驱动中国2021年8月6日消息 据沸点视频报道，安徽合肥一名做玉石生意的男子爆料称，给买家使用顺丰邮寄一个玉蟾时，考虑到物品的价值，选择了保价服务。快递员上门检查货物后，开了声明价值4000元，保价32元的物流单，买家收到货物后发现有破损，联系卖家要求退款。
随后该卖家联系顺丰快递，顺丰表示只赔偿600元，并表示经机构鉴定物品价值只600元，商品是虚高投保。对此，商家不认可，认为顺丰快递没有遵守契约精神，损害了消费者的利益，目前已向国家邮政中心投诉。
对于顺丰的这波操作，不少网友都表示，这轮挺消费者，顺丰不讲道德。高赞评论中，网友评论道"收保价的时候往高里开价，赔偿的时候往低处估值，这么流氓吗"、"这里面的花花肠子多得很，他虽然收了你4000的保费，但是超过商品原有价值他还要说你骗保，反正扯得很"、"这个跟物品价值无关，10万的物品，如果只保了1万，那也只能赔一万。同样，哪怕一分钱的东西，收了10万的保费，你就得赔10万"。
更有网友反问"契约精神！如果经鉴定，此玉蟾估值10万，是不是也会赔10万？""如果人家只保了60，鉴定是600，你按600赔么？鉴定多余吧？"
值得一提的是，这并不是顺丰第一次出现这种事情，从网友们的反馈来看，一直以快速、安全高质量服务著称的顺丰正在变得名不副实。网友@玉竹姑娘爆料称，朋友前两天买了个古董扇子，两万买的，100保费，保价1万，快递员觉得什么扇子值1万打开看了，但朋友收到手里坏了，顺丰死活不肯赔钱，最后只赔了4000，但扇子确实值两万。古董两万不是很正常吗？
还有网友吐槽顺丰越来越垃圾，之前顺丰很快贵一点也无所谓，现在和别的（快递）一样速度还怎么贵，谁给你脸啊？另有网友称，毕业季被顺丰弄丢了二十几双鞋，二十天都找不到，客服推脱敷衍，还要赔我五十块钱了事，太搞笑太无耻了！在这条微博的评论区，有网友表示，的确顺丰感觉总丢东西、没想到真的有丢大件的。
与此同时，梳理公开报道发现，使用顺丰保价最后被拒绝赔偿的不在少数，据《中国消费者报》此前报道，潘先生在二手交易平台闲鱼店铺以9800元的价格卖出了一块手表，通过顺丰速递寄给买家。由于手表较为贵重，潘先生购买了50元的保价费，保价金额为1万元。
但在第二天买方收到手表，发现手表的摆陀（金色部分）被震出来，卡在边缝，手表指针也不走了，要求退货时，潘先生联系顺丰客服，却被告知"不符合理赔标准，不予理赔。"潘先生询问不能理赔的原因，顺丰客服称，外包装是完好的，所以不能理赔。
然而，潘先生查看顺丰报价实施细则，并没有所谓外包装完好就不理赔的规定。上海的理赔负责人甚至告诉他，这是内部规定，外包装完好的情况不予理赔。
2020年7月，一位消费者反映，自己保价5万元的一对古董瓷盘在顺丰运输过程中被损毁，顺丰却拒绝按价赔偿。顺丰客服人员以无法得知物品实际价格为由拒绝按照保价5万元进行赔偿，声称客户购买了保价服务并非直接按照保价进行赔偿，需要结合产品的实际情况来综合计算赔偿价格。
在黑猫投诉平台上，顺丰的投诉量居高不下，顺丰速运的累积投诉量已达31000多件，搜索"顺丰保价"，则出现5700多条投诉，内容多为邮寄物件损坏引发的赔偿争议，其中拒绝按照保价赔偿、保价不赔占绝大多数。
可以说，如今的顺丰正在走下神坛，保价不过是用来自欺欺人的流氓把戏。如果赔偿不能按照保价来，还要对邮寄物品进行价值鉴定，那么购买这个保价服务的意义何在？如果保价和赔偿都由顺丰自己说了算，那又置法律法规于何地？
我国《邮政法》第四十七条中规定，邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。
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