春节30万人在海南爆买：我在免税店排长队，几个小时烧完一年工资

本文来源：时代财经 作者：徐晓倩

这个春节，购物浪潮涌向了海南这片热土。

海南省商务厅数据显示，1月31日至2月6日，海南10家离岛免税店总销售额达21.31亿元，有超30万人在海南离岛免税店消费。

当疫情防控进入常态化阶段，不出国门就能买到低价的奢侈品不再是新鲜事。五折购买雅诗兰黛粉底液、三折购买MAC口红，免税店打出的广告语刺激着一批把海南当作消费圣地的人，他们一次次涌入这里，并且做起了生意。

排队数小时，烧完一年工资

与朋友结伴飞往三亚免税店的李萍，盯上了iPhone13和高级珠宝，她的战绩是3天花费了近15万元。

在李萍的购物清单上，珠宝、腕表占据一半以上的销售额，其次是护肤品、数码产品和箱包类目。

“免税店的价格比官网香多了，虽然这一趟烧掉了一年的工资，但是同样的产品全换成在国内专柜购买，可能还要多花3万多元。”李萍向时代财经说道。

2020年7月，海南离岛免税新政落地，离岛旅客每年每人免税购物额度由3万元提高至10万元，取消单件商品8000元免税限额规定，热门品类的化妆品限购数由12件扩至30件。

对于普通消费者来说，新政无疑为她们储备了足够的免税额度，但放开的消费限制却远远达不到专业代购的心理预期。

两个月前，娜娜加入了海南免税店代购的浪潮，频繁接单让她消耗了近4万元的消费额度，剩下的额度最多能支撑到今年4月份。

作为兼职代购，娜娜的货源渠道和筹码并不多，她只能时刻关注着免税店的优惠动态，一款客户等了很久的大牌蜜粉上线10分钟后就售罄了，娜娜只抢到了两单。“你根本不知道手机屏幕后面有多少人和你一起抢货，有的爆款单品一遇到打折季就会限购。”

要不要在春节期间跑一趟三亚？娜娜进行了很久的心理斗争，赶上旅游旺季，往返机票涨到上千元，即便是带满全部的产品也只能抵消部分跑腿费，她决定在法定节假日结束后错峰前往。

娜娜保持着一周飞一次的频率，一件产品只收取30元的差价，去一趟海口通常只能有700-800元的收益，一个月下来，最多只能拿到3000元的收益。

娜娜向时代财经坦言，代购要真正做好是一门体力活，美妆柜台永远是免税店的C位，排队经常要等半个多小时，即便大多数产品可以提前在APP上订购。

但娜娜没有放弃线下渠道的购买机会。“有的品牌线上会显示缺货，但是线下通常还会有货，并且要学会合理利用积分，抓住任何优惠方式，比如有的品牌使用信用卡就能参与满减活动，只有做足了功课，才能比其他人多出一些降价空间。”

长期飞往三亚的专职代购王然需要更多的购买额度。她近期在大范围收集离岛票，目的就是套用他人的免税额度，以便开拓更多的客户订单。

时代财经发现，社交平台上收集离岛票已拥有了完整的产业链，一张离岛票的费用为100-300元。如果赶上生日月，由于购物积分会翻倍，离岛票也会额外加收费用。

“海南免税只能作为一种补充渠道，10万元的额度太少了，我同时有北京、上海日上和香港代购的渠道，会根据各个平台不同时期的货源库存和优惠力度在朋友圈推广产品。”王然说道。

代购的黄金时代落幕

海南免税店让困在国内的专职代购看到了一线生机，也让更多普通游客打开了消费的潘多拉魔盒。一张离岛票拥有长达两年的保质期，这使他们享有长期在免税店官方APP购物的资格。

自从一年前去了海南旅游，海南免税APP就承包了雪婷所有的护肤品，以前她常常依赖代购渠道，靠信任维系买卖，但没人能保证代购货品全是正品。

“APP上的价格可以低至普通专柜的五折，折扣季还会有满减优惠券，去年双11买的一堆美妆产品，如果在专柜买要上千元，免税店的只要500多就拿下了。”

在从业5年以上的代购玛妮看来，海南旅游以及免税店的爆红，降低了普通人购买免税产品的门槛，分食了主流代购群体的收入来源。

她原以为，海南免税店会给陷入寒冬的代购行业打开一扇窗，但这扇窗随着越来越多普通消费者涌入，终究又被关上了。

“一年下来损失了约5万元的收益，现在只要去过海南的都能做代购，还能确保货源的正规性。而且客户在小程序上都能看到商品定价，价格透明化也导致我们不敢加价太多。”在“人人皆可代购”的时代下，靠中间差价谋生的代购大军失去了光环。

