QQ音乐播放页强插广告、超范围收集个人信息，音乐平台乱象何时休？

来源：蓝鲸财经

　　近日，记者调查发现，QQ音乐除了在开屏页面设置广告外，歌曲播放页也插入了一段无法跳过的短视频广告。值得注意的是，QQ音乐普通会员与绿钻会员的播放页面也会自动播放该广告，用户无法关闭及跳过，一时间在网络上引发争议。

　　这已不是其第一次因为广告事件引起争议。去年5月，QQ音乐插播语音广告的话题就曾登上微博热搜。除此之外，该平台还因超范围收集个人信息被工信部通报。

　　不论是插入广告，还是超范围收集个人信息，存在于QQ音乐的这些乱象实际损害的都是用户权益。

　　有评论指出，QQ音乐等音乐平台探索变现模式，追求盈利本身无可厚非。但从视频平台的经验来看，平台如果一味忽视普通消费者的体验，那么结果将得不偿失。

　　QQ音乐播放页强制插入短视频购物广告，会员亦无法关闭及跳过

　　近日，QQ音乐因在播放页面插入短视频广告引发了关注。

　　记者点开QQ音乐的歌曲播放页后，首先跳出的是一段长达15秒的短视频广告，当记者尝试点击该广告取消，却自动跳转至某购物平台。重新返回播放页后，仍需继续观看广告，无法关闭及跳过，直到广告播放完，才能显示出歌曲歌词。

　　据记者了解，QQ音乐普通会员与绿钻会员的播放页面也会自动播放该广告，且用户亦无法关闭及跳过。

　　记者在微博上搜索“QQ音乐广告”字样时发现，网友们对此的吐槽已不在少数，“为什么播放页也要加广告”“以后QQ音乐干脆改名叫广告音乐好了……”

　　在黑猫投诉平台上，关于QQ音乐广告的投诉有96条，已完成的只有49条，仅占到全部投诉的一半；凡是涉及开屏广告、推送广告的投诉，平台大多已回复但并未处理。

　　一位不愿具名的分析人士对记者表示，QQ音乐的广告事件之所以会引起争议，是因为大多数网友认为这种做法极大破坏了用户的体验。

　　“QQ音乐背靠的腾讯音乐拥有超过6亿的月活用户，平台一点的小变动都会带来巨大影响，尤其是在相关部门重点整治各类应用软件广告乱象的背景之下，QQ音乐此举并不太恰当。”上述人士说道。

　　曾因插播语音广告登上热搜，引网友不满

　　事实上，这已不是平台第一次因为广告事件引起争议，去年5月，QQ音乐插播语音广告的话题就曾登上微博热搜。有网友称，QQ音乐在歌曲切换之间自动插播广告，非会员不可关闭或跳过。

　　另有部分用户表示，他们用QQ音乐听歌中途听到了一段长达15秒的语音广告，广告主要分为播放结束后插播和播放中途插播两种形式，非会员同样不能关闭及跳过。

　　一石激起千层浪，用户们的愤怒情绪在知乎、贴吧、微博等社交论坛上不断发酵。对此，QQ音乐回应称是有人在网络上歪曲事实、恶意散播谣言。

　　对于语音广告，QQ音乐并未正面回应，仅表示是歌手亲自录制的新歌语音推介，“我们未收到任何绿钻会员声称听到新歌语音推介的真实反馈。”

　　在此之前，QQ音乐的VIP特权里，也的确表示会员能在听歌场景下免除广告，不过非会员究竟是在歌曲播放前后还是中途会听到广告，并没有具体表述。

　　在分析人看来，QQ音乐等国内音乐平台的变现模式，几乎紧跟国际音乐行业。而Spotify多少代表了较为成熟市场的音乐流媒体平台模式，它主要提供免费和付费两种服务，付费用户无广告，免费用户则不能跳过。“在变现形式上，Spotify就含有音乐中插广告，仅面向免费用户。”

　　目前来看，QQ音乐的变现手段主要分为版权分销、数字专辑、付费会员和广告收入等。在广告变现上，QQ音乐目前采用的主要形式为开屏广告及banner轮播广告。而如今的音乐插播广告，无疑为其提供了一个新的盈利点。

　　有评论指出，QQ音乐等音乐平台探索变现模式，追求盈利本身无可厚非。但从视频平台的经验来看，平台如果一味增加广告时长，忽视普通消费者的体验，那么结果将得不偿失。

　　QQ音乐超范围收集个人信息被通报，亟待提升用户体验

　　除频繁在应用端插入广告外，QQ音乐还因超范围收集个人信息被通报。

　　11月3日，工信部发布通报称，针对用户反映强烈的APP超范围、高频次索取权限，非服务场景所必需收集用户个人信息，欺骗误导用户下载等违规行为进行了检查，共发现QQ音乐等38款APP存在问题。

　　工信部表示，这38款APP应在11月9日前完成整改，逾期不整改或整改不到位的，将依法依规进行处置并予以行政处罚。

　　其实，不论是插入广告，还是超范围收集个人信息，QQ音乐损害的都是用户权益。

　　互联网分析师郭静认为，从互联网行业来看，平台大到一定级别后，并不十分在乎用户的体验。“对于腾讯音乐而言，用户体验在以前同样不是首先要考虑的。一方面，它有足够多的用户基数，且行业地位相当稳固；另一方面，其版权量也达到垄断级别，让用户几乎没有选择。”

　　“不过，独家版权时代的结束，意味着腾讯音乐靠版权优势推动平台发展的模式也将告吹。在线音乐行业将步入新的阶段，而用户体验或成为重中之重。”郭静说道。

　　另有业内人士也表示，在线音乐平台早已不再是简单的播放器，其在向产业链上下游的延伸后，也已经开始了在整体生态上的比拼。

　　“未来，各平台无论是生态建设，还是向社区转型，都首先要维护用户权益、改善用户体验以满足其更多需求，QQ音乐当前也亟需找到商业化与用户体验之间的平衡。”上述人士认为。