崔女士在长沙县湘绣城经营着一家家庭旅馆，然而就在1月20号左右，家里使用了多年的长城宽带突然断网，无人电话反馈，也没有上门维修，这给崔女士的经营造成了极大的影响，与此同时，长沙县多名长城宽带用户都反映了断网情况。
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家庭旅馆无网络
无法上传登记住客信息
家庭用户1月突断网
影响学习和电视收看
长城宽带“24小时内回复”未兑现
多次联系客服热线
无人反馈和处理
崔女士说，自己 是长城宽带的老用户了， 2020年12月，她在业务员的游 说下，花了1111元续费了4年的宽带，目前还有2年零10个月的使用期限。
由于当时已经临近过年，崔女士于是在派出所办理了报停手续，同时也向长城宽带进行了多次反映，但她没想到，直到现在网络也没有恢复。
无独有偶，家住长沙县泉塘的欧先生同样也是长城宽带的用户，他家的网络也是在1月份就无法使用了。
发现网络无法使用后，欧先生也多次拨打了长沙宽带的服务电话，对方也给出了与崔女士相同的回复，但同样无人联系，无人处理。
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管道线路问题致无法连接
之后不再提供网络服务
现有用户如何处理
长城客服称“不知道”
建议先网络申诉
省通信管理局将介入调查
欧先生告诉记者，长城宽带断网之后，他曾接到一名自称是移动公司工作人员的电话，对方表示，长城宽带的用户已经由移动接收，建议他进行转网......
为了证实这一说法，记者今天也拨打了那名移动公司工作人员的电话 。
记者随后也拨通了长城宽带的服务电话，客服人员表示，目前，长沙县的长城宽带因线路问题无法使用，且之后也不再提供网络服务。
那么，对于合同期还没到的用户，究竟如何处理，客服人员表示，公司并没有给出统一的解决方案和答复。
记者联系了湖南省通信管理局，目前，他们并没有接到 长城宽带 停止提供服务的报备，建议用户通过网站先进行申诉。
编辑 | 甜冰
审核 | 水各
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