上一篇给大家分享了双11的备战指南，主要针对于大促前期物料和发货的一系列准备工作，外部条件都有了， “软”实力也得提上去！
这份吉客云双11系统设置及注意事项，涵盖了crm、网店店铺、销售单处理、仓储模块四部分的设置技巧，满满的全部都是干货！（文章内容较长，也可直接下拉到相关模块查看对应操作）
01crm相关
1）促销策略
促销策略提前验证，以防设置不生效，导致售后问题。（设置路径：【营销】→【促销活动】→【促销策略】）。
点击查看-法
2）客服助手
妙用“吉客云客服助手”，提升客服接待客户的效率，高效处理订单。
3）会员通知
为保障会员通知正常生效，提前检查设置的短信模板以及短信服务剩余数量，避免短信发送异常。
4）吉会员（推荐）
全渠道订单买家自助查询，提升用户体验，打造粘性，沉淀私域流量！
02网店店铺设置
请在10月31日前，提前开启自动下载订单、自动物流上传，不启用延时转审核功能。以避免因为功能限制给您带来不必要的麻烦。
1）强烈建议
所有授权到期天数小于15天的店铺，请尽快重新授权，避免双十一无法下载订单
开启自动下载订单
开启自动物流上传
不启用延时转审核
不启用反写备注
设置自动上传失败提醒
2）部分功能关闭
关闭手动下载订单的时间段为：
2021-10-31 00:00:00~ 11-01 03:00:00
2021-11-11 00:00:00~ 11-11 03:00:00
温馨提示：请一定提前开启自动下载订单设置。
关闭库存同步功能的时间段为：
2021-10-31 22:30:00 ~11-02 00:00:00
2021-11-10 22:30:00 ~11-12 00:00:00
温馨提示：请根据商品库存，提前准备好锁定预分配店铺的活动链接。
网店货品汇总帐页面不可用的时间段为：
2021-10-31 22:30:00 ~11-02 00:00:00
2021-11-10 22:30:00 ~11-12 00:00:00
3）功能限制
手动下载订单限流时间为：
2021-11-01 03:00:00 ~11-02 00:00:00
2021-11-11 03:00:00 ~11-12 00:00:00
温馨提示：下载订单包含11月1日和11月11日的凌晨00点至03点的时间段，每次不能超过10分钟。
03销售单处理
1）销售单处理自动化
订单流程建议启用以下自动化处理，避免人工大批量处理累积订单。请提前配置销售单策略，并预先验证策略配置合理性。
2）常见问题排查
同时启用了自动审核和自动合并订单，订单没有自动合并。办法：需设置延时自动审核。
订单申请退款需要继续发货，可清除退款标记后再审单。
平台先点了发货，审单提示已发货，可清除平台发货标记再审单。
建单后改了货品档案的单位信息，导致驳回失败，可在货品档案补充辅助单位。
发货完成后没有生成出库单，排查是否包含无效货品、是否改了货品档案中单位。
订单负库存出库了，检查是否开启仓库或货品的负库存出库，销售渠道是否开启不管理货品。
发货后没有上次物流信息到平台，检查发货同步日志，按日志提示处理。
委外仓发货取消发货失败，按日志提示处理，或驳回审核，修改信息后重新递交。
网店下载的订单，可配置修改货品时保持应收合计不变。
已完成的销售单预估邮资有误，物流单结算后，会将实际邮资回写到预估邮资修正。
3）其他事项
如果用户需使用千牛提供的拦截卡片，请提前联系您的客服经理，向技术团队报备启用自助锁单功能。
需检查吉客云销售单量、电子面单剩余数量、短信服务剩余数量、店铺授权、软件到期时间，并提前充值续费。另外， 要提前检查各类打印模板打印是否正常。
04仓储模块
1）开启退款检测等异常订单检测
路径：销售-销售单策略-异常订单处理策略
判断条件设置：订单有退款、订单已发货、平台订单已关闭
检测点：开始配货、出库验货、打包登记、称重登记、直接发货
2）开启发货单多通道打印
a路径：系统-本地设置-打印设置
功能：设置每台电脑的打印通道号
温馨提示：多通道打印只适用于按单配货界面的单据打印，不适用于波次配货。
b路径：仓储-作业配置-出库流程
功能：设置发货单分通道打印规则，确认发货单分配打印通道的方式。
3）开启校验
路径：仓储-作业配置-出库流程
开启物流单/发货单重复打印校验后，重复打印发货单/物流单时将会进行密码校验，降低重复发货风险。
开启直接发货校验后，降低因为直接发货导致重复发货的风险，降低未打单订单直接发货后实物漏发的风险。
开启取消发货单校验后，降低因客服操作驳回销售单重新递交发货导致的重复发货的风险。
4）开启自动生成补货单功能
温馨提示：仅适用开启货位库存管理的仓库
a路径：仓储-货位管理
功能：设置拣货货位的容量信息，以便系统根据容量信息自动生成补货申请并计算预估补货量。
b路径：仓储-作业策略-库存
功能：开启后，拣货货位库存数量小于补货触发量时会自动生成补货申请。
c路径：仓储-货位补货-补货申请
功能：设置自动生成补货单，以便补货申请根据规则自动生成补货单
5）数据归档
为提高软件性能我们将在大促前进行数据归档。
执行时间：2021-10-11~2021-10-27
归档范围：50天之前的，订单量超过30万的进行归档。
6）功能降级
为了确保双11期间产品稳定，对吉客云产品部分功能进行降级处理，期间部分功能不可使用。
为了确保双11期间AG产品稳定，淘宝会对AG产品部分功能进行降级处理，期间部分功能不可使用。
以上就是大促期间吉客云系统设置及注意事项，大家可以根据具体情况设置，更多平台信息通知，请及时关注吉客云官方通告。
最后祝各位双11大卖！业绩冲！冲！冲！
吉客云支持Windows、MAC版、小程序、IOS及安卓移动端。欢迎大家在免费下载体验。
旺旺： differsoft88
服务热线：0571-88223317
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