疫情就是命令，防疫就是责任。面对疫情，泉州市惠安县税务局迅速制定办税服务厅应急处理预案，聚焦特殊时期纳税人、缴费人的办税堵点与服务诉求，倾心竭力、攻坚克难，积极探索和拓展“非接触式”办税缴费服务，落实落细疫情防控举措，用心用情做好纳税服务，确保疫情防控和纳税服务工作“两不误”。
“关口前移”筑防线，疫情防控有力度
为降低疫情传播风险，惠安县税务局将“资料预审”与“业务辅导”前移，在办税大厅门口安排导税人员，向纳税人询问所需办理事项，分发《易办税一您的手机一站式办税平台》、《电子税务局操作指南》等手册，指导前来办税的纳税人通过线上途径办理申报纳税等一般性涉税事项。严格控制进厅人数，降低疫情传播风险，设置专人对进厅人员进行扫码、测温、自助区辅导和窗口引导，做到专人专责，最大限度满足纳税人需求。取消“叫号办理”模式，为进厅纳税人迅速分配办理窗口，做到业务受理“快进快出”，将高效办税落到实处。
“远程帮办”解难题，纳税服务有温度
惠安县税务局倡导“涉税事、线上办；非必要、不接触；非急事、延后办”，积极推广“电话预约”办税模式，采取电话受理直接办和预受理现场办的方式，最大限度减少纳税人疫情期间进厅必要。电话岗工作人员根据纳税人提供的办税信息，判断涉税事项类别，解答纳税人疑问，指导纳税人远程线上登录相关网站办理。针对电话沟通不能完成的业务，以及纳税人缴费人确需到办税缴费服务场所的特殊办税需求，建立电话预约办税台账，根据台账分配受理窗口、办税时间，以电话形式告知纳税人办理时间、受理窗口和所需资料，避免集中办税，破除纳税人实地办理“摸门钉”困局，做到即来即办。自9月13日实行电话预约办税服务以来，共接受电话咨询业务373次，电话即时办结业务90余笔。
“在线窗口”添助力，线上办理有效率
惠安县税务局积极探索“税e链”平台“在线窗口”, 构建“在线受理、内部流转、线上出件”的办税新流程，实现“实体窗口”向“在线窗口”的转变。纳税人通过“在线窗口”提交业务申请，利用平台即时文字互动功能与税务工作人员进行实时交流，进一步做到窗口业务办理模式的线上模拟，实现远程咨询、业务办理。业务受理结束，接入第三方物流平台实现涉税资料物流寄送，有效减少疫情传播风险，守牢疫情防控的税务“责任田”。(林月婷 何倬怡)
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