记者：奚伟
10月31日，随着喷涂东航小燕子的飞机平稳地在山东东营、广西玉林、山西运城、江苏连云港机场降落，标志着东航武汉公司2021年冬春航班换季顺利开启！同时，对现有的“汉沪快线”进行升级，精心打造“汉蓉快线”，方便市民出行，助力武汉市及湖北省经济发展。
新航季中，东航武汉公司在安全运行、服务保障、疫情防控的基础上，结合旅客出行需求，提前准备、完善细节，优化运力布局和航线网络结构，提升航班运行品质，提升旅客出行体验。
细致准备 确保安全
为做好此次换季，东航武汉公司开展全员换季培训，针对换季后运行特点，制定针对性的管控措施，确保全员掌握换季相关业务知识。飞行部针对换季运行制定风险识别及管控方案，结合股份进博会保障相关要求，制定二副不上座，500小时以内新机长排班需经领导审核等管控措施。运行控制部抽调专人开展新开航线、航站开航检查，进行冬春季运行专题业务培训，对低能见度运行、冬季天气特点、新版通告等进行重点学习。
同时，加强值班力量、提升各类检查力度。公司分管领导及相关职能部门多次对飞行部、技术公司武汉分公司、运控部、客舱部、空保部、地服部等业务部门进行现场检查，内容涉及作风建设、进博会保障及冬春换季准备等方面。注重航前检查，通过航前业务知识提问，确保业务知识熟练，责任落实到位。
此外，相关业务部门通过业务竞赛、演练等形式，全面提高一线人员对换季相关业务知识的掌握。技术公司武汉分公司举办2021年冬季航空器除/防冰演练，提升应急能力，增强协同配合能力，为高效保障冬季航空器除、防冰工作打下了坚实的基础。地面服务部开展换季工作桌面推演，针对飞机备降后需要加油且有旅客发热、航班延误旅客弃乘，货物破损宽体机特殊保障等内容进行情景模拟。优化处置流程，进一步明晰各自职责，提高团队协调配合能力。
布局航线 密织航网
换季前，公司积极协调争取换季航班计划，换季新增武汉时刻每天6对，时刻增量为历史之最。换季后，东上联在武汉本场起降架次达到每天142个，较去年冬春季相比增加12架次，增幅达9.18%。尤其是在保持“汉沪快线”的基础上，重磅推出“汉蓉快线”，借转场之际，将武汉-博鳌优化为汉蓉，同时协调新增，达到每天7班，时刻均匀分布。宜昌站点新开北京大兴-宜昌、济南-宜昌-版纳航线；襄阳站点加密北京大兴-襄阳至每天1班；十堰站点新开浦东-十堰航线；荆州站点延续执行浦东-荆州-贵阳航线。
同时，东上联在湖北省内武汉、宜昌、恩施、襄阳、荆州站点每周同比去年分别增加班次84个、42个、14个、12个、28个，持续加强省内航网的构建和优化。
服务升级 助力出行
为便于旅客出行，东航武汉公司持续优化汉沪快线，从早上八点半至晚上九点半，提供平均13个频次的航班穿梭于武汉、上海两地，且航班时刻分布均匀，基本可以随到随走。同时，重点打造武汉天河国际机场至成都天府国际机场的“汉蓉快线”，后期，将与武汉天河国际机场共同推进空中快线的配套服务升级，如专属值机柜台、专属安检通道、专属登机口等。
此外，重点为旅客提供各类增值服务，做好商旅人士的服务保障工作，利用东航在天河机场有多个贵宾室的优势，为旅客提供环境优雅的休息区域。普通旅客也可以通过东航APP购买“机票+贵宾室”打包产品，提升出行体验。
稳步推行“5强化”服务举措，深入践行真情服务：强化服务安全，着力“稳”；强化内部管理，着力“实”；强化短板提升，着力“精”；强化品牌建设，着力“雅”；强化三小运输，着力“细”。通过“楚韵东方”品牌服务，聚焦旅客需求，全方位提升空地服务。
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