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一、办理情况
总体情况：6月份，县热线受理中心共受理群众诉求7019件,较上月增长37.44%。其中:市长热线交办4012件（含省长热线21件、人民网留言8件、市长热线督办单1件），日均134件，正在办理11件、转县纪委监委办理5件，按期回复率100%，办结率99.79%，满意率93.63%;县长热线受理群众诉求3007件(转承办单位办理461件，过滤无效电话386件，提供政策咨询、三方通话等直接服务2160件，直办率75.75%，直办满意率100%），日均100件。
办理质量：6月份，因工单回复不全面、存在错别字等原因，系统共回退工单77件。其中，涉及城关镇7件、阚疃镇6件、望疃镇4件、西潘楼镇4件、新张集乡3件、马店孜镇3件、张村镇3件、胡集镇3件、展沟镇2件、孙集镇2件、汝集镇2件、中疃镇2件、纪王场2件、巩店镇1件、孙庙乡1件、旧城镇1件、大李集镇1件;县住房发展中心4件、县教育局3件、县城管局（市政）3件、县住建局（质监站）2件、县农业农村局2件、县生态环境分局2件、县公安局（交管大队）3件、县消防救援大队2件、县卫健委1件、县交通运输局1件、县开源水务公司1件、县人社局1件、县水利局1件、县医疗保障局1件、县乡村振兴局1件。阚疃镇逾期办理1件。
二、热点受理情况分析
（一）从受理件性质来看。反映问题类3452件，占比77.17%；咨询建议类539件，占比12.05%；无效电话386件，占比8.63%；投诉举报类96件，占比2.15%。
（二）从热点问题受理件增量情况来看。6月份,群众诉求量增速位居前五位的类别分别是：农业水利方面，本月受理441件，较上月增长192.05%，多涉及集体土地使用、宅基地纠纷、农村建房、畜牧养殖、水利建设等问题；供水供电方面，本月共受理357件，较上月增长61.54%，多涉及停水停电、水压降低及水电费收取等问题；文化教育方面，本月共受理159件，较上月增长57.43%，多涉及教师校外办补习班、学校要求学生暑假在校补课等问题；民事纠纷方面，本月共受理172件，较上月增长48.28%，多涉及群众邻里矛盾、土地纠纷、宅基地纠纷等问题；劳动人事方面，本月共受理176件，较上月增长27.54%，多涉及拖欠工资、劳资纠纷、医保社保等问题。
（三）从热点问题受理件总量来看。6月份，群众诉求量位居前五位的类别分别是：
1.农业水利类。本月受理441件，占比9.86%。主要涉及集体土地使用、宅基地纠纷、农村建房、畜牧养殖、水利建设等问题。
2.环境保护类。本月受理366件，占比8.18%。主要涉及各类养殖场异味、砂石料场、乡村生活垃圾清理不及时等问题。
3.供水供电类。本月受理357件，占比7.98%。主要涉及停水停电、水压降低及水电费收取等问题。
4.房产和物业类。本月受理297件，占比6.40%。主要涉及房地产销售纠纷、延期交房，小区飞线充电及物业服务不到位等问题。
5.乡村建设类。本月受理204件，占比4.56%。主要涉及乡村公用设施损坏、申请修建乡村道路等问题。
三、办理中典型案例
(二）西潘楼镇东王村刘庄王彩侠反映：“2019年下半年，邻居刘爱东强行将其家宅基地与对方宅基地间的壕沟用土填满，严重影响正常排水，希望村委会帮助协调挖开壕沟。”该件自2020年6月交办以来，已转办西潘楼镇15次，截至2021年6月底,群众反映诉求仍未得到解决。
来源：利辛县人民政府网
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