乐扣乐扣因销售劣质产品被罚，黑猫投诉近7000条，韩国品牌不香了？

本文来源：时代周报 作者：叶曼至

一向主打“保鲜”的乐扣乐扣，却在“保质”上栽了跟头。

日前，上海乐扣乐扣贸易有限公司因销售的拉杆箱质量不过关，被上海市闵行区市场监督管理局罚款3.99万元、没收违法所得5234.47元。据悉，乐扣乐扣方曾就此结果提出复检申请，经复检结果仍为不合格。

涉事产品为一款炫彩拉杆箱（LTZ956GOD），资料显示，该产品“塑料硬箱箱面耐落球冲击性能项目不符合标准”。截至1月6日，这款拉杆箱仍然在乐扣乐扣淘宝旗舰店有售。

就产品不合格一事，1月5日，时代周报记者联系采访乐扣乐扣相关部门，截至发稿未获回复。

作为韩国品牌，乐扣乐扣产品以“密封性好”“保温/保鲜时间长”曾风靡一时。但近年来，受疫情影响、韩潮渐退、国货崛起等多方因素，韩国品牌在中国市场的经营状况均有不同的下滑。

“任何风潮都有周期。韩国企业要想在中国市场站稳脚跟，除了提升品牌质量，创新产品技术，还要与中国国情相结合，创造出符合中国文化主流的新产品。”中山大学岭南学院经济学系教授林江向时代周报记者表示。

数次曝出产品质量问题

乐扣乐扣曾辉煌一时。

2004年7月，乐扣乐扣进入中国市场，先后在上海、北京、深圳建立贸易分公司。2007年，乐扣乐扣在苏州建立了一家占地95000平方米的工厂，作为中国内销生产基地。

起初，乐扣乐扣在中国市场主营厨房生活用品，包括储物盒、饭盒等容器，以密封保存新鲜为卖点，并获得市场认可。

相关资料显示，乐扣乐扣在2006年、2007年、2008年连续三年蝉联上海市场畅销品牌称号；2006年8月，在第四届中国市场品牌用户满意度调查家居用品保鲜产品领域，乐扣乐扣获得“中国保鲜盒市场用户满意度第一品牌”称号；2007年5月，乐扣乐扣获得“国家体育总局训练局运动员专用保鲜盒”称号，并与国家体育总局训练局开展了为期三年的合作。

近年来，乐扣乐扣开始涉猎箱包、母婴产品、床上用品等生活领域，同时还将目光投向了小家电领域。2020年7月，乐扣乐扣全国首家LocknLock Plus旗舰店在上海开店，推出魔法蒸汽炸锅、安全防疫热红外摄像机等数十款小家电产品，从“不插电”产品跨界至“插电”产品。

（图源：视觉中国）

乐扣乐扣致力于发展多品类的同时，产品质量却频出问题。早在2021年5月，乐扣乐扣某款高压锅“使用说明书项目不符合GB15066-2004《不锈钢压力锅》标准，符合性声明项目不符合GB4806.1-2016《食品安全国家标准 食品接触材料及制品通用安全要求》标准”，被北京市市场监督管理局检测为不合格，家乐福也因销售该产品一并被罚。

在乐扣乐扣因销售劣质拉杆箱被罚的微博话题中，网友们纷纷对品牌商品予以“差评”。

在黑猫投诉平台上，搜索乐扣乐扣关键词共有近7000条结果，大部分为投诉产品质量问题，并要求乐扣乐扣退款赔款。

“乐扣乐扣需要有足够的投入来加强产品质量才是最为关键。吃老本肯定是不够的，在产品上得有新的技术与设计研发，不应仅仅是产品边界的扩展，更应该关注垂直产品的更新换代。”中国商业联合会专家委员会委员赖阳向时代周报记者说道。

不过，乐扣乐扣在营销方面却投入不少，2021年9月，艺人龚俊成为乐扣乐扣品牌全球代言人。更早之前，2019年9月，艺人邓伦为乐扣乐扣首位中国品牌代言人。

失落的韩国品牌

作为韩国品牌，乐扣乐扣在中国市场口碑有所下滑不是个例。

韩国工业联合会（FKI）数据显示，2020年，在中国销售额最高的30家韩国大企业在中国的销售额为117.1万亿韩元，比2016年（125.8万亿韩元）下降了6.9%；同时，30家大企业在中国海外销售的份额下降至22.1%，比2016年（25.6%）下降了3.5个百分点。

近日，韩妆巨头爱茉莉太平洋旗下品牌悦思风吟将在中国市场“大撤店”，将从800多家门店关闭至仅剩140家，撤店率超80%。财报显示，悦诗风吟2020年营业收入同比减少37%至3486亿韩元(约合人民币20亿元)，不及2016年巅峰时期7700亿韩元的一半，营业利润也暴跌89%至7亿韩元(约合人民币403万元)。

值得一提的是，爱茉莉太平洋旗下另一品牌伊蒂之屋（Etude House），在2021年3月已彻底关闭中国市场所有的线下门店，全部转为线上销售。2017年以来，伊蒂之屋的销售额逐年下降，据2020年财报显示，伊蒂之屋2020年营业收入下降38%至1113亿韩元（约合人民币6.4亿元）。

赖阳向时代周报记者表示，近年来，国内消费市场格局变化，越来越多优秀的品牌涌进中国市场，韩国品牌原本所占的优势已经不明显。

与此同时，国货崛起也挤占了韩国品牌的市场份额。2021年全球消费者洞察调研中国报告显示，与2021年3月前相比，37%的中国受访者表示，在其他条件相同的情况下，他们现在更多或更倾向于购买国产品牌。

“韩资企业在中国市场除了要和国际品牌对决，还要和国货角逐。在双重压力下，如果韩国品牌不再创新营销模式的话，其中国市场份额将逐渐边缘化。”林江向时代周报记者坦言。