医美直播陷群嘲，雪梨还能走多远？

编辑 | 于斌

出品 | 潮起网「于见专栏」

近年来，医美市场的火爆程度非常惹人关注，不论是医美概念股还是当红医美机构，抑或是围绕医美机构进行互联网服务的平台，它们似乎都赚得盆满钵满。

医美“甲方”有钱了，以直播网红为代表的“乙方”当然就盯上了这一块市场，于是大量头部网红参与进了医美直播赛道，拥抱风口的同时想要分一杯羹的动机昭然若揭。

而在这些网红中，就有现在已经成为淘系头部主播的雪梨。根据相关统计数据显示，雪梨直播间从今年三月开始进行医美直播，取得了非常不错的带货战绩。其中，在今年六月份的一场直播中，雪梨的一次单场医美直播带货GMV就直逼2亿元，吸引了超过850万人在线观看。

但值得注意的是，在雪梨等网红主播借助医美直播光芒四射的背后，是消费者对于医美直播带货存在的大量质疑、投诉和吐槽，这给网红主播和医美直播都敲响了警钟：在医美行业这个“大染坊”中，如果直播带货未能顾及好消费者体验，那么这终将会导致非常不好的后果。

投诉不断，网红主播能负责？

根据相关媒体报道显示，网络上已经出现了大量针对雪梨医美直播带货的投诉和批评，涉及到的投诉理由种类繁多。

比如，有消费者质疑雪梨医美直播间的某家医美合作机构在基本医院资质上令人疑惑，通过各种渠道都没有办法找到该家医院的联系方式，而在消费者向官方反馈时，也没有对应的答复能够解决人们的疑问。

而在相关媒体记者亲自想办法进行核实时，却发现该家医美机构是一家“齿科体验中心”，主打的是口腔门诊。

类似的基本医疗资质问题并非个例，还有消费者发现在其通过雪梨医美直播购买了某医美服务项目、去到线下门店之后，发现服务方无法提供关于机构医疗服务相关资质的有效证明，甚至好像连正规的医美仪器都不具备；一位消费者反映在体验了雪梨推荐的一个“光子嫩肤”服务项目之后，不仅没有感受到任何效果，甚至该项目服务机构还被质疑根本就没有执证医生操作，而此家机构已经通过雪梨直播间直播带货了两千多万的项目产品。

当然，这里面很多的消费者投诉可能并不准确，具体细节还需要相关当事方的核实与认证才行，只是这些投诉体现了像雪梨这样的网红直播带货主播所存在的一些问题，那就是主播往往为了商务合作而与很多医美机构定下合作事项，但他们并没有能力对合作医美机构进行严谨的审查与细节把控，如果服务机构的产品服务存在隐患、漏洞，那么消费者将承担最终的风险。

在广大消费者投诉当中，还有产品/服务/仪器与直播介绍不符、服务项目缩水、价格虚高、产品到货周期过长、承诺购物返现却迟迟不能到账、虚假宣传等等大量问题，在一些知名的互联网投诉平台上，我们可以看到不少关于雪梨直播间医美直播的各类消费者投诉。

更严重的是，在消费者遇到这些问题的时候，雪梨直播间方面往往对于消费者的反馈态度十分消极，大量消费者投诉只能被动等待沟通结果，迟迟收不到雪梨方面的解决方案是常态。

有意思的是，雪梨直播间未能在产品及服务把控上做到让消费者满意，也未能在售后服务上及时响应解决，却在舆论公关上十分积极。据悉，雪梨团队十分擅长控评、删帖，在医美直播项目进行完毕之后，消费者往往在雪梨的微博上找不到之前的宣传，因为很多都被删除了，甚至直播带货的回放都被删除。

种种乱象之下，网友不禁质疑雪梨直播间是以什么样的标准去筛选医美合作伙伴，又是以什么样的标准来为消费者推荐好物，中间的监管与售后谁来负责？出现问题了怎么解决？

要利益，更得要责任

毫无疑问的是，雪梨医美直播频频“翻车”的事故已经在严重削弱其作为直播带货主播的公信力。

作为能够影响大量消费者的带货主播，他们不能只看重品牌商所给予的巨大利益，更要保障消费者的合法权利，尽到自身作为产品、服务宣传推广者的严格审核责任。

可惜的是，我们可以发现在雪梨直播间里合作的一些医美机构，它们的服务能力和品牌实力并不强，相应的服务产品也受到了广大消费者的大量投诉，那么雪梨为什么还要冒着这种风险来选择与这些机构合作呢?

唯一的原因只能解释为利益使然了。根据相关行业数据显示，中国医美市场的整体规模早在几年前就已经突破两千亿，近年来的增速更是十分明显，在这种背景下，大量资本瞄准了这一市场，这从近期医美概念股暴涨的景象就能看得出来，所以像雪梨这样的直播网红选择切入这一领域并不奇怪。

只是在风光之下，医美行业还存在大量乱象，不到一成的美容医师满足率、机构医师及器械的资质问题、消费者服务问题、虚假宣传问题、产品质量问题...一直以来，这些问题都是存在在医美行业之下众所周知的“暗面”，直播带货网红不可能不知道，他们只是选择性地忽视而已。

但如果忽视这些行业中普遍存在的乱象的话，那么带货主播就更没有动力对合作品牌进行审查监管，再加上其对于医美机构并无足够的约束力，这将直接导致消费者只能“自求多福”。

作为医疗体系中的一员，医美机构虽然在朝着轻医美的方向快速发展，可涉及到医疗美容问题，还是需要专业的服务、售后、监督管控才行，目前这种由带货主播进行跨界又承担不了责任的推介模式肯定是有问题的。