按照《文化和旅游部办公厅关于开展中小文化和旅游企业服务月活动的通知》要求，兵团文化体育广电和旅游局开展以“送政策、解难题、办实事”为主题的“我为群众办实事”实践活动，围绕中小文化和旅游企业需求及发展中遇到的困难，从政策落实、服务提升、解决问题角度出发，组织开展了一系列文化和旅游企业服务活动。现将活动开展情况报告如下：
加大政策宣传力度，促进政策落实
为贯彻落实党中央、国务院对受新冠肺炎疫情持续影响行业企业加大扶持力度的决策部署，文化和旅游部、中国人民银行、中国银行保险监督管理委员等部门纷纷出台扶持政策，为切实帮助企业了解政策、用好政策，一是加强国家政策的宣传解读，通过兵团政务政务网、旅游企业微信工作群等多种渠道积极向文旅宣传解读《关于抓好金融政策落实 进一步支持演出企业和旅行社等市场主体纾困发展的通知》《文化和旅游部关于加强政策扶持进一步支持旅行社发展的通知》等政策。二是积极梳理地方奖励政策。为切实解决旅游企业困难，刺激旅游消费，新疆及兵团各地纷纷发布旅游奖补政策，我局进行及时的梳理，并通过多种渠道向企业宣讲，并协助旅游企业积极争取奖补资金。
积极争取金融扶持，解企业融资难
文旅企业是轻资产企业，在向金融机构办理贷款过程中，资质不符，没有合适的金融产品，为切实解决文旅企业贷款难问题，一是与兵团地方金融监管局加强协调，积极争取地方融资支持，及时将梳理出的兵团文旅企业融资需求，向兵团地方金融监督管理局进行推送，兵团地方金融监管局结合各企业需求协调在疆金融机构，加强融资对接。二是与兵团农行积极联动，我局全面开展企业调查，积极向兵团农行提出旅游企业贷款特点及需求建议，兵团农行结合行业特点推出“旅游e贷”金融产品，对兵团辖内已在农行新疆兵团分行缴纳旅游质量保证金的文化和旅游企业办理贷款，简化贷款办理流程，调整贷款审核条件，切实解决文旅小微企业贷款难的问题。
妥善处理涉疫旅游投诉，为企业办实事
兵团文化体育广电和旅游局全面梳理旅游投诉，发现涉疫旅游投诉数量大，而旅行社、游客在处理涉疫旅游投诉过程中法律法规不熟悉，游客提出全额退费、无损退费与旅行社的无凭证退费造成双方矛盾激化，为妥善处理旅游投诉，一是加强旅游企业培训，于8月5日召开兵团旅行社因疫情退团纠纷处理工作培训会议暨兵团旅游企业座谈会。会议重点针对涉疫情旅游投诉、负面网络舆情处理进行指导讲解。同时召集兵团退团量较大的重点旅行社开展专题座谈，了解企业经营状况及存在的问题，共同商讨解决对策，提出合理化建议。二是妥善处理旅游投诉。工作人员在接到游客投诉后会一方面向游客提供处理涉疫旅游投诉的法律依据，引导游客合理维权、合法维权，以减少旅游企业的赔偿压力，另一方面通知书要求旅行社提供有效证明材料，保障游客的知情权，积极维护旅行社和游客的合法权益。
责编：朱珠
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