居民的笑容里盛满幸福

开栏的话

社会各界关注的苏州市第十三次党代会将于月底启幕。五年一次的党代会既总结过往，更擘画未来。在过去的五年间，我们生活的这座城市的经济社会发展取得了哪些新的重大成就？这些成就落在百姓的工作生活中出现了哪些新变化？本报今起推出《这五年·我和我的城》专栏，带你走近社区工作者、快递小哥、创业青年、医护人员、新型农民等人群，探寻答案，敬请关注。

辞去高薪工作，当起“小巷总理”，翁明浩5年写满37本日记——

居民的笑容里盛满幸福

本报记者 朱雪芬

5年时间，生活会有多大的变化？提及这个问题，姑苏区平江街道观前社区党委书记翁明浩从办公室柜子里拿出了37本笔记本，里面记得满满当当：老旧住宅加装电梯、无物业小区安装铁门、做好孤寡老人监护……

2016年，辞去高薪工作的翁明浩，当起了一名“小巷总理”，先后在平江街道相门社区、观前社区工作。这些年，他将百姓的需求记了37本民情日记，想办法解决了一大批难事急事，也见证了居民生活的点滴变化。

“老楼装上了电梯，大院通上了燃气，居民生活质量不断提高。”翁明浩说，这5年，城市更新延伸到每一个角落，社区治理照顾到每一户居民。作为一名社区工作者，每天他都看到居民笑容里盛满了幸福。

工作中的观前社区党委书记翁明浩。 记者 杨海石摄

5年写满37本日记，脚步丈量民情民意

“你先来社区登记，我们会通知你具体打疫苗的时间。”“别急，房东已经帮你找到了，你们再具体沟通。”……采访当天是周日，翁明浩在社区值班，短短半小时内接了五六个电话。每一个电话，他都耐心和对方沟通，挂上电话后，还要在本子上记上一笔。

翁明浩说，这是他的工作常态，因为是周末，稍微空一些。工作日除了在办公室处理事情、接听各种电话，他还要去居民和商户那里走一走，忙起来顾不上喝口水。

这种忙碌，是翁明浩一开始加入社工行列时没想到的。原本，他在企业任职管理岗位，有着不菲的收入。2015年底，由于父母年事渐高，为了便于照顾，翁明浩重新择业，通过考试成为一名社工。“在很多人的印象中，社区工作就是坐在办公室里等着居民上门办事，比较清闲。”然而，成为社工后，他才发现，根本不是那么回事。“这些年，老百姓的诉求变得多元化，维权意识很强，这就需要我们化被动为主动，提供更贴心的服务。”2016年7月1日，翁明浩上任相门社区党委书记，他花了大半年时间走访辖区每一户居民，了解诉求。

2019年1月14日，翁明浩到观前社区报到，担任党委书记，仅用三个半月就用脚步丈量了一遍这个新合并的、占地0.55平方公里的中心城区社区，收集了一大批民情民意。从办公室里走出来，走进居民家中，走到居民心里面，这是翁明浩一直坚持的。他把走访中了解的情况，一一记录在民情日记上，5年时间足足记了37本。

解决两大“难”，圆了两个梦

37本民情日记上有两件事，翁明浩写得特别详细：刚到观前社区工作的第一周，就遇到了两件大难事，一件是粤海广场加装电梯，第二件是蔡汇河头13-15号大院通天然气。

之所以难，是因为这两件事的解决需要等待契机。“当时，苏州还没有出台老旧住宅加装电梯的政策，能不能加装首先是个难题，更别提怎么加装了。而蔡汇河头13-15号大院通天然气需要开挖观前街路面，这不是一件小事。”翁明浩说，虽然难，但他没有放弃，一直在四处奔走，做着各种准备工作。为了了解加装电梯的流程，他借着出差、探亲访友的机会，去了上海、杭州、南京等地学习“取经”。针对居民大院通天然气的问题，他一直和燃气集团保持密切联系，了解最近的技术和进展。

终于，好消息相继传来。2019年8月5日，苏州发布了《市政府关于苏州市既有多层住宅增设电梯的实施意见》，这让粤海广场的居民欢呼雀跃，也让翁明浩激动万分。“万事俱备，只欠东风。”这一政策正是大家期盼已久的“东风”。一个星期后，一场协调会在观前社区召开，粤海广场加装电梯正式启动。2020年1月，粤海广场有三部加装电梯竣工并通过验收。至此，居民们期盼了三年的“电梯梦”终于实现了。三个月后，也就是2020年4月，借着“姑苏八点半”夜经济品牌打造需要对观前街主街进行改造提升的契机，蔡汇河头13-15号大院36户居民的“天然气梦”也终于圆了。

“这五年，苏州城市不断更新，让老百姓的生活品质不断提升。”翁明浩说，有幸经历并见证这一切，他觉得十分自豪，也发自内心地高兴。

做好只是及格线，百姓认可是关键

近年来，在社区治理上，苏州创新了很多“地方性经验”，致力于打造“共建共治共享”的城乡社区治理新格局。翁明浩说，这对社工提出了更高的要求，仅仅做好本职工作只是达到了60分的及格线，在工作中要更主动、有创新，才能提升老百姓的幸福感和对党委政府的信任感。为此，翁明浩总结了一套“五心”工作法——“爱心、信心、细心、耐心、恒心”。他常说：“做社区工作要和居民打交道，关键要看老百姓是否认可你。”

为了做到这一点，翁明浩常常和支部党员、网格员一起走街串巷。“户籍居民1796户、户籍人口4389人、商户8608家、企业1758家、街巷58条、老字号29家、古井42口……”这一串数字，翁明浩随口就能说出来。根据掌握到的基础数据，他们绘制了观前社区居民、商户信息表和社区地图，并标注残疾人、孤寡老人等重点关注人群，为匹配精准化的社区服务打下基础。

在摸清情况的基础上，翁明浩逐步探索出“社区服务企业——企业反馈居民——居民回馈观前”的发展模式，拉近了商圈企业和社区居民的距离。社区打造的“益加亲”志愿者服务品牌有效整合商圈公益力量，推动商圈企业、共建单位党组织认领居民大院、零星小区223个，形成“一清两建三宣四接五帮”共建清单，推动更多社会力量参与社区治理。无物业小区安装铁门、危险围墙拆除、裸露燃气管道入地等一系列让居民烦心的事，在大家的共同努力下，一一化解。

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