2022年神州邦邦发新版启动用户中心战略

一直以来，虽然IT服务圈一直在强调“用户中心”这个概念，但本质上，IT服务，甚至IT整个产业，都存在一个悖论，即IT需要首先基于“IT产品”，基于IT企业间的竞争策略，需要基于IT产品的市场定位与细分赛道，基于IT企业自身的IT产品核心与技术服务能力。这使得IT企业人人讲“IT服务”，讲“客户体验”，而当面对终端客户时，又变成人人讲产品，人人讲自己可以提供的服务与产品，虽然有集成解决方案，也多是基于用户自身的产品为基础。我们的客户“上帝”，大家曾经承诺围绕客户提供服务的“口号”却被丢置一旁。

我们曾看到，当一个城市需要智慧城市，数字城市时，他们收获的是一堆自己并不理解的硬件，以及大量复杂的系统；当我们的家庭需要智能化时，我们看到，是一个个并不兼容的蓝牙协议，WIFI协议，3G/4G/5G协议，zigbee等等各种不通畅的接口协议，是APP，小程序，手机，PAD，PC，智能家居，智能终端，智能路由各种多端无法简单融合在一起的设备，而这些设备时不时还要互相在系统里打架，在系统中互杀，在端口上封禁对方，在2.4G无线频段上干扰对方。我们的“上帝”客户，没有能够真正好的享受到我们的服务。

而当客户企业真正需要进行IT服务抢修的时候，我们的厂商与集成商则相互推诿，究竟是硬件的问题，还是系统的问题，还是服务操作的问题，最终都还是必需要工程师来操作搞定的。当我们的客户企业真正需要一套完善可以输出服务结果的时候，业界的同仁们却总是顾左右则言它，本质上，是因为在我们的IT产业中，中间商占据了大部分，你所面临的所谓IT服务企业，或许既不提供IT硬件，也不提供IT软件或信息，也提供不了多少有技术含量的IT服务。本质上，这些需求，就在市场上，一转手二转手三转手，大量的中间商、高昂的流通成本、低速的流通效率，最终这些业务终归需要技术工程师人员来出手，来设计，来服务，来解决。

总结而言，IT服务离终端客户越来越远，离销售与交易越来越近。当一个IT服务企业一大半以上的员工是销售与商务，这个企业的产品与服务含金量也就有限了；当一个IT产品型企业每天在手忙脚 乱的推进IT服务的落地，这个厂商已经失去了锚定技术与产品去专研的心态。当中国的组装模式被卡脖子后，痛痛的低头沉思，这些年，我们的IT产业为什么只做大，而没能做强？我们之前缺了什么？我们又需要补足什么？未来我们该如何走？

在过往的曾经一段时间，我们常常反思，为什么是这样的服务结果？为什么是这样的服务方式？有什么方式能够让IT产品与技术服务发挥真正该有的价值？什么样的方式，才能够真正的做好IT服务？客户期待什么样的产品体验？愿意为什么样的服务去付费？而我们可以做到多少？

这些思考刺激着我们做神州邦邦的时候，会比其它传统IT服务企业更注重客户，更注意终端用户的感受与体验．我们定义了自己的企业使命，即“构建社会化协作平台，组织科技力量，高效服务大众生产与生活”，我们希望能够深度的对供应端进行改造升级，希望寻找到一种将服务端的能力像供水供电一样围绕用户进行输出的方式。

图：（2019年的初版）

也正是这个思想，引导着我们做出了第一步的神州邦邦，在２０１９年，那个时候， 我们以APP为核心，是一种C２B的用户基于需求进行发单，然后平台再撮合匹配的产品逻辑。但整个设计过程，还是有不少欠缺的，我们当初的研发能力还有限，所以只上线了APP。后来，随着用户需求的越来越多，我们接受到了客户的反馈，大家更多希望在微信小程序端，或PC端进行需求的发布，因此，我们又一步步设计了小程序与PC版本，其中PC版本强化了对于一次性发多单，批量发布与推送任务需求等核心功能。部分解决了客户的便捷性问题。再后来，客户出现了即是甲方又是乙方，即是接单服务商，又是发单需求方的交叉情况，我们的研发实力也不断强化起来，我们将接单端与供应端进行了合并融合，而后，又根据大甲方对于项目制管控的需求更高，强化了在项目管理功能的释放，以及针对报单系统、邦学院培训学习系统、邦社区交流与技术分享产品的释放，因为其中一部分产品在后端后台是有的，后来根据客户的需求一步步进行了开放与再优化体验过程。这些过程，都是基于市场与客户的反馈，一步步建立起来的。与之前的初衷一样，我们希望客户更好的使用IT服务产品，让IT能力更标准化、便捷化、低成本、高效率的服务到我们的终端客户。神州邦邦也是以这个基础，一步步成长壮大到今天的。

时间来到2021年底。在这三年间，我们经历了灵活用工元年的爆发，同时也经历了新冠疫情的冲击，也经历了贸易与突与经济波动带来的不稳定不确定性压力，但同时，我们也赶上了新基建、信创产业与数字经济产业的启动，赶上了国产化发展以及硬核技术的重视，工程师与技术服务人员在社会以及客户心中的地位不断提升。当然，随着工程师以及新进入群体的增加，以及其它综合因素也导致了单次服务价格的下降，冲击了部分追求单次服务利润的工程师，但项目及工程师的总体收入则是增长的，这也催生了更多依赖神州邦邦平台进行平台化生存的灵活工程师群体。

