连续第6年聚焦提升用户体验，杭燃集团再次公布为城为民“十件实事”

钱江晚报·小时新闻记者 黄伟芬 通讯员 潘长勇 范凌洁

冬寒春近又一年。

今天（12月28日），杭燃集团召开新闻发布会，向社会公布2022年“为城为民”十件实事。

这件事，杭燃集团已坚持做了5年。

2017年1月9日，杭燃集团第一次向社会公开发布“为城为民”十件实事，聚焦破解百姓用气过程中遇到的“急难愁盼”问题。

几年来，杭燃集团在老旧小区通气难问题、方便用户推动“最多跑一次”改革、借助“三社联动、安心安居”城市志愿者品牌活动消除用户侧最后一公尺安全隐患、通过数字赋能为用户送方便送安全、探索解决南方冬季供暖、创新推出“南方家庭分户式供暖”定制化服务模式提升市民品质生活等各个方面，切实提升百姓用户的用气体验。

一份“成绩单”也摆在了大家面前。

共计建设天然气管道1310公里，杭燃集团运行天然气管道超过8300公里，相当于绕西湖792圈；建成绿色能源站33座，75个城中村、23个景中村、27个镇实现通气，28551户居民用上了安全、方便、经济、绿色的管道天然气，像安吉路38号这样的城中心老房子、淳安县下姜村这样的偏远乡村，也实现了“杭燃供气”。

目前小型规模公建用户平均建设期从2016年的34天缩短为目前的4.1天，一般中等规模以上的公建用户平均建设期从43天缩短为13.2天。

隐患整改劝导用户5.18万户，隐患整改6858处，更换无熄火保护装置灶具698台，超期燃气具1645台，现场更换超期胶管1.9万根。

107万户管道气用户拥有了专属“杭燃码”，每月有近30万户用户通过19服务厅或“杭燃码”进行自助抄表。

建成国内燃气行业首个兼具智慧燃气运营管理和数字赋能民生服务两大功能的综合性“杭州燃气数字”平台，5G应急指挥车，5个亚运会场馆4个区域燃气管网实现安全预警自动控制管理，为“杭州亚运”增添新保障。

杭燃集团2022年“为城为民”十件实事具体如下——

●打造安全工程，完成50处老旧管网铸铁管改造和6万根橡胶管更换，提升燃气运行安全

计划在2022年6月底前，完成天然气转换时剩余50处老旧管网铸铁管更新改造; 全年完成6万根橡胶管更换，保安全、保运行、保亚运。

●打造民生工程，完成十个（处）老旧小区管道气通气

克难攻坚，完成河水弄13#、四牌楼4#、造船厂弄20号等十个（处）老旧小区管道气通气，让居住在老城区、老房子的市民用上安全、方便、经济、绿色的管道天然气。

●打造绿色工程，实现萧山国际机场分布式能源项目“绿色能源工厂”建成投运

在萧山国际机场建成投运亚洲机场范围内单机容量最大的分布式能源项目，预计每年节约标煤4504吨，减排CO2 23364吨。

●打造燃气下乡工程，实现市域天然气高压管道建德全覆盖，建成启用绿色能源站十座

高压燃气管道建德段继续向西延伸，投资1.3亿元建设10.8公里至杨村桥镇，完成与建德现有城市中压管网连通供气，实现建德天然气高压管道全覆盖，让建德60万市民同享高压“一张网”绿色能源红利。建成启用十座绿色能源站，推进“燃气下乡”工程

●打造数智工程，完成20万只民用户智能表升级更新换代工作

智能燃气表抄表不入户，计量准确方便，泄漏能报警可远程关阀，并且每天可通过微信19服务厅、短信或“杭州燃气”APP接收用气信息，掌握使用动态。

●打造共享工程，建成启用滨江“杭燃优家共享空间”

再推精品体验点，建成启用滨江区集优家展示、客户体验、业务办理、生活互动为一体的“杭燃优家共享空间”，用户可参观未来厨房、参与厨艺烹饪、品尝休闲咖啡等，让周边市民共享社区空间红利，成为休闲交流打卡之地。

●打造公共服务均等化工程，推动燃气行业“扁平化、规模化”健康发展，实现“一城一网一企”让更多杭州西部县市区市民共享“同城同待遇同服务”

完成临安区城镇燃气一体化、规模化整合工作，同步推进淳安、建德的改革工作，促进燃气公共服务均等化，让更多杭州西部市民共享“同城同待遇同服务”。

●打造温暖工程，继续推出一万套南方分户式供暖惠民套餐服务

“家庭墙暖•温暖相伴套餐”（优家锅炉+三组散热片），继续实行温暖特价服务，对60岁以上人群推出一万套；对所有采暖用户提供维保服务，只要拨打热线电话967266或通过网上19服务厅预约，便可享受“12343”承诺服务（一受理、二上门、三出具技术方案与商务报价、四签约缴费、三天内完成施工）。

●助力绿色亚运，建成启用杭州首座氢能综合能源站

助力绿色亚运，建成投运“杭州首座氢能综合能源站”，加氢的同时具备加气和充电功能，践行双碳减排，为杭州提供零碳能源，实现零碳排放。

●打造燃气教育服务工程，一区一点开办线上线下“燃气安全课堂”，推出非居民用户报警器法治安装维保一站式服务

燃气教育创新服务再升级，杭燃集团16家单位将开通线上网络、线下实体“燃气安全课堂”教学，定期开展《杭州市燃气管理条例》等多项燃气安全科技互动体验教育普及活动，通过视频或实地展示更多的燃气安全知识、法律法规科普、杭帮菜烹饪教学等内容，为广大市民提供更多沉浸式互动体验；免费技术指导有需要的餐饮等工商用户燃气泄漏报警器的选购和安装，杭燃产品提供三年质保和24小时动态监控。