2020年起，玛妮就很少在朋友圈发布刷屏的产品信息了，专门为代购建立的客户群也停在了一年前。她认识的一些同行撑不下去，转行做起了工厂库存清理；还有的放弃了美妆护肤产品，专攻奢侈品箱包。

“换成以前，春节和情人节是代购进账的高峰期，每天都有超过50单快递等着打包，现在大家都可以去自行下单，这几天只有十几笔订单，谁还会相信代购呢？”

为了扩大免税店的辐射范围，免税店的导购也开始组建自己的代购群。相比路子野的普通代购，他们更像是一批正规军，保持着稳定的货源和销售渠道。

七七每天会在客户群里发布免税店的折扣力度，并且选出高性价比的产品套装，她已经拉拢了近200个用户。“虽然每天线上的购买数据不值得一提，但这是一个沉淀客户的过程，或许等到哪个大促期，线上的购买也能成为主要收入来源。”

今年1月，离开大众视野许久的游泳名将孙杨，选择在三亚免税店开启直播带货之旅。短短两天，孙杨卖出了近5000万元的美妆产品。

超低的定价更让代购直呼“抢饭碗时刻又来了”，上一次他们的焦虑源自电商直播的崛起。“以前的头部主播直播间还都是专柜原价，只是赠送的东西比较多，但是免税店直播是实打实的低价，对消费者的诱惑更大。”玛妮说道。

在一次次海南旅游热潮的助推下，代购的黄金时代却悄然落幕了。

（文中受访者皆为化名）

延伸阅读：

海南离岛免税瞄准千亿目标

2021年海南离岛免税总销售额601.7亿元。

21世纪经济报道记者 高江虹 实习生 孔维佳 海口、三亚、北京报道

离岛免税新政实施后的第二个春节假期，海南离岛免税消费再创佳绩。2月7日，21世纪经济报道从海南省商务厅获悉，1月31日至2月6日，海南10家离岛免税店总销售额21.31亿元。

据统计，春节期间海南10家免税店总销售额21.31亿元，同比增长151%。其中，免税销售额19.44亿元，同比增长156%；免税购物人数30.18万人，同比增长138%；购买免税品件数181.58万件，同比增长157%。

也就是说，离岛免税正式迈进日均3亿元销售大关，无论是日均销售额还是黄金周销售总额，均创下新的纪录。在与新冠病毒战斗的第三年，海南离岛免税销售逐渐渐入佳境，实现销售额几何数增长。

如虎添“亿”黄金周

2月7日9点许，尽管还有近一个小时才开门营业，位于三亚吉阳区的三亚海旅免税城门口已经聚集了不少游客。“下午人更多，这几天每天都有2万人，” 海南旅投免税品有限公司(海旅免税)董事长兼总经理谢智勇向21世纪经济报道表示。

而距三亚海旅城43公里的海棠湾国际免税城，则更早排起了长龙，AB两栋商业区门口设置了蜿蜒的入口排队道，进入商场后，各门店迅速挤满消费者。海棠湾国际免税城的工作人员表示，春节以来每天一早开始，人潮都是如此汹涌，一直会持续到晚上十点。火爆的场景，也让每日早晚海棠湾免税城周围的车流连绵数公里。

之所以这么多游客涌向免税店，得益于海南疫情防控措施得当，成为今年春节全国最受欢迎的目的地。据海南省政府披露，今年春节假期海南旅游重归热络，接待游客541.13万人次，实现旅游总收入75.3亿元，较2021年同期游客量增加了近百万人次，旅游收入也增加了17亿元。

为了吸引更多游客前往免税店消费，各免税运营商使出了全身解数。据中免集团有关人士介绍，为进一步丰富春节期间消费者的免税购物体验，中免集团联合众多品牌，不仅引进了大量虎年限定新品，还通过“贺岁店”、“灯光秀”等活动持续放大新春元素，让消费者在购物的同时，也能进一步感受到热闹的新春气氛。此外，针对过往备受消费者喜爱的爆款商品，中免集团也已提前进行了充足的储备。

记者在三亚国际免税城看到，免税城空地上遍布多个快闪店，包括卡地亚、BURBERRY、法国时装品牌BALMAIN等不同品类、形式多元的品牌快闪活动吸引了大量消费者的驻足。而雅诗兰黛、伊丽莎白雅顿、万宝龙、SK-II、MCM、KENZO等众多品牌的虎年限定，更成为了消费者热衷的爆款。

