近日，山东德州的赵女士称，中国移动未经她本人同意，私自为其续订宽带业务并扣费，多次投诉无果。
当事人：中国移动侵权，诉求“3倍赔偿”并公开道歉
赵女士称，2019年6月，当地移动公司免费赠送她2年的移动宽带服务，称2021年6月到期后若想继续使用，可到营业厅办理续费手续。然而，2021年8月初她发现，移动公司未经她允许私自续订了该宽带业务，并已扣除2个月的费用。
8月6日，赵女士拨打10086热线反映后，当地移动公司工作人员通过10086回复称，免费宽带服务到期当月给赵女士发送了短信提示，如果不取消服务就可以扣费。
而赵女士强调，她从未收到过任何相关短信提示，中国移动已经侵犯了她的合法权益，且没有一个正确处理问题的态度，她要求中国移动按照私扣费用的3倍给予赔偿，并公开道歉。
图：赵女士检索到当月未收到短信提示（受访者提供）
中国移动总部10080热线：最晚5个工作日给结果
“今天移动公司又通过10086联系我，说愿意退还私自扣除我的2个月费用。”8月16日，赵女士称已拒绝了对方的处理方案，将保留录音等证据来维护自身的合法权益。
16日，记者致电中国移动德州10086，客服人员表示，问题已经反馈给当地营业厅在处理，具体处理结果没有查询权限，也没有相关工作人员和公司的联系方式，赵女士对处理结果不满意，平台会继续反馈加急处理。
随后，记者多次联系中国移动通信集团山东有限公司及其德州分公司，电话均无人接听。
12381公共服务电话平台客户申诉中心的工作人员表示，这种情况赵女士可向申诉中心提供书面申诉材料，由申诉中心出面调解处理，或者向移动公司总部10080进行投诉。10080客服人员称，最晚5个工作日会给出处理结果。对此，二三里资讯将继续关注！
律师说法
河南心诚律师事务所郭磊律师认为：当地移动公司工作人员通过10086的回复内容，对用户来说属于不公平、不合理的规定，其行为违反了《中华人民共和国合同法》和《工业和信息化部关于规范电信服务协议有关事项的通知》相关规定，构成违约。同时，移动公司的营销手段也存在诱导欺诈成分，足以导致用户陷入错误认识，用户有权依据《中华人民共和国合同法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，向有关部门主张移动公司三倍赔偿的法律责任，进而维护自己的合法权益。
（华商报记者 郝锦龙 编辑李进）
【来源：二三里资讯】
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