疫情封城期间，整个澳洲最忙的要属Woolworths和Coles两大超市巨头了。
面对“嗷嗷待哺”的民众，两个超市算是忙坏了，
每天都有处理不完的订单和送货单，
这下好了，两个巨头的线上系统直接宕机了。
Yahoo：Coles的线上系统进入混乱，顾客需要等待5个小时才能收到货。
据Yahoo News报道，（澳洲第一大网红抖音账号“微悉尼”，带你看遍澳洲生活那些有趣的事儿！留学旅游移民必备！请在抖音号搜索“微悉尼” ，我们在这等着你！）
由于澳洲民众对Coles和Woolworths的线上购物需求猛增，
超市似乎难以跟上大量的订单需求，
出现了许多失误。
据悉，近日顾客对Coles和Woolworths的投诉量有所上涨，
在“封锁”地区，特别是在新州和墨尔本，
超市似乎难以跟上大量的订单需求。
图源：Yahoo
新州纽卡斯尔地区Belmont的一位Coles顾客说，
最近她为了取货而等了3个多小时，
结果却被告知她的订单丢失了。
这位顾客在Coles的Facebook 页面上分享了自己的经历，并解释说，
自己接到通知在下午4点到下午6点的时间段去取货。
图源：Yahoo
取货时段距离自己下单的时间只有一小时，
也就是说，超市工作人员让这名顾客一小时后来取货。
但一小时后，她的订单还没有准备好，在她前面还有大约40个人也在等着。
晚上9点，她仍然两手空空。
直到第二天早上7点，
她才被告知自己的订单丢失了。
图源：ABC
“我知道团队很忙，但你不应该接受超过你处理能力的订单。
我等了2个半小时没有拿到我的东西，却被收取了138澳元的费用。有人可以联系我安排退款吗？”
昆州一位正在隔离的Coles顾客说，
自己82澳元的订单也不知所踪了，
而Coles却在5天后才联系自己。
图源：ABC
Coles致信这名顾客，告知可以退款并赠送80澳元的礼券，
但这名顾客至今一样都没有收到。
“Coles没有兑现自己的诺言。最终，我提出了争议处理，我的银行退还了付款。Coles承诺的80澳元赔偿也还没有到位。”
图源：ABC
不过小伙伴们也要理解一下，
因为在线订单需求暴涨，两个巨头超市实在没有办法同时处理这么多订单。
Coles和Woolworths已投入大量资金在技术与基础设施上，
致力于改善他们的在线服务系统。
图源：The Guardian
小伙伴们下次在线上下单时，尽量预留多一些时间，（澳洲第一大网红抖音账号“微悉尼”，带你看遍澳洲生活那些有趣的事儿！留学旅游移民必备！请在抖音号搜索“微悉尼” ，我们在这等着你！）
这样才不会因为订单延迟而耽误事情。
也希望小伙伴们在疫情期间多一些理解，
超市工作人员早已忙得焦头烂额了，
多些担待和体谅吧。
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