从分销商到服务商的进阶之路

在数字化浪潮下，众业达持续扩大工业电气服务商的领先优势。余丹 摄

■聚焦营商环境第一线·上市企业走访

7月，一场持续性大暴雨侵袭河南郑州，大量配电设备等基础设施遭到水浸破坏，急需抢修以恢复用电。得益于覆盖全国核心城市的物流中心和物流配送中转仓，众业达得以第一时间调配资源，配合全资子公司郑州众业达电器有限公司紧急调配急用元件型号配合抢修工作，助力降低当地因暴雨带来的经济损失。

众业达从最初的配电产品分销商逐步成为国内最大的专业工业电气自动化服务商，截至目前，在全国拥有55家子公司及120多个办事处。在多年的发展过程中，众业达集团始终跟随时代变化的步伐，把握市场机遇，以诚信、专注、进取与创新的经营理念，成为行业领先者。

2010年，在成为国内工业电气分销行业首家上市公司之后，众业达依托资本市场的优势，持续聚焦主业，10年内销售规模实现从40多亿元向百亿飞跃。如今，在数字化浪潮下，众业达依然保持并扩大其作为工业电气服务商的领先优势。尤其在上市之后，通过政府和社会的监管，使企业运行更为规范，实现更为健康的发展。

●南方日报记者 余丹 实习生 蔡旭英

“3+1”网络和团队成核心竞争力

走进位于汕头的众业达总部，只见绿树环绕、白鸽戏耍、碧水潺潺，宁静温和的气氛与数十年来公司发展轨迹颇为契合。

改革开放之初，广东沿海地区经济发展迅速，大量基建工程产生的需求，兴旺了当地配电产品市场。在汕头电气控制设备厂工作了十多年的采购员吴开贤和妻子颜素贞，敏锐地察觉到市场需求，决定下海创业，开始销售元器件。这就是众业达集团业务的始端，吴开贤成为如今的众业达董事长。

2000年，汕头市达濠区众业达贸易发展有限公司成立，这是众业达的前身。随后，依靠在当地寻找合适的合作伙伴，采用当地人作为管理者等举措，公司在各地的业务开始增长，实现了从“输血”到“自我造血”的成长。

随着公司发展，客户需求多样性开始显现，“最大程度去适应客户的需求”成为众业达集团在发展中坚持的理念。上世纪90年代中后期，随着工业生产水平的进步和规模化生产普及，工业控制产品（以下简称工控产品）需求猛增。但与配电产品不同的是，工控产品的应用更为复杂。它要求分销商不仅仅要做产品销售者，还必须要有专业技术力量来为客户做系统方案。

要想进入工控领域，对众业达集团而言是一次新的挑战。“这意味着我们要生成新的能力，为客户提供控制系统方案设计与成套产品制造服务。”众业达总经理吴森杰说。为此，众业达集团成立工程公司在人才和业务上持续投入，最终在该领域站稳脚跟。截至目前，众业达设计的各类工程系统，在风电、工程船舶和石油钻井设备等多个行业得到应用。

依托数字化，如今众业达已形成了分销网、物流网、技术服务网，加互联网的“3+1”网络和配电团队、工控团队、中小客户团队，加技术服务团队的“3+1”团队。吴森杰说，这是众业达的核心竞争力。

据了解，众业达在全国建设有8个物流中心和50个物流配送中转仓，不仅用于自身存储和配送，还开放给生产商提供仓储服务，实现第一时间与生产商对接产品，缩短产品供货周期，解决生产商库存面积有限的问题。

值得一提的是，2020年新冠肺炎疫情爆发时，强大的物流网和迅速的供应能力，使得众业达的子公司能够在第一时间配合当地供应商、盘厂客户确保关键电气元器件供应链的支持与服务，助力火神山、雷神山医院的建设。

自建“一站式”电商平台驱动发展

面对市场竞争、产业互联网浪潮，众业达也在持续探索销售新模式。吴森杰说，随着市场形态转变和互联网发展，客户在产品品牌和购买渠道上有更多选择，“一站式”将全部产品买齐，成为行业主流的采购方式，这对众业达在服务上的要求越来越高。

在这种大环境下，众业达开始探索电商业务：2011年自主搭建dq-fx.com平台；2015年开拓零散渠道业务同时构建众业达商城1.0；2016年上线众业达商城2.0并以上海为试点组建地推团队；2017年上线众业达商城3.0……

如今，“众业达商城”已更新迭代到6.0，经营品类已经从工业电气元器件领域拓展到了工业五金及MRO领域。此外，在网站的功能体验上，不仅提供了有完备的数据支持的选型系统，而且还有批量下单、模糊搜索、3D互动体验等数字化工具，为客户提供最精准和匹配的电气类客户需求，极大增强了客户黏性。

除了上述提到的电商平台，众业达还参与构建了总部技术中心与区域服务中心联动的全国性工业技术服务网络形成工业速派的服务平台，实现从产品前端销售到后端技术维保服务的数字化闭环。吴森杰说，工业速派聚集了3000多名不同领域的工程师，通过公司技术服务平台zydCARE进行统一调度匹配，可以为客户第一时间连接到售后支持。

“我们可以调度客户所在地的工程师提供技术维保服务，既整合了社会资源，为客户方提供了便利，亦能提升各方效益。”在吴森杰看来，保持多元、多维和开放，是众业达能一直不断进步的原因之一。

对话

吴森杰：

为更多人才创造机会

从汕头起步的众业达，如今发展成为年销售额超百亿元的上市企业。记者对话众业达总经理吴森杰，谈谈众业达跻身工业电气产品专业分销商行业前列的秘诀。

南方日报：如何看待数字化对企业发展的作用？

吴森杰：我认为“诚信、专注、进取、创新”这八个字可以概括。我认为要始终保持不断学习，不断成长，不断尝试的态度，才能在行业里走得更远更长久。毋庸置疑，信息化建设提升公司运转效率，改变公司的命运。但数字化更多是工具或者是模式，而不是一个终点。在市场透明化、价格竞争炽热化、客户要求越来越高的情况下，正好通过线上的方式去解决这个问题，疫情的考验也使我们更加坚定服务至上和打造更全面数字化平台的决心。

南方日报：当前，企业发展遇到什么瓶颈？

吴森杰：对于众业达这样已经相对成熟的企业来说，在人才引进方面仍会遇到一些结构性问题。相对于一线城市和珠三角，汕头总部对高层次人才、高校应届生的吸引力显得不足。这种吸引除了企业本身提供的平台待遇，也跟城市发达程度及就业便利性有很大的关系。希望相关部门可以广开门路，搭建本地优质企业与高校人才有效的沟通对接渠道，打破非一线城市就业难、平台窄的刻板印象，为更多人才到潮汕就业创造机会。

南方日报：打好营商环境翻身仗，您有何建议？

吴森杰：近几年，汕头在交通、生态、服务效率等方面，有了很明显的变化，在民生事业、科研创新、招商引资等方面也对应出台了很多政策，营商环境综合改革成效明显。汕头也一直秉着包容开放的态度，接纳各方投资，创造良好的投资环境与营商环境。希望汕头能有更多的税收优惠政策，同时希望当地政府在城市建设等方面，更多地扶持本地企业做大做强。