近日，有消费者投诉称，在同程旅行APP上预订酒店后参与了平台的好友助力砍价返现活动，在邀请了132位好友助力后，活动页面显示砍价成功，但平台却以未查看到数据为由拒绝返现。对此，同程回应称，系统显示消费者助力好友账号异常，自动冻结金额。经过协商，消费者提供了两张好友助力截图，同程予以返现，双方达成一致。
邀请132位好友助力后被以平台未显示为由拒绝返现
同程回应：系统显示助力好友账号异常
近日，消费者莫小姐（化名）在黑猫投诉平台上反映，称自己在同程旅行上预订了248元一晚的酒店，离店后APP内显示有砍价返现活动，最高可返现100元。莫小姐随即邀请了多位好友进行助力，在邀请了132位好友助力后，平台页面显示砍价成功。随后，同程旅行客服告知莫小姐，平台未能查看到助力成功记录。
同程方面告诉南都深圳大件事，该活动为艺龙设置的离店返现活动，按照活动页面邀请好友进行助力，一般情况下都能顺利返现，像莫小姐这样完成好友助力后无法返现的情况较为少见。在莫小姐的返现活动中，系统显示莫小姐的助力好友账号异常，因此冻结了一百元。
目前，同程方面已向莫小姐解释情况并向后台反馈处理问题。最终，莫小姐向同程旅行提供了砍价成功的截图和两位好友助力砍价的页面，同程旅行予以返现，双方达成一致。
好友助力活动遍地开花
距离成功0.01元处暗藏玄机
“帮我点一下，免费领神券”“邀好友助力必得”“好友@你，帮我点一下”“我单方面宣布帮我砍价的都是亲友”“帮我点下，能领打车立减券”……随着互联网和社交媒体的发展，为了触达更多用户，外卖、出行、票务预定等各类生活服务平台都选择通过好友助力活动吸引用户进行裂变。其中，最为常见的是助力返现、助力砍价、助力拿礼品、助力领券等，基本形式为用户分享链接给好友，好友授权登录或关注，点击完成助力。
好友助力活动遍地开花，其中的质疑声也不绝于耳。
“永远砍剩一分钱。”消费者韩女士告诉南都深圳大件事，自己在某电商平台上参与了好友助力返现活动，“我也是朋友分享给我的，我看到返现的金额比较大，需要助力的金额较小，就参与了。”韩女士表示，此次一共可以返现500元，页面亦显示距离500元返现仅余几块钱，便广泛分享给身边的朋友邀请助力。
从韩女士提供的截图可以看到，该活动为大转盘抽奖，大转盘包括“最少0.01元”、“直接提现”、“金币”、“钻石”、和“祝福卷轴”几项，其中，转出“最少0.01元”的概率最高，“钻石”和“祝福卷轴”不能用于返现。
“前面的都能顺利转到金币，但在剩下一分钱的时候，就无论如何转不出来返现了，只能转出来不能用于返现的钻石。”韩女士说，剩下最后0.01个金币就能返现的时候，其邀请了几位好友，均无法再转出金币。从活动页面可以看到，显示提现金额为499.99元，仅差0.01元提现500元到微信，“不找了，也找不到人帮忙了。”最终，韩女士在邀请了二十余位好友以后放弃了这一活动。
中消协提醒：
经营者应摒弃不良营销手法
消费者要珍惜自己的社交资源
中国消费者协会曾在官方公众号发文指出，经营者的转发、集赞等活动，目的是利用消费者帮助其营销，以扩大知名度，提升人气，吸引客流，经营者拒不兑现承诺，甚至擅改规则，只会引发负面效果，失去人心，得不偿失；消费者也要珍惜自己的社交资源，注意个人信息保护，不要为了低价诱惑“贱卖”相关信息。
中消协进一步提醒，营销活动既是吸引客流，也是企业品牌形象的展现。经营者应当诚实守信，依法经营，公平对待广大消费者，摒弃不良营销手法，杜绝违法行为，以诚待人，以信取胜，促进企业良性发展。
消费者在参加优惠活动前，一定要了解清楚活动时间、活动范围、活动规则、限制条件等，有不理解或不明白的条款，及时与商家沟通确认，然后再根据自己的生活需要决定是否参加活动；参加活动过程中，要注意留存证据，保存规则说明、促销截图、沟通记录、交易凭证等，以利后续维权。
消费曝光台，等你来报料
南都深圳大件事旨在促进消费市场的良性发展，维护消费主体的合法利益，目前已推出“消费曝光台”，为消费者提供曝光消费纠纷或问题的平台。深圳消费口碑榜亦将及时介入反映情况，跟进事件进展，通过连通消费主体，帮助解决消费纠纷，欢迎广大市民提供线索！
采写：南都深圳大件事智库研究员 郑少纯 南都记者 叶霖芳
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