冰雪冬奥中的温暖使者——人保“小杨”

走进河北张家口崇礼冬奥核心区，到处可见佩带醒目人保标志的冬奥驻场服务人员。在皑皑白雪映衬下，他们忙碌于冬奥村、竞赛场馆、媒体中心、交通场站旁。杨银川，就是其中一员。

年轻的保险“老兵”

2022年1月5日，人保集团罗熹董事长代表集团党委连线慰问人保财险冬奥赛区驻场的一线服务团队，亲切地称呼杨银川“小杨”。年轻的小杨实际上是一名保险老兵，2022年已经是他加入人保财险河北张家口崇礼支公司的第10个年头。2012年毕业以来，他十年如一日，一直在人保财险理赔战线工作，曾荣获河北省分公司2018年度“优秀查勘员”荣誉。

车险理赔是他的第一个岗位，也是从业时间最长的岗位。为了不让客户久等，他全天候24小时待命，没日没夜工作，经常是刚端起碗准备吃饭，查勘调度电话就来了；半夜睡得正香，又有客户出险了。他开玩笑说：“自己不是在开车去事故现场的路上，就是在与客户沟通处理案子。”女儿4岁了，他却没有陪她一起过一个完整的生日。

转战商业非车险理赔岗后，除了负责传统的企、责任险理赔外，小杨又主动接过了程序繁杂的农房保险理赔工作。崇礼境内农村山高路远，为了让农户早日走出灾害的阴影，他经常是一大早起来，翻山越岭驱车到村里，主动上门收集理赔材料，主动上门送理赔款。“我是从农村出来的，对农户的伤痛疾苦感同身受，希望能够通过高效理赔尽量尽早帮到他们。”

以专业敬业服务冬奥

基于丰富的理赔经验，得知公司成为北京2022年冬奥会和冬残奥会官方合作伙伴后，杨银川主动向崇礼支公司经理室请战，“到冬奥会一线去工作是一项光荣而伟大的事情，希望在冬奥一线接受组织的考验”。这句话后来成为了崇礼支公司18名青年员工自发签署请战书的一部分。经过层层选拔，小杨以过硬的思想素质、精湛的专业技术，成功入选2022年北京冬奥会河北张家口赛区保险服务驻场人员。

杨银川全程参加了“相约北京”冬奥会测试保险服务保障工作。2021年2月测试赛服务保障过程中，风雪肆虐，他的靴子在零下30度的彻骨严寒中冻断了，但他忍着灌入身体的冷风, 一瘸一拐地踏勘，一直坚持到换班。2021测试赛中，他和驻场服务同事积极贯彻落实公司“承保+减损+赋能+理赔”的保险新逻辑，利用有限的入场时间，冒着疫情风险深入闭环内边缘地带，对场馆地形、观众区域、通道设置、应急措施等进行细致的实地踏勘，努力不留死角识别筛查风险。

杨银川的努力得到了上级的认可，他被任命为驻张家口山地新闻中心保险服务小组组长，主要负责服务保障赛时在新闻中心办公的一千多名中外记者。从1月3日正式入场保障到3月21日撤场，他和同事们将全程封闭77天，在服务保障冬奥中度过春节和元宵节。这是他连续第三年在岗位上过春节。他说，这是坚守，也是幸福。“参与服务冬奥是很多人的梦想，我很幸运，可以梦想成真，一定不辱使命、不负重托，为北京冬奥贡献人保力量，做有温度的人民保险！”

舍小家顾大家

杨银川心里最放心不下的是爷爷，杨爷爷是老病号，患有脑梗、高血压、房颤等多种慢性病，2021年入冬以来越发严重，在杨银川进驻冬奥核心区前已多次昏迷。对于从小由爷爷带大、爷孙感情深厚的杨银川来说，进驻冬奥核心区封闭服务是一个艰难的抉择。出于服务冬奥的使命感，小样踏上了冬奥保险服务的征程，在与爷爷视频连线中，他流着眼泪说：“爷爷，你一定要挺住，等我回来”。

杨银川在与各级领导连线过程中，经常说的一句话是“请组织放心，家里人都很支持我”。这背后离不开他妻子小杜的牺牲付出。

杨银川的妻子小杜是崇礼某雪场的业务骨干，薪酬是杨银川的近两倍，雪场也有意安排她服务保障冬奥。可是，如果两个人都进入冬奥核心区闭环，家里幼小的孩子谁来看管？老人谁来照料？经过反复思量，杨银川做出了艰难的决定——说服妻子辞去了自后就没有离开过、奋斗了近10年的工作岗位。提出辞职的当晚，妻子放声痛哭。“服务冬奥，也是我的梦想，但是我们两个人总要有做出牺牲”“如果我不辞职，银川就不能安心上山服务”，面对杨银川的冬奥保险服务使命，妻子放下了个人的梦想，也暂时放弃了自己的职业。“你在山上服务保障冬奥，我在家帮你照顾好老人孩子，但是你一定要健健康康、平平安安回来。”这是小杜对杨银川的叮嘱。

小杨的心愿

杨银川说，保障冬奥每个人都很辛苦，自己不想给单位添麻烦。他内心只有三个愿望：1.圆满完成冬奥保险服务保障任务；2.在赛后申请加入中国共产党；3.希望赛后看到爷爷依然健康，听爷爷说“川川，回来了！”。