负责人王晓钟分享相关的项目建设经验及其在知识管理领域的真知灼见。

历经60余年发展，“知产”如何变“资产”

Q1：您如何看待知识管理对于企业的重要性？

A：我们常说现在是知识经济时代，知识是企业宝贵的无形资产，陈春花教授也提出，“知识本身就是生产力”。建筑工程企业是技术、知识密集型企业，有效的知识管理更显得弥足重要。知识管理的作用可以简要概括为8个字：

一是“蓄能”，通过知识管理可以加强组织记忆，让经验更好地传承；

二是“用能”，让企业对自身的事务进行全面的了解，不犯重复的错误；

三是“提能”，让新员工、一线员工能够快速掌握岗位知识；

四是“创能”，聚合众人智慧解决问题，创造价值。

Q2：贵司缘何会开展知识管理项目的建设？面临哪些难题？

A：公司从1953年成立至今，已然发展了60多年，期间积累了大量的知识成果、项目经验、经典案例等，我们希望进一步加强对这些知识资产的利用，提升我们的知识创新力，进而提升市场核心竞争力。当时面临的难题主要包括：

l 项目资料较为分散：各项目的过程资料分散在不同的项目成员手中，没有形成体系，可能会造成资料的流失；

l 项目成果无法及时存档：项目资料、技术成果无法实现网络存储，影响复用效率；

l 学习效率有待提升：缺乏移动学习平台，员工希望能够进行网络学习、移动学习、碎片化学习；

l 数据共享困难：各项目过程资料及公司知识成果无法及时地互联互通，不利于整体知识的统一管理。

鉴于所面临的上述难题，我们决定启动知识管理项目的建设，通过打造一套全新的知识管理系统，助力知识沉淀、共享、学习、应用、创新的全周期管理。

借力知识管理，赋能项目运营、员工成长

Q3：为什么选择与蓝凌共同合作？主要基于哪几个因素？

A：我们考察了几家主流的知识管理厂商，最终选择与蓝凌携手进行项目的建设，主要基于以下几个原因：

● 20余年专业沉淀：蓝凌在知识管理领域历经了20多年沉淀，是知识管理国家标准参与制定单位，与很多500强、行业百强企业有过成功的合作实践；

● 专业的知识管理平台：拥有专业的平台KMS，并且经过市场的检验，具有先进性、可靠性、可扩展性、易维护性、安全性、规范性等多重优势；

● 成熟的咨询服务体系：结合众多国内知识管理方法论，蓝凌可为企业提供完整的咨询服务。

综合考量，我们认为蓝凌具备服务中化二建集团以公司管控为中心的公司、二级单位、项目等多层级知识管理体系的能力，所以选择与蓝凌携手。项目合作下来，也证明我们的选择是正确的。

Q4：本次项目建设主要包括哪些场景功能？不同的场景功能分别为贵司带来了哪些价值？

A：通过建立全新的知识管理系统，公司可以更好地积累、沉淀知识资产，避免知识的流失，促进知识共享、学习、利用和创新，有效降低组织运营成本，增强企业核心竞争力。具体来说，包括以下一些功能和价值：

▲知识门户

一是在知识来源方面，针对工法、技术类流程、技术创新类流程、知识产权这四大模块，实现了“流程推送到知识库”的功能，即项目人员提交流程并被审批通过后，系统自动将文档推送至知识仓库、项目档案库，进行知识存储。

二是在知识沉淀方面，我们搭建了知识仓库、项目档案库、标准图集、知识专辑、项目资料库，对现有的知识进行沉淀，方便大家随时学习。

Ø 知识仓库：根据业务类型形成了模板样例库、精品工程库、科技创新库等10 大知识库，各知识库归属对应组织架构，分别梳理完成知识库分类；明确了阅读、上传、编辑、下载权限，知识属性及文档审批流程，保障知识资产安全可控。截至目前各部门上传总计超10000份知识文档。

Ø 项目档案库：主要存放项目的课题、工法、知识产权、论文、施工组织设计、施工方案、技术交底、工程技术管理总结等项目过程资产。

Ø 标准图集：建立标准图集模块，实现从外部网站自动抓取图集至系统，方便员工随时查阅、在线预览，员工无需再去外网查找图集，节省大量时间。截至目前，共从外部网站采集回约40000份知识文档。

Ø 知识专辑：将知识仓库中典型的文档抓取，形成典型案例，展示在知识门户“知识专辑”栏目中，便于员工学习。

▲知识专辑

Ø 项目资料库：项目人员存放项目资料的云盘，防止文件丢失。

三是在知识分享、交流方面，搭建了知识搜索、专家管理、知识问答、知识论坛模块，让员工能够快速查知识、找专家、问问题、话点子，形成统一的知识分享、交流的平台，提升工作效率，加强企业的凝聚力。

▲专家网络

四是在知识成果方面，构建了知识统计、积分管理应用，帮助我们对平台运行情况、知识资产情况以及专家库、人员学习情况等进行有效分析。

Q5:总体而言，通过此次项目建设，贵司的知识管理呈现出哪些变化，取得了哪些成果？

A：1. 通过信息化管理提升了组织能力：构建统一的知识、问答、知识专辑、知识论坛基础平台，实现员工上传知识、在线提问、发帖子、查看专辑等信息化管理，提升组织能力。

2. 建立上千人在线知识学习体系：系统全面支撑起整个集团的在线知识学习体系，包括16个职能管理部门、22个二级单位、200余个项目，充分促进内部知识共享以及数据的联通，有利于知识的统一管理；搭建10大知识库以及标准图集库，便于员工随时学习知识。

3. 提高学习效率，赋能员工成长：将移动端和企业微信集成，实现网络学习、移动学习及碎片化学习，降低学习成本，全面赋能员工学习、成长。

▲移动学习界面

4. “项目档案库”有效管理：搭建项目档案库，存放项目过程资产，实现项目管理的标准化、规范化、科学化和系统化，并以此来规范项目实施行为，提升工作质量。

进一步推广知识管理，打造学习型组织

Q6：未来，贵司的知识管理工作还会有哪些新的部署，重点工作方向是什么？

A：知识管理系统上线以来，公司多个职能部门、二级单位、项目人员都实实在在地感受到了知识管理所带来的便利及价值，未来我们会将知识管理推广到更多的部门、二级单位及相关项目中去，努力打造学习型、知识型企业。而从知识管理的应用上，我们未来也会关注到知识地图、知识图谱等更多应用，逐步升级知识管理系统，更好地为我们的企业、员工赋能。