2021快手电商服务商大会：大搞信任电商、大搞品牌、大搞服务商

7月22日，2021快手电商服务商大会在杭州召开，会上快手电商介绍了最新服务生态、品牌政策以及下半年的重要方向。快手电商负责人笑古及各业务线相关负责人、优秀服务商代表出席会议并发表演讲。

图：快手电商负责人笑古

在大会致辞中，笑古提出了2021年快手电商的三个关键词：大搞信任电商、大搞品牌、大搞服务商。

快手打造信任电商，持续挖掘第二增长曲线

伴随着直播电商的发展，消费者的信任机制正从“信平台”向“信商家”升级，随之带来了消费交易生态的重构，电商范畴进一步扩大。快手财报数据显示，今年一季度，平台上促成的GMV达人民币1186亿元，较去年同期的人民币371亿元增长219.8% 。私域对于电商交易总额的贡献远超公域。

一直以来，快手坚持以人为本，营造了平民化、强社交的良好社区氛围，使得用户与主播之间形成了彼此依赖与信任关系。在此基础上，快手电商以“极致信任”为核心，形成了“以人带货”的电商模式。

据笑古介绍，快手电商围绕“极致信任”在上半年也做了很多事情，整个快手电商在基础体验上在逛、买、售、用服售前售中售后五个环节上做了很多技术和体验的改造。

作为极致信任体系践行的第一步，今年6月1日，快手推出“小店信任卡”，通过“退款不退货”、“退货补运费”、“假一赔十”“七天无理由”、“极速退款”、“极速发货”等不同梯度的差异化权益，为消费者提供极致下单保障。

与此同时，快手电商还多次强调 “不要骗老铁”的理念，并在过去一年为打击平台不良商家和控制风险做了很大努力，累积清退了24个劣质团伙共计2100多个账号（是否有最新的数据）。此外，快手电商还开展了“匹诺曹”行动，通过智能化的手段和用户的社会化力量，主动提醒主播可能存在的违规行为，识别虚假宣传和炒作卖货行为。

笑古表示，“我们希望用各种各样基础体验的保障和更高层次的体验保障，让主播和粉丝之间产生更多的信任，让你在售卖时消耗的信任，在用户拿到货的时候全部拿回来，产生更多的信任，提高整个复购。共同构建起快手极致信任社区，降低双方交易成本。当行业信任机制、产品信任机制和极致信任体系越来越完善时，信任经济终将会成为快手电商的‘第二增长曲线’。”

快手电商多项品牌策略加持，助力品牌快速发展

在快手电商打造的极致信任生态之下，不少品牌也获得了新的增长机会。为了改善和提升对品牌商家的服务能力，赋能品牌在快手电商生态快速发展壮大，快手专门设立了SKA品牌运营中心，从流量、预算、服务、工具和政策上，赋能积极拥抱快手电商生意红利的品牌，实现品牌、销量和利润的可持续增长。

此外，快手电商还提出了品牌商家经营方法论“STEPS”。据快手电商SKA品牌运营中心负责人张一鹏介绍，品牌商家进驻快手电商的第一步，是要与达人进行分销合作，探索自己品牌、商品在快手电商生态中的爆发系数；第二步，是通过公域流量的运营和加持，帮助品牌做新店的爬坡起步；第三步，是基于品牌人设做品牌自播；第四步，是基于快手的私域经济，进行短视频和直播场景下的复购经营；第五步，是进行渠道特供品开发，更好地满足不同渠道的需求。

在“STEPS”方法论的指导下，大量新消费品牌在快手电商生态中获得了快速成长。例如，雨森卫品在从0开始，通过快手电商平台，以“品牌自播策略+趣味反差内容”建立主播人设，目前快手电商GMV已超过其他13个平台电商的10倍；口水娃成功完成了线上转型，在快手实现月GMV突破6000万；海澜之家从0粉丝开播，通过big day一天涨粉10万，月GMV破千万；合味芳则借助快手，成为2021年618天猫螺蛳粉类目TOP3；国产彩妆品牌韩熙贞目前自播月GMV已破2000万。

以这些率先在快手尝到甜头的品牌为基础，快手电商进一步加强品牌赋能，为更多品牌提供长足的发展空间。

快手电商构建服务商新生态，推出“造风者计划”助力服务商健康成长

对于品牌和商家而言，在入驻快手电商之初，由于不懂短视频、不熟悉平台玩法，经常会陷入涨粉难的困境。为了更好地助力品牌和商家成长，快手通过加强与服务商的合作，共同服务已入驻以及待入驻快手平台的电商商家，为其提供电商综合运营服务。

图：快手电商服务商生态和区域运营负责人李丛杉

快手电商服务商生态和区域运营负责人李丛杉表示，“直播电商服务市场拥有万亿级大市场规模。为此，快手电商针对不同类型的服务商，制定了严格的准入准出标准和入驻流程，以专业服务和产业协同构建系统性信任电商服务新生态。”

区别于传统电商，快手电商生态是双供给驱动方式，既要有商品的供给，也要有主播的供给，这种双驱动模式决定平台需要更多的服务商，来帮助商家和主播向消费者提供更好的服务。

同时，平台服务商也要成长，需要具备直播运营、主播孵化、服务履约、供应链、流量营销五大能力，让更优质的履约和体验、更好的流量经营、更极致的选品、更专业的主播服务形成价值飞轮效应，通过自更新和自循环，不断优化自身能力，形成健康良性发展。

值得一提的是，在本次大会中，快手电商正式宣布推出“造风者计划”，将通过亿级资金、千亿级流量，打造100家年GMV达10亿的服务商生态伙伴和200家GMV过亿的服务商生态伙伴。此外，快手投资部也将准备10亿级生态基金用于投资此计划。

未来，借助“造风者计划”，快手电商进一步为服务商提供增长新动能的同时，也将持续打造有温度的信任电商，帮助更多品牌、商家和达人在快手电商万亿蓝海市场探索新的发展路径，并实现快速成长。