图：（在奔斗中的工程师们）

目前，我们已经有将近15万工程师在平台进行活动，有7万多工程师参与报名及任务作业，我们在原有334个城市，2862个区县的覆盖深度，覆盖品类的广度，覆盖多类别技能与服务项目的业务层级，都有了进入步的提升。同样的，我们的企业客户也增长了超过6000家，我们的发单群体中，也出现了大量家庭或个人用户，大家有一些智能设备安装，PC电脑的数据恢复等专业问题，也都开始在邦邦平台上寻找工程师进行解决。

这些都带来了新的考验。如何围绕客户的需求，去帮助客户降低成本，提升解决便捷性与效率，让客户有不同的体验及需求欲望，这些都是邦邦要不断改进升级的源动力。也启发了这次的改版。

我们的改版初衷很简单，不是简单的换一个好看的界面，而是从整体用户进入流程，以及用户对于平台的角色，思维上进行了改变。当然，这些还只是第一阶段的第一步，从2021年末的这次改版更新开始，他有一个标志性的意义，即2022年，神州邦邦，要全面向用户中心、用户体验、用户需求、用户标准、用户思维、用户感知、用户数据、用户问题去升级。 我们要将用户中心做为2022年的运营战略、产品战略、业务战略以及公司战略。

简述一下本次的改版逻辑，大家就可以理解到为什么2022年将是用户中心战略的一年。

其中一点，即我们改变了原先的发单中心，改为了工作台。 虽然原有的发单方式一键发出更便捷，但是实际上作为一个toB业务的产品形态，更需要重视到整个工作业务流的管理。更便捷的在项目，团队，财务与结算，任务流进程方面，进行有效管理。

传统的O2O模式仅仅是简单的信息撮合，以信息差的模式来驱动整个平台运转。而邦邦的业务思路，是在沟通过程中进行赋能，帮助需求端快速整理自己的业务需求，以有用的业务关键信息，并将这些信息进行有针对性的，匹配性的，广播式的传递，借助工程师端的响应与交互来完善沟通过程的加速，哪些工程师有兴趣，哪些工程师符合标准，哪些工程师有相关承接经验以及完成了相关认证与培训过程，以及处于良好的接单状态。

这是一个良性的信息驱动飞轮，需求端的信息越完善， 就越容易触发对应工程师的响应，工程师的响应越精确匹配，工程师的接单意愿与作业兴趣就越强烈，同时，工程师越了解作业现场的条件与环境及问题，工程师的作业效率就越高，而这些都直接传导在接单价格，也即需求端成本的承担上，价格越优惠，效率越好，服务质量越满意，需求方即愿意放更多的业务流进入平台，这些业务的增加会不断增强平台的大数据，提升匹配精度、匹配效率、提供更好的在线监理与在线交付管控工具，也就让供需两端的平台化使用体验更好。多个飞轮驱动提升邦邦APP、PC、小程序的多端体验，也就更好的围绕用户构建起了一座智能服务工作台。这即是邦邦的用户中心的思路出发点。

其实，神州邦邦的平台思想很关键的一点，就是深度的介入服务整体的作业流程中，提供完善的基于作业学习与作业辅助的SAAS化工具，而不是去与其它服务商争抢订单。这不是一句假话空话，而是因为邦邦不希望自己受自身的产品与技术支撑线的限制，而选择纯纯的以用户需求为中心，基于用户的丰富的、多样性的、跨多品类的、跨多地域的、跨多种系统与厂商生态的、跨语言与国界的、随机性产生的需求，这也就意味着我们放弃自身的服务商站位，而是选择同时与服务商、工程师以及终端客户站在一起，我们贴近用户，感知与挖掘用户真正最需要的服务，然后通过全平台广泛的工程师技能来组装这些服务产品与服务模型，设计良性可持续的服务模式与定价机制，提供给客户超出客户预期的服务产品。这才是神州邦邦的产品与商业模式内核。

我们相信，只要邦邦2022年持续强化用户中心战略，将产品围绕用户的需求保持迭代，未来的一年时间中，神州邦邦的平台产品将发生翻天覆地的变化 。这是我们期望，也是我们的用户与客户最期待的一件事。

2022年是未知的，具有挑战性，我们相信手中有货，心中不慌这个道理，我们会让我们的需求客户节省更多的成本，提升更多的服务竞争力，创造更多让客户满意的创新，让零工平台派单模式成为企业与家庭购买AIoT服务的首选；我们邦邦也会不负工程师兄弟姐妹们的重托，务实踏实坚实前行，拉更多的优质业务给大家，让工程师同仁们的收入不断增加，让灵活就业变成一种美好的生活方式。

值此2021年尾之际，即是神州邦邦平台化运营年的收官，也是用户中心战略的起点。 2022年，我们邦邦人，将满怀希望，也会将这份热情带给每一位合作伙伴。