近日,山东德州的赵女士称,中国移动未经她本人同意,私自为其续订宽带业务并扣费,多次投诉无果。
当事人:中国移动侵权,诉求“3倍赔偿”并公开道歉
赵女士称,2019年6月,当地移动公司免费赠送她2年的移动宽带服务,称2021年6月到期后若想继续使用,可到营业厅办理续费手续。然而,2021年8月初她发现,移动公司未经她允许私自续订了该宽带业务,并已扣除2个月的费用。
8月6日,赵女士拨打10086热线反映后,当地移动公司工作人员通过10086回复称,免费宽带服务到期当月给赵女士发送了短信提示,如果不取消服务就可以扣费。
而赵女士强调,她从未收到过任何相关短信提示,中国移动已经侵犯了她的合法权益,且没有一个正确处理问题的态度,她要求中国移动按照私扣费用的3倍给予赔偿,并公开道歉。
图:赵女士检索到当月未收到短信提示(受访者提供)
中国移动总部10080热线:最晚5个工作日给结果
“今天移动公司又通过10086联系我,说愿意退还私自扣除我的2个月费用。”8月16日,赵女士称已拒绝了对方的处理方案,将保留录音等证据来维护自身的合法权益。
16日,记者致电中国移动德州10086,客服人员表示,问题已经反馈给当地营业厅在处理,具体处理结果没有查询权限,也没有相关工作人员和公司的联系方式,赵女士对处理结果不满意,平台会继续反馈加急处理。
随后,记者多次联系中国移动通信集团山东有限公司及其德州分公司,电话均无人接听。
12381公共服务电话平台客户申诉中心的工作人员表示,这种情况赵女士可向申诉中心提供书面申诉材料,由申诉中心出面调解处理,或者向移动公司总部10080进行投诉。10080客服人员称,最晚5个工作日会给出处理结果。对此,二三里资讯将继续关注!
律师说法
河南心诚律师事务所郭磊律师认为:当地移动公司工作人员通过10086的回复内容,对用户来说属于不公平、不合理的规定,其行为违反了《中华人民共和国合同法》和《工业和信息化部关于规范电信服务协议有关事项的通知》相关规定,构成违约。同时,移动公司的营销手段也存在诱导欺诈成分,足以导致用户陷入错误认识,用户有权依据《中华人民共和国合同法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,向有关部门主张移动公司三倍赔偿的法律责任,进而维护自己的合法权益。
(华商报记者 郝锦龙 编辑李进)
【来源:二三里资讯】
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