城固县董家营镇：“进、知、解”解群众烦心事

“多谢你们的帮忙，我现在就给孙子上户口去！”说话的是汉中市城固县董家营镇太平村四组的刘军。这段时间，刘军一直为已满1岁的孙子无法上户口发愁。“与其说是‘上不了’，其实更多的是不知晓政策、摸不清门路。”刘军坦诚地说道。“儿子儿媳常年在浙江打工，我一边干农活，一边还要照顾老伴儿，没有时间，也没气力去办这事。”说完他就拿着户口本、结婚证和孩子的出生证明，去镇派出所了。

自该镇开展“进、知、解”工作以来，像刘军这样通过“干部就地解决”的事情就有18件。

12月2日，按照市委、县委统一安排，董家营镇召开“进万家门、知万家情、解万家难”活动部署动员会，对全镇开展“进、知、解”活动的时间安排、目标任务、工作方式、主要措施等进行全面安排部署。

截至14日，当地干部共走访企业1家、农户2003家，收集问题21件，其中就地解决18件，经办单位协调解决3件。全镇掀起了亲商安民、排忧解难、推动发展的热潮。

（董家营镇印制的入户工作手册）

夯实责任，协调联动，让干部走下去。全镇成立由4个县级包联单位、6支驻村工作队、8个镇机关办（站所）、17个村（社区）共373人组成的入户小组。形成镇党委班子成员和镇机关中层干部任组长、各村（社区）党支部书记任副组长、其他干部为组员的大分工体系。印制《董家营镇关于开展“进万家门、知万家情、解万家难”活动干部入户入企工作手册》373份，并发放到所有干部手中。在村（社区），细化为每个干部包联到具体农户的责任体系。各副组长定期统计当日走访户数、问题发现数，并上报镇综治办；后者再对汇总数据、发现的问题立即报镇领导小组，并对走访中遇到的表册填写、小程序录入、访谈事项等普遍存在的问题，在工作群作统一说明解释，确保干部懂政策、知方法，切实做到大宣传、大走访、大帮扶，真正走进全镇67家企业、9181户群众的厂门、家门。

（镇村干部走访群众）

贴近实际，掌握实情，使感情连起来。在企业，以持续优化营商环境为目标，围绕镇域企业用地难、办证难、用工难等问题，由镇领导分赴67家企业，与企业主坐下来谈一谈、到车间看一看、与工人聊一聊，掌握企业发展现状，寻求解决问题之道。在农户家，以继续做好保民生、保就业等为抓手，关注群众“急难愁盼”的教育、医疗、种粮、民生保障等问题，到9181户群众家中，通过拉家常的方式，与百姓聊家庭收入、谈生产生活中的棘手问题。以当好群众服务员的精神，着力解决“老”问题、“难”问题。通过贴近实际、贴近生活、贴近群众的工作方法，走进企业和农户，从群众最关心、最头疼的“小事”入手，联系好巩固好干群关系，赢得群众的满意。

（城固县委组织部干部在湖广营村入户走访）

聚焦诉求，回应民声，把问题解决掉。在入户中，有干部发现部分群众因不会操作智能手机，医保迟迟交不上，随即用自己的手机为该户群众缴纳来年医保；有的户容户貌未达到“五净一规范”要求，立刻动手帮忙拾掇卫生；有的群众第三针疫苗到期还未去接种，就提醒其尽快到镇卫生院完成接种工作；有的群众家中有“剩男”“剩女”，“家里没什么事，就是儿子（女儿）年龄大了还没结婚，我们当父母的操碎了心”，一户家长同入户干部吐槽道，干部同样认真倾听，劝他们多理解当代年轻人的婚恋观，多一些沟通……

群众利益无小事”，群众的一桩桩“小事”，是构成国家、集体“大事”的“细胞”，小的“细胞”健康，大的“肌体”才会充满生机与活力。让干部走下去、感情连起来、问题解决掉，努力提升群众的满意度和幸福感。（魏彦飞）