新型冠状病毒肺炎危机管理：十个值得去思考的问题

新型肺炎爆发加剧了全球商业及经济动荡以及为前景增加不确定性。分析1表明新型肺炎爆发将导致今年全球的国内生产总值（GDP）从2020年1月的2.5%降至0%。在这种危机管理情况下，企业也正在努力应对新型肺炎对他们战略目标和客户需求的能力所带来的影响。

新型肺炎爆发对企业造成的影响，可能是由于工作场所法规和外游限制增加、客户支出减少，投资延期、供应链中断以及金融市场不确定性等。

因此，我们确认了：

• 在危机当中，每家企业都应采取的五个步骤以实现更佳的业绩
• 十个助你排除危机瘫痪的问题

企业如何在危机当中实现更佳的业绩？

发生危机时，必须采取立即行动来保护中期和长期的结果。为此，组织应制定专业的危机管理计划，该计划应解决员工的健康，品牌声誉，财务管理，供应链以及危机可能引发的法律问题。

这是我们建议企业在业务出现危机时应采取的五个基本步骤。

1.把员工的健康放在首位

员工是您最大的财富。在危机当中，企业有责任为员工、客户和其他利益相关者的最大利益行事。这样的时代，对企业在招揽、管理和保留人才来说，乃最佳时机，但与此同时，在控制成本方面，却变得比以往任何时候都更加困难。因此，企业必须更快适应这些迅速的变化。

公司必须寻找替代工作安排，并重新照常营业，同时还要遵守当地劳工法例，将员工的健康和安全放在首位。通过及时相关的沟通，以及员工支持计划来共渡时艰。

2.沟通——及时、清晰及透明

开放式的沟通就是最好的沟通。在所有业务场景中，清晰、及时和透明的沟通都是必不可少的。在危机过程中，情况更是如此，尤其是当您希望可继续获得客户、员工、供应商、投资者以及监管机构的长期支持。企业也会希望通过适当的沟通，使客户了解危机会否对产品或服务的交付产生任何影响。一旦供应商或生产中断而无法履行合同义务，则应立即进行谈判，因为积极的沟通和行动将有助于减轻惩罚性损失，履行对受影响客户的责任以及对品牌声誉的损害。

3.监控开支并为预算赤字做好准备

判断危机将如何影响预算及业务计划。对多个方案的财务计划进行压力测试，以了解对财务绩效的潜在影响并评估影响将持续多长时间。如果影响很大，并且目前的预算假设及业务计划已不再合适，请保持敏捷并进行修改。对受到重大影响的业务，请考虑减少运营要求，包括对其劳动力、供应商，位置和技术的依赖性。

如有需要，请寻求银行或投资者的短期融资、债务再融资或其他信贷支持计划，又或是来自政府政策上的支持。与此同时，企业也必须检查总体运营成本，并考虑放慢或减少所有不必要的开支。

4.识别并修复供应链中断的环节

新型肺炎的危机，对大多数企业的运营都造成重大破坏或使业务表现不佳。尤其是一些在受新型肺炎严重影响的国家及地区开展业务或位于这些国家及地区的企业，都将有机会遇到供应链及生产中断的情况。

当企业遇到供应链中断的情况，需要与供货商保持定期联系，了解其交付商品和服务的能力，以及制定复修计划。

重塑供应链模型，通过数字化生态系统和市场网络，以及采用新的协作形式，使被中断的供应链重新开展工作。

5.为意外做好准备

通常情况下，企业机构会为在常规情况下的法律障碍做好准备。但不可预见的危机，仍然会为他们带来不可预见的法律挑战。企业将必须进行合同风险评估并确定预防措施，以应对因经济影响或供应链中断而引起的客户与供应商之间的合同纠纷，甚至准备在必要时援引“不可抗力事件”的条款。

与利益相关者进行沟通时，请向法律团队咨询有关潜在责任的建议，并应同时咨询有关业务部门，以了解如何管理有关持续违规和证据收集的沟通（如有）。

十个助你排除危机瘫痪的问题

最佳处理危机的方法就是保持领先。企业需要保持健康的危机管理系统，并预先做好准备，即使最终不会出现危机，也能确保在有需要时可及时采取行动。

您可以问自己十个问题，以评估当前危机管理系统的活力和适用性：

1. 发生危机时，您的企业将如何确保员工的健康和生产线的安全？
2. 您如何确保可持续的融资和稳定的现金储备？
3. 您的通信系统和计划，是否已协调良好并已具标准化，以确保与所有利益相关者的沟通都能保持清晰及透明？
4. 您的企业是否拥有危机管理团队来管理短期流动性影响并采取适当的对策？
5. 您以什么模型来评估潜在风险并确定发生危机时的应对措施？
6. 您是否已考虑过危机将对财务预算和业务计划流程的影响，并实施了预警机制？
7. 当危机对财务产生重大影响时，您如何调整业务模型以降低短期和中期成本？
8. 受到扰乱的需求将如何影响您的企业，又如何从危机中恢复过来？
9. 您是否已确认因危机或造成的供应链及生产风险，以及如何减轻这些风险所带来的影响？
10. 您的业务模型是否具有足够抵抗力，可以抵御风险并从危机中恢复过来？

在危机期间，企业和政府的重中之重是每个人的健康。企业可以通过制定专业的危机管理计划来做出贡献。一个稳健的危机管理计划不单只可以帮助企业确保员工的健康、保护其资源，并可以增强在遇到不利因素时表现最佳的抵抗力

作者 ：Falco Weidemeyer。EY EMEIA Reshaping Results Leader and Member of the Global Restructuring Leadership Team

来源：安永网站