会员用户还得看广告？视频平台解释原因

今年国庆节期间，爱奇艺、优酷、腾讯视频三大视频平台纷纷取消超前点播，被众网吐槽多年，这一服务终于被关闭，一定程度上也保护了各平台会员用户的权益。而爱奇艺 CEO 龚宇解释取消超前点播的原因，是为了让会员用户满意。

尽管超前点播已经取消，但还是有很多视频网站会员认为自身权益受到了侵犯，比如原本冲着“免广告”才充值的会员，却还得看广告。

部分视频平台在针对非会员用户，会在广告倒计时醒目位置提示“VIP可关闭此广告”“10元关闭此广告”“会员享广告特权”等。但充值视频会员后依然需要看各种广告，打开App弹广告、看个视频又有广告、视频结尾也是广告，有的视频中间都有广告，甚至按个暂停也能弹出广告。

用户不胜其扰。其中，芒果TV会员用户被广告困扰的情况尤为严重，这几日有关它的吐槽似乎呈现“集中轰炸”的形式。

芒果TV会员用户控诉，在追剧或看综艺的过程中，只是不小心点了一下屏幕就会弹出广告或者跳转到其他APP上，有时候点击暂停也会弹出广告，小型弹窗广告关不掉，占屏较大的广告还轮播，完全成为一个“广告机器”。

日前，芒果TV2022年招商会开启，有网友调侃称，其中最大的亮点就是向大家展示了如何花式插入广告。

爱奇艺迷雾剧场花式插播广告同样被用户吐槽，比如去年热播的网剧《沉默的真相》中，网友称各类广告产品的出境率比主角还多。

值得注意的是，在大家日常可能都会忽略的视频网站《会员协议》上，其实各家都默认对这类情况进行了说明。

有视频平台的《会员协议》声明称，“在使用VIP会员服务的过程中，仍将（可能）接触到以各种方式投放的商业性广告”，并列出多达12种将有的广告形式，包括但不限于贴片广告、开机广告、创意中插广告、跑马灯广告、片尾广告、植入广告、弹窗广告、暂停广告、原创大头贴、口播标板、前情提要广告、创可贴广告等。

那么，是不是只要在合同中有所声明，视频网站就能随意插播广告吗？

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，“既然消费者花钱买了VIP服务，就应该按照承诺提供VIP服务，不能随意插播各种广告。”“会员协议中的规定，依据《消法》，属于加重消费者责任的不公平、不合理规定，也就是俗称的霸王条款，属无效条款，对消费者不具有法律约束力。”

北京青年报报道，记者就此问题咨询腾讯视频后，得到的答复是“如果有部分影视剧无法跳过广告，那是由于部分版权方有特殊要求影片或电视剧提供的广告服务。若非片头广告，不在会员免广告特权范围哦，还请您见谅！”

据中南财经政法大学数字经济研究院执行园长盘和林表示，会员付费的目的就是去除广告，去除广告就应该包括所有类型的广告。但此事还不只是视频网站单独承担责任，部分版权的版权所有方，用低价授权影视IP，并在IP中嵌入广告，实际上是一种变相的IP价格折让，而这些植入最后还是要视频网站用户再次通过看广告的方式买单，实际上增加了用户收看成本。

正如爱奇艺龚宇所说，平台方肯定是在意会员用户的，但多年来却解决降低用户体验的广告问题，这背后是不可忽视的一个老大难题——内容采购和制作成本居高不下，平台盈利难。

近年来，头部视频平台也尝试过多种方式来提升营收，比如超前点播、会员涨价、热门剧更多的广告植入、打包其他会员促销等等。

如今超前点播已成历史，会员提价则成为大势所趋。

去年底，爱奇艺宣布九年来的首次涨价；今年4月，腾讯视频对VIP会员价格进行调整，不同套餐价格均有所上涨。此外，芒果超媒今年在接受机构调研时也表示，会员提价已成为趋势，今年会考虑在青春芒果节或春节期间进行提价。

除了成本困扰外，用户量达到一定规模后就很难有显著增长也是视频平台面临的困局，而这样导致的一个弊端就是，平台可能抓着每一个机会“收割”付费用户。

在业内人士看来，长视频平台想要增加付费用户人数，首要解决的就是与现有付费用户之间的“关系危机”。从长远来看，虽然取消付费用户的所有广告会造成一定的损失，但如果这一需求得不到解决，坚决不买会员的消费者就永远不可能加入到付费队伍；而已购买会员的消费者在感受到“被欺骗”后，也会选择退出付费队伍。

另外，对于非付费用户，平台也该建立服务意识，不刻意抬高非付费会员的观看门槛，用真诚服务用户，如此才能留住现有的用户，增加用户黏度。

同时能持续生产优质内容更是盈利的关键，面对短视频的冲击和水涨船高的内容成本，优质、创新的内容和更好的服务体验才是平台手中的利器。

（编辑：崔崔）