从洞察到实践，如何将ESG理念融入物业与资产管理？

在前不久落幕的COP26格拉斯哥大会上，全球200余国经过艰苦谈判，终于达成了气候协议。中国则再次重申了力争于2030年前实现碳达峰、2060年前实现碳中和的庄严承诺。随着物业管理行业的规模越来越大，相关服务提供商所肩负的责任也越来越重。近年来，旨在反映企业在促进经济可持续发展、履行环境与社会责任等方面贡献的ESG理念（即环境Environmental、社会Social、公司治理Governance）愈发受到各家物业服务企业的关注。作为全球领先的房地产专业服务机构，仲量联行一直都把ESG理念融入企业可持续发展的核心序列，为行业树立最佳实践典范。

仲量联行华北区物业与资产管理部总监李从越表示：“物业管理行业与业主、租户的切身利益以及老百姓的幸福生活息息相关，因此，我们在向市场输出高质量服务的同时，积极响应国家政策要求，以业务发展战略的高度来贯彻落实ESG理念，履行社会责任，携手行业各方参与者共同应对各类风险挑战。”

多措并举节能减排积极探索“碳中和”

绿色环保是ESG理念中非常重要的组成部分。在商业地产领域，应用新技术、新材料和新管理方式打造“绿色建筑”是践行ESG理念的最直接的体现。从根据天气情况和室内实际情况调整新风系统运行模式，到改造低碳锅炉、淘汰对环境形成污染的设施设备，再到细化节水规范、合理调整保洁、绿化作业的频次和用水量，设置保洁、绿化取水点专用开关，避免“跑冒滴漏”，仲量联行始终把节能减碳、资源节约、环保制度规划等事项摆在突出位置，助力业主方采取各项切实可行的措施实现楼宇绿色管理。在提高能源使用和管理效率的同时，提升租户的舒适度和满意度，从而推动楼宇获得长期绩效以及可持续发展，并实现物业保值增值的管理目标。

以仲量联行管理的新华保险大厦为例，物业团队借助实时、动态的可视化能源管理平台，在对用电、燃气、市政供暖等化石能源使用情况进行“碳盘查”及核查的基础上，通过对空调、供暖和照明等负荷进行节能降碳的改造、购买绿电（光伏风电等清洁能源）、最终通过购买中国自愿减排项目产生的碳减排量（CCER）并注销现有的碳排放，实现“碳中和”，并将获颁相关证书。这将成为仲量联行探索“碳中和”、打造节能建筑、落实ESG理念的有益尝试和成功案例。

疫情凸显准公共服务属性责任担当体现社会价值

在李从越看来，企业对环境、社会和公司治理这三个维度的贡献度会因为所处行业的不同而存在差异。就物业管理行业而言，作为关系工作、生活的服务性行业，其特殊的公共服务属性尤其凸显了其在“社会”维度的重要性，甚至在某些时候，企业的社会价值会更重于商业价值。仲量联行在社区服务领域所提供的多元化、高水准、高性价比、高满意度的保安、保洁、保修等物业管理服务，与社会担当共同构成了企业作为社会公民所承担的重要责任。

与此同时，公共服务属性决定了物业企业需要雇佣大量员工以及外包服务劳动者，服务着社区内数量庞大的业主和租户人群，大规模的社区资源也让物业企业在落实ESG理念时具有天然的优势。尤其是近两年，仲量联行始终把“疫情防控”作为物业管理工作的重中之重，在承担消防、急救、治安等责任的同时，通过清洁消毒、配合检查、防疫宣传等多种方式协助基层社区打赢了一场场“战疫”，仲量联行管理的多个项目承担了社区核酸监测点的重任，为行业以及所在社区做出了表率作用，屡屡受到相关部门嘉奖。

贡献国际视野与专业能力助力行业行稳致远

深入贯彻并践行ESG理念一方面能够帮助物业项目提高自身经营管理能力，另一方面，良好的ESG表现可以增强项目抵御外部风险的能力，实现可持续发展，给开发商、业主和物管企业带来商业、社会双重价值。李从越表示，仲量联行将依托以下三个方面的专业能力和洞察，助力中国物业管理行业走好可持续发展之路。

首先，更加关注物业管理服务质量，仲量联行致力于协助业主方修炼“内功”，提高物管工作效率；

其次，进一步扩展服务范围——从传统的物业管理延展到资产管理、能源管理等专业领域，实现经营方式和收入增长方式的转型。

第三，充分引入云计算、大数据、物联网、人工智能等创新技术，为项目打造智慧物业管理系统，实现服务、访客、停车、缴费等数据信息的联动管理和客户服务、设备监控、协同办公的线上化，提高物业服务效率和监管水平，力争在最大程度上精准满足业主方和企业租户的多元化需求，实现降本增效。

李从越最后展望道：“2021年标志着中国物业管理行业从无到有已经走过了40周年的发展历程。作为深耕中国的国际物业管理服务公司，仲量联行将通过自己的实际行动，以国际视野和专业能力在行业内进一步普及与推广ESG发展理念，助力整个行业实现社会价值和商业价值的共赢，在下一个40年里行稳致远。”