【报告】“转转”2021电诉宝用户投诉数据出炉：获“不建议下单”评级

导读：1月27日，网经社（100EC.CN）通过对“转转”(隶属于北京转转精神科技有限责任公司）2021年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“转转”2021年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，转转隶属于北京转转精神科技有限责任公司，该公司成立于2017年4月11日，法定代表人为姚劲波。转转自称是一个国内二手交易平台，在垂直领域不断深耕细作，针对二手手机交易，转转设立了“转转优品”自营业务，同时为C2C交易提供平台验机与验机质保等服务，以解决二手3C的交易信任问题。

一、转转用户投诉数据出炉：获“不建议下单”

2021年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2021年受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成，独立、客观、公正。

2021年共计31家投诉量“规上”零售电商平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2021年电子商务用户体验与投诉监测报告》。

今天发布的是“转转”电诉宝消费评级数据，据“电诉宝”显示，2021年“转转”共获得16次消费评级，其中8次获“不建议下单”评级，4次获“不予评级”，3次获“谨慎下单”评级，1次获“建议下单”评级，2021年整体消费评级为“不建议下单”。

二、“转转”年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“转转”主要存在退款问题、网络欺诈、商品质量、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、网络售假、虚假促销、退换货难、霸王条款等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2021年投诉“转转”的用户主要集中地区前十名依次为广东省、天津市、广西壮族自治区、江苏省、河南省、海南省、上海市、四川省、安徽省、山东省。

2.3投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，在投诉“转转”的用户中男生占比79.31%，女生占比20.69%。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“转转”的消费金额主要在1000-5000元、100-500元、5000-10000元，500-1000元、0-100元及10000元以上占比分别为55.172%、13.793%、13.793%、10.345%、3.448%、3.448%。

三、典型案例披露

【案例一】“转转”被指货不对板 卖家以种种理由拒退

12月3日，福建省的许先生向“电诉宝”投诉称自己于11月19日，下单一部苹果12promax美版无修无锁的256gb， 11月22日当收货时密码锁，让先收货好评，密码才给许先生验，验完是拆卸拼装的。许先生讲述128gb屏幕电池及主板都不一样，要求退货退款，卖家种种理由不让退，平台介入也是没有用。在退货时顺丰快递把手机后盖弄了个划痕，卖家拒收，拒退款。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】货不对板“转转”被指商家以各种理由拒绝退款

11月18日，浙江省的阮女士向“电诉宝”投诉称自己于10月26日，在转转购买了一台iPhone12pormax美版无锁机，但是商家给阮女士发过来的却是美版有锁机且拆换过屏幕，阮女士就联系了商家，商家叫阮女士申请退款，金额改为1元，阮女士就改了，导致阮女士后来退不了款，然后阮女士把手机发过去了，商家没给阮女士退款，一拖再拖，发消息也回得很慢，阮女士讲述等了几天，商家说阮女士的手机是拆过的，阮女士说发过来的本来就是拆过的，商家以各种理由不退钱，发消息也不回。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例三】宣传95新笔记本问题不断“转转”被指霸王条例 不予退款

10月11日，广西壮族自治区的林先生向“电诉宝”投诉称自己于8月7日，在转转官方app下单了一台严选95笔记本，拿回来不到一个月问题不断，林先生发现不能使用送回转转官方售后维修，拿回来当天还是出现同样的问题。林先生申请退货退款寄回去，转转客服联系林先生说林先生拆机不给退货退款，林先生讲述当天维修拿回来当天就出现同样的问题，宣传95新笔记本问题不断。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例四】霸王条款？转转被指误导消费 退款只退部分

9月23日，四川省的杨先生向“电诉宝”投诉称自己于9月20日，在转转自由闲置交易买了一台手机，在向卖家咨询的过程中卖家没有说这是4G手机，完全就是把4G手机当5G卖了，现在向其要求退款，杨先生付了6000元，商家只退1800元，杨先生讲述使用手机过程中没有对其造成任何损伤或者剐蹭。

对此，“转转”向“电诉宝”发来反馈称：您好，您的问题已经反馈给了相关工作人员处理了，请您耐心等待，注意接听010开头的电话。

【案例五】虚假促销？“转转”被指误导消费 拒绝退机

9月15日，河南省的马先生向“电诉宝”投诉称自己于6月17日，在转转电商平台上购买苹果x，出现官方验机报告错误，马先生认为是误导消费者，马先生于前几日联系客服，说他们的验机报告有问题，经过协商，他们最终答应仅赔偿马先生80元，而且不能退机。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

四、2021年全国零售电商消费评级榜出炉

在“2021年全国零售电商消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有途虎养车、小米有品、找靓机、小红书、当当、微拍堂、海淘1号、唯品会、红布林、玩物得志、海豚家、红布林、海狐海淘；获“谨慎下单”的平台有有赞、蘑菇街、花礼网、寺库、京东、贝贝（贝店）、孩子王、抖音、红布林、微盟；获“不建议下单”的平台有拼多多、转转、店宝宝、孔夫子旧书网、华为商城、快手、国美、鲁班到家等；获“不予评级”的平台有微薄利、全球速卖通、橙心优选、金鹰购、叮咚买菜、百丽优购、闲鱼、天猫、微店、交易猫、杂志云等。

每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。网经社旗下“电诉宝”发起的“315”大型主题活动也在紧锣密鼓筹备中，欢迎广大读者提供线索。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

2020电商“电诉宝”消费评级榜

零｜售｜电｜商

获“建议下单”评级

海狐海淘｜途虎养车｜小红书｜蘑菇街｜苏宁易购

达令家｜有赞｜唯品会｜i百联｜当当

微拍堂｜绿色商城｜Bonpont｜海淘1号｜京东

小米有品｜洋码头｜红布林｜华为商城｜拼多多

Feelunique｜丰趣海淘｜网易严选 ｜分期乐

获“谨慎下单”和“不建议下单”评级

｜孩子王｜｜｜

花礼网｜ ｜ ｜

莎莎网｜聚美优品｜ ｜

｜ ｜优购｜

屈臣氏｜ ｜ ｜杂志猫 ｜

｜ ｜爱库存｜ ｜

金鹰购｜ ｜ ｜ ｜

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｜ 杂志云 ｜ ｜

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生｜活｜服｜务｜电｜商

获“建议下单”评级

获“谨慎下单”和“不建议下单”评级

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》》点击“阅读原文”，进入电诉宝（国内知名网络消费纠纷调解平台）快速在线投诉通道。

【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）点击阅读原文进入“电诉宝”（国内知名网络消费纠纷调解平台；网址：315.100EC.CN）

（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315），点击“我要投诉”；
（4）新浪微博：电商维权顾问

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