海控全球精品免税城以“春节不打烊”为主题，通过多渠道、差异化的方式，在线上商城和会员购等新零售平台推出多项迎新春主题销售活动。其中，海控全球精品免税城不断拓展线上商城的主题营销活动，让旅客一边旅游，一边通过线上商城享受全球精品的福利优惠，实现“购物”“旅游”两不误，进一步激发来琼旅客的消费潜力。该公司向记者表示，春节期间总销售与去年同期相比成倍增长。

三亚海旅免税城则在春节期间推出新春折扣，香水化妆品3件7折、指定部分明星爆款商品单件4折，箱包、手表、首饰、服装、酒水等品类低至3折等多种折扣，为来三亚的顾客送上最实际的优惠。据海旅免税城方面透露，春节七天海旅城销售近2亿元，日均客流量超过2万人，同比去年增长超过100%。

此外，中出服“服虎送福”、深免“一路前行 感恩有你”周年庆等活动同期纷纷举行，受到消费者的欢迎。

今年千亿可期？

众多游客到海南玩，逛免税店是必打卡之地，加之政策加持，海南离岛免税吸引力越发明显。

2020年7月1日起，海南离岛免税新政正式实施。按照新政，离岛旅客每年每人免税购物额度提高至10万元，取消单件商品8000元免税限额，大幅减少单次购买数量限制的商品种类，离岛免税商品种类由38类增至45类。

“升级扩容”后的离岛免税政策不断释放红利，有效吸引疫情下海外消费回流。海关数据显示，海南免税销售额从2019年的134.9亿元，到2020年的274.8亿元，再跃升到2021年504.9亿元，实现三年3.74倍跃升。

靓丽的销售数据背后，是海南为打造全球最大免税购物中心所付出的努力。全球最大的免税运营商中免集团与全球知名品牌合作，以“大牌效应”筑牢自己的免税业龙头地位。除了中免，海南还新增四家离岛免税运营商同台竞技，新的免税运营商并不完全陷于价格战，而是各自找到自己的赛道。

比如中服免税背靠国药集团，在医疗大健康领域深耕，深免和DFS合作，想把品类酒做大，在海口观澜湖免税城设置了许多酒品专卖店，海旅投则在香化上做出差异化。这些免税运营商的差异化打法拓宽免税消费品领域之余，也增强了离岛免税消费的吸引力。

在品牌引入、品类拓展方面，过去一年包括Van Cleef & Arpels、Givenchy、Brunello Cucinelli、Balmain等国际知名品牌以及Apple、外星人等备受消费者关注的新锐产品相继落户中免集团海南市场。三亚海旅免税城则在去年引进了全球烈酒品牌保乐力加、历峰集团旗下的卡地亚、江诗丹顿等顶级腕表品牌等进驻。随着海口美兰机场二期投入使用，各免税门店品牌数量超过720个，品牌品种也不断丰富。

在销售服务方面，海南各大免税运营商开设便捷的线上“新零售”渠道和直播间等举措，创新营销模式，拓展销售渠道；并新增“邮寄送递”和 “返岛提取”两种提货方式，提升了旅客购买酒水、箱包等大件商品的积极性。

海南省政府方面也积极做好离岛免税政策宣传，该省商务厅协调大数据管理局在“海易办”平台首页开设离岛免税专区，并开通消费券领取通道，组织移动、联通、电信等三大运营商给入岛旅客发送短信息，提示入岛旅客登录“海易办”平台领取优惠券，希望刺激更多消费者的消费欲望。

如今，随着离岛免税政策红利的持续释放，“旅游+购物”已成为海南重要的一张金名片，吸引着无数游客的目光。2021年，海南离岛免税店总销售额601.7亿元，同比增长84%。今年1月，海南省《政府工作报告》提出，要落实国际旅游消费中心建设实施方案各项任务。提升海南免税购物国际竞争力，力争离岛免税店销售1000亿元。

这个千亿目标尽管有挑战，但未必不能达成。海南国际经济发展局局长韩圣健向21世纪经济报道解释道，海南自贸港建设正在完善，政策外溢效应也在增强，知名度日渐提高，越来越多品牌正在进驻海南，也将新增多个颇具实力和水准的国际购物中心，有助于完善海南整体购物体验。

另一方面，各大免税运营商的成长正在加快，中免集团倾力打造的海口国际免税城也将于今年正式亮相。届时作为“全球最大单体免税商业综合体”，商品品类将更加丰富，购物体验也将更具特色。

事实上，有不少免税运营商和免税业人士私下反馈，尽管1000亿的目标很有挑战，倘若今年疫情没有剧烈的波动与反弹，各方对达成目标还是有一定的信心。

（作者：高江虹,实习生孔维佳 编辑：李清宇,卢陶然）