连续12年排名第一！供电服务满意度领跑东莞

日前，广东省省情调查研究中心对东莞31个镇（街）供电服务中心客户满意度进行调查。调查结果显示，2021年南方电网广东东莞供电局客户满意度总体得分为85.72分，达到优秀水平。供电服务在东莞40项政府公共服务满意度排名中，连续12年排名第一，领跑全市。

多项全省首创 供电可靠办电便利

近年来，东莞供电局坚决落实省委省政府、市委市政府以及南方电网公司和广东电网公司的决策部署，进一步加强政企协同，提高办电便利度，加快构建现代供电服务体系，全面提升“获得电力”服务水平。该局精准施策，深化“三零三省五个一”优质服务品牌，持续改善用电营商环境，全面服务东莞市高质量发展。

“真没想到短短几分钟，现场就制定好了供电方案，那我们可以马上联系施工单位开工了，这可大大解决了我们公司急需用电的需求。”东莞市厚海众创物业管理有限公司是第一个尝到“现场答复供电方案”便利的用电客户。该公司申请报装用电容量630千伏安，扩大经营规模。东莞西区供电局厚街供电服务中心党员服务队收到客户的报装需求后，立即上门开展现场勘查，确定客户符合报装条件后，运维人员拿着手机，应用APP实时录入客户用电信息、报装容量、电源接入场景、计量方式等相关内容和数据，仅用几分钟就在现场制定了供电方案。

在“一日答复供电方案”基础上，东莞供电局进一步深化提升，在全省首次推出“现场答复供电方案”服务。此外，东莞供电局还推动东莞市发改局出台《东莞市供电可靠性管制计划实施办法》，是全省首个出台实施办法提升城市供电可靠性的地级市；并在全省首次推出“客户受电工程自检”，把竣工检验验收标准细化至410个图文并茂的检查项目。客户可通过南网在线APP及网上营业厅使用该功能，按标准开展受电工程自检，提高验收通过率。

业务升级改进 共享数据为民便民

为让客户尽量少跑腿，东莞供电局一直深度推进电子证照共享服务。早在2019年，该局与东莞市不动产登记中心实现信息互通，提升政务电子化服务水平。市民可在全市不动产登记窗口办理房屋二手转移登记时可一并申请用电过户，无须再申请用电过户及提交任何材料。东莞供电局依据共享的不动产权电子证照和个人身份证明办理用电过户业务，完成过户后以电话或短信告知新业主，实现房产过户后供电“无感过户”。据统计，截至目前共完成无感过户业务超过400宗。

与此同时，今年10月，在东莞供电局的持续推广下，广东政务服务平台“市政基础设施一键装”模块实现了电子证照自动调用功能，用电客户可在广东政务服务平台渠道直接调用身份证、营业执照、不动产证等电子证照，无须手动提交报装资料，进一步提高了办电便利度。

从2019年实现无感过户，到2020年实现业务办理证件共享，刷脸即可自动调取证照信息，再到2021年对‘一键装’证照共享的改良，东莞供电局深度推进电子证照共享，想方设法满足客户不同需求，争取让广大用电客户都享受到方便、快捷、贴心的供电服务。

【记者】戴双城

【通讯员】袁绮雯 顾萱 杜丽娜

【作者】 戴双城

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端