农民丢了火车票，给列车员12306订票信息，对方不承认该怎么办？

我老家村子里有个中年农民，返回深圳上班，进火车站以后，不知道怎么样，把在12306订票平台订购的纸质火车票在哪里弄丢了，他到处找，仍然没有找到，便到候车厅询问服务台上的工作人员。工作人员通过本人的身份证原件登录，找到了订票信息，告诉他，要么到售票大厅窗口补办，要么在车上稽查人员查票时补办，不存在问题。
这位老乡在上车时，由于人多，门口乘务人员漏查，他顺利地上车了。在途中乘务人员排查车票，老乡告诉她，车票在候厅里掉了，没有找到，将手机上购买信息给检查人员看。检查人员根本不看，让他拿出身份证查询，显示无结果，要他重新补买车票。他拒绝了查票人员的要求。

他被带到列车长办公室，列车长使用他的身份证查询，仍无结果。他把手机订购信息给列车长看，并告诉他在候车厅服务台上已经查询过，能显示订购信息。
列车长告诉他，列车上丢失车票，只凭本人身份证查询核实即可，情况属实，交2元补要费手续费，重新补办火车票，否则必须重新买票。列车长告诉他，只凭他们自己当场查询证实是否购票，其它一切不能证明购票情况，要求他重新购票。他在无可奈何的情况下，只好重新购票。
出站后，老乡想买瓶水喝，却在钱包内发现了车票。他思考了一下，这些离开火车站，这次返程用了两倍的车费。于是抱着试试看的心理，去车站售票厅，退票窗口，要求退票。结果窗口核实是重复买票，退回了在列车上补票的费用，并收取退票手续费2元。

我本人在五月份，也有一次类似的情况，进候车室后，车票丢失了，在上车的时候，我告诉乘务员，车票已经丢失，他说上车以后再说。当我上车后，找到了自己的座位后，等列车运行，再去找乘务员，他带我到列车长办公室。
让我出示身份证，经过网络查询，列车长告诉我，已经购过票了，让我补交2元补票手续费用，又重新补办了一张火车票。终于火车票丢失问题解决了。
按我推测，老乡在列车上查询购票信息的时候，很有可能，在那个路段网络信号不好，列车长和查票员，查票设备没有联接上网络，导致设备无法显示订票基本情况的信息。因此，检查人员和列车长，无法证明他已经购买过火车票了，当然要他重新补票。

大家要记住，当你在进火车站之前发现丢失，赶紧去售票大厅补票手续，在列车上丢失车票，可以在列车上凭身份证补办车票，但必须交付2元补票手续费用。

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