学会这几招，帮你搞定90%的职场沟通痛点

其实90%的问题可以通过沟通解决，可惜的是大部分的沟通都是无效、负面的。

萧伯纳曾说：沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通过了。

有这样一个沟通漏斗理论：你心里想的是100%，你嘴里讲的是80%，别人听到的是60%，别人听懂的是40%，别人执行的是20%。

无效的沟通不仅不能解决问题，反而会产生更多的误会。

为什么会出现沟通不畅的问题？

其实就是你在和“你以为的他”在交流，但是并没有理解到对方真正的意思，双方之间的沟通隐藏了一个大大的黑箱。我们总是以为自己理解的事情，对方也会理解，却忽略了中间的这个黑箱，这就是所谓的“沟通黑箱心理效应”，是指当沟通的个体在无法获得事物全局信息或较少信息的情况下，更偏向于往坏的方面去想。

如何进行有效的职场沟通？

职场沟通可以分为四类：

和上级沟通

和同级沟通

和下属沟通

和客户沟通

1、和上级沟通

情况分为四种：同步工作、汇报工作、请求资源、闲聊。

1、同步工作

目的：让老板确认船行驶的方向对不对。

正确做法：让老板了解进度、把控风险、关键节点要同步再同步，可以按照：结论+详情+补充的步奏进行，不要过多赘述。

2、汇报工作

方式：PPT、文档、通讯工具、面对面汇报。

正确做法：汇报的内容最好根据汇报的对象调整，对方重点关注的什么，你的内容就应该是什么。但是注意不要夸大其词，多运用数据。比如给客户看的，内容可以是帮助他们提升了多少业绩。

3、请求资源

俗话说“会哭的孩子有奶喝”，你想要更多的资源，自然要会职场沟通，但我们遇到困难进行不下去的时候，不要死扛，积极寻求帮助。

正确做法：职场沟通讲究懂得抓住要害来表述，要会哭，更要哭得好听！不然，就可能是噪音…我们 可以站在领导的角度思考，为什么要资源?给了资源你能带来什么好处?

PS.有些问题，能上网搜就不要打扰别人，比如怎样合并表格，表格函数等，能用百度解决的问题，就不要打扰别人。

4、闲聊

千万不要以为闲聊这个场景很另类，每个人都会经历和领导“闲聊”的场景，所以怎么和领导“闲聊”也是有学问的。通过和闲聊了解领导的三观和喜好，顺便还能给领导留下好印象。

态度上：主张不卑不亢。

准则：不懂不要装懂，一个诚实的傻瓜远比一个不诚实的聪明人可爱。

2、同级沟通

可以分为三个场景：需求流转、答疑解惑、讨论问题。

1、需求流转

注意：如果对方已经知晓了你传达的内容，还在不断的询问你有关内容问题，那就要反思，沟通是否到位。

2、答疑解惑

思路可分为：确定问题 → 选择答疑媒介 → 答疑。

3、讨论问题

三个要点：情绪管理、有理有据、表达清晰。

职场沟通情绪管理太重要了。控制情绪先从放慢语速开始，你会发现，语速放慢了情绪就平合理许多。

面对面可就考验职场沟通的能力，说话卡壳的话不仅容易丧失话语权还难以表述清晰自己的想法，所以流畅的表达是职场沟通的前提。

3、下属沟通

三个原则：耐心、同理心、分享心。

1、耐心

当一些经验不足的下属跟我们沟通或者交接工作时肯定会有一些纰漏，这时候就要考验我们耐心了，有些问题并非不仔细的原因，仅仅是指责很难解决问题，下次还会出现同样的情况。所以我们要做的就是发现问题，解决问题。

2、同理心

当我们跨越过一个阶段后，往往会忘了我们曾经也处于那个阶段。如果对方做事主动认真，我们不妨宽容一些，多些爱和帮助少些伤害~~

3、分享心

这一点是很多人比较忌讳的，不愿意把自己的技巧教给别人，其实我觉得分享是个双赢的事情，因为我们要想把自己的知识传递给别人，首先就得总结概念和语言吧，然后还得让对方能听懂，这无形之中也帮我们巩固了自身的知识和沟通能力。

4、客户沟通

客户可分为三种类型：天使型、如来型、魔鬼型。

1、天使型

天使型客户无论是前期需求沟通还是后期优化反馈，他们都始终都能保持平等沟通，并且提出优化的时候给出明确理由，当遇到修改的时候还表示抱歉，面对这类用户只需按照前面提过的常规沟通就足够了。

2、如来型

这类客户比较佛系，喜欢当甩手掌柜，不怎么管事，只在关键决策的时候拍板，但是遇到这样的客户，一定要注意职场沟通的技巧，千万不能放松，否则就会埋下隐患。

遇到这样的客户需要沟通沟通在沟通，确认确认再确认，需要我们主动去推动。

3、魔鬼型

特点：态度强硬、指手画脚、言语不敬…

面对这样客户，对方不将就什么职场沟通的艺术和原则，胡乱的打法只用两个字来回应“好的”，绝不留下把柄。

“世界上有两件事最难：一是把别人的钱装进自己的口袋；二是把自己的思想装进别人的脑袋。”这些都说明了有效的沟通、达成共识是一件非常难的事情。

有人的地方就是“江湖”，不管是生活还是在职场上，如何处理人际关系都是非常重要的，特别是在职场上，如果想要长远的发展，学会处理人际关系、学会沟通十分重要，这是人生的一场修行，值得我们终身